Process Modeling and Simulation with ITIL Framework

دسته بندی: سیستم های اطلاعاتی
ویرایش:  
نویسندگان: Lamp Bob.  
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 108 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 39,000

Birchwood Solutions Limited، 2005. — 108 p. مدلسازی و شبیه سازی فرآیند در چارچوب ITIL، ارسال شده توسط: Birchwood Solutions Limited. یک راهنمای جدید رایگان ITIL برای جامعه مدیریت خدمات.
Birchwood Solutions Limited از انتشار یک کتابچه راهنمای رایگان جدید برای جامعه ITIL و مدیریت خدمات خرسند است. تا همین اواخر تنها کاری که می توانستید انجام دهید این بود فرآیندهای ITIL را پیاده سازی کنید و با استفاده از تجربه خود، به آرامی اما مطمئناً جریان اطلاعات را کمی تنظیم کنید، منابع را برای پشتیبانی از حجم کار تنظیم کنید و فرآیندها را در طول زمان تنظیم کنید. این رویکرد مخاطره آمیز است - شما نمی توانید اجرای سرویس را از دست بدهید یا کیفیت خدمات تحت تاثیر قرار گیرد. شما نیاز به اطمینان کامل دارید که فرآیندهای سرتاسر شما واقعاً کار می‌کنند، و متقاعد شده‌اید که منابعی که در اختیار دارید می‌توانند با حجم کار کنار بیایند، و به طور کامل از ساختار سازمانی شما پشتیبانی می‌کنند. با این حال، تصور کنید که آیا می‌توانید فرآیندهای سرتاسری را شبیه‌سازی کنید و سناریوهای «چه می‌شد اگر» را امتحان کنید، شاید از هزینه‌یابی مبتنی بر فعالیت در مدل استفاده کنید، هزینه‌های مربوط به هر فرآیند را شناسایی کنید، یا حتی مورد تجاری را برای ابزارهای مدیریت خدمات جدید تأیید کنید. این رویکرد فرصت شبیه سازی محیط واقعی و آزمایش فرآیندها، ابزارها، منابع و هزینه های پیاده سازی را فراهم می کند. در نتیجه خطرات را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. مدل‌سازی و شبیه‌سازی فرآیند در چارچوب ITIL، تکنیک‌ها و رویکردهای موجود امروزی را در نظر می‌گیرد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توان آنها را برای پیاده‌سازی چارچوب ITIL به کار برد.

Birchwood Solutions Limited, 2005. — 108 p. Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework, posted by: Birchwood Solutions Limited. A new free ITIL Handbook for the Service Management Community.
Birchwood Solutions Limited are pleased to announce the publication of a new free Handbook for the ITIL and Service Management community. Until quite recently all you could do is implement ITIL processes, and using your experience, slowly but surely tailor the flows of information a little, adjust resources to support the workload and tailor the processes over time. This approach is risky - you cannot afford service implementation to slip, or Quality of Service to be impacted. You need full assurance that your end-to-end processes actually work, and that you are convinced that the resources you have in place can cope with the workload, and that they fully support the organisational structure you have. However, imagine if you could simulate end-to-end processes and try out ‘what if’ scenarios, perhaps use Activity Based Costing within the model, identify the costs associated to each process, or even validate the business case for new service management tools. This approach enables the opportunity to simulate the real environment and test the processes, tools, resources and costs of the implementation thereby greatly reducing risks. Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework considers the techniques and approaches available today and shows how they can be applied to implementing the ITIL Framework.