Process-Oriented Dynamic Capabilities: Framework Development, Empirical Applications and Methodological Support

​این کتاب یک چارچوب قابلیت پویا فرآیند گرا را برای مطالعه هر دو، نوآوری خدمات و مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) معرفی می کند. نتایج حاصل از برنامه های کاربردی در چندین مطالعه موردی و نظرسنجی گزارش شده است. آنها منعکس کننده مدل های توسعه قابلیت و بلوغ هستند. بر اساس این یافته ها، روشی برای حمایت از نوآوری خدمات معرفی شده است. این روش می تواند به سازمان ها در توسعه مدل های کسب و کار خدمات جدید به شیوه ای موثرتر و کارآمدتر کمک کند. در جامعه خدمات شبکه ای امروزی، نوآوری خدمات اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. دلایل این توسعه را می توان در دگرگونی اقتصادها و اهمیت فزاینده سیستم های محصول-خدمات یافت. مفهوم نوآوری خدمات با مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) مرتبط است و چندین ویژگی مهم مشترک دارد. هر دوی آنها قابلیت‌های پویا فرآیند گرا برای تطبیق فرآیندهای (سرویس) با محیط‌های در حال تغییر هستند.

​This book introduces a process-oriented dynamic capability framework to study both, service innovation and Business Process Management (BPM). Results from applications in several case studies and surveys are reported. They reflect, e.g., capability development and maturity models. Based on these findings, a method to support service innovation is introduced. This method can help organizations in developing new service business models in a more effective and efficient way. In today's networked service society, service innovation becomes increasingly important. Reasons for this development can be found in the transformation of economies and in the growing importance of product-service systems. The concept of service innovation is related to Business Process Management (BPM) and shares several important traits. They both are process-oriented dynamic capabilities to adapt (service) processes to changing environments.