Principios de sistemas de información : un enfoque administrativo

Principios de sistemas de información: un enfoque administrativo
Contenido breve
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Prefacio
Parte 1 Panorama
	Capítulo 1 Introducción a los sistemas de información
		Fossil, Estados Unidos
		Conceptos acerca de la información
			Datos, información y conocimiento
			Características de la información útil
			El valor de la información
		Conceptos de sistemas
			Desempeño del sistema y estándares
		¿Qué es un sistema de información?
			Entrada, procesamiento, salida y retroalimentación
			Sistemas de información manuales y computarizados
			Sistemas de información basados en computadora
		Sistemas de información en los negocios
			Comercio electrónico y móvil
		Sistemas de información en el trabajo. Bienvenido a la banca móvil
			Sistemas empresariales: sistemas de procesamiento de transacciones y planeación de recursos empresariales
			Información y sistemas de soporte a las decisiones
		Aspectos éticos y sociales. Centros de datos verdes
			Sistemas de información de negocios especializados: administración del conocimiento, inteligencia artificial, sistemas expertos y realidad virtual
		Desarrollo de sistemas
			Investigación y análisis de sistemas
			Diseño, implementación, mantenimiento y revisión de sistemas
		Sistemas de información en la sociedad, los negocios y la industria
			Aspectos de seguridad, privacidad y ética en los sistemas de información e internet
			Conocimiento de los sistemas de cómputo y de información
			Sistemas de información en las áreas funcionales del negocio
			Sistemas de información en la industria
		Retos globales de los sistemas de información
			Caso uno. Los taxis de la ciudad de Nueva York comienzan a utilizar un nuevo sistema de información
			Caso dos. Yansha descansa en los sistemas de información para mantener su competitividad
	Capítulo 2 Sistemas de información en las organizaciones
		FedEx, Estados Unidos
		Organizaciones y sistemas de información
			Estructuras organizacionales
		Aspectos éticos y sociales. Combate contra la pobreza global con ayuda de los sistemas de información
			Cultura y cambio organizacionales
			Reingeniería y mejora continua
			Satisfacción del usuario y aceptación de la tecnología
			Calidad
			Subcontratación, cómputo sobre demanda y recorte de personal
		Ventaja competitiva
			Factores que impulsan a las empresas a tratar de obtener una ventaja competitiva
			Planeación estratégica para obtener una ventaja competitiva
		Sistemas de información en el trabajo. Grand & Toys trata de obtener una ventaja competitiva con la identificación de indicadores clave de desempeño
		Sistemas de información basados en el desempeño
			Productividad
			Retorno de la inversión y el valor de los sistemas de información
			Riesgo
		Desarrollo profesional en sistemas de información
			Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de información
			Puestos y funciones típicos en el área de sistemas de información
			Otras carreras en SI
			Búsqueda de trabajo en SI
		Caso uno. El servicio al cliente es la razón de ser de los sistemas de información de Volvo Cars Belgium
		Caso dos. El director de informática juega un papel importante en J&J Philippines
Parte 2 Conceptos sobre tecnologías de la información
	Capítulo 3 Hardware: entrada, procesamiento y dispositivos de salida
		UB Spirits, India
		Sistemas de cómputo: integrando el poder de la tecnología
			Componentes de hardware
			Componentes de hardware en acción
		Dispositivos de procesamiento y memoria: potencia, velocidad y capacidad
			Características y funciones del procesamiento
			Características y funciones de la memoria
			Multiprocesamiento
			Cómputo paralelo
		Almacenamiento secundario
			Métodos de acceso
			Dispositivos
			Opciones para el almacenamiento corporativo
		Dispositivos de entrada y salida: la puerta hacia los sistemas de cómputo
			Características y funcionalidad
			Dispositivos de entrada
		Aspectos éticos y sociales. Recopilación de datos precisos y verificables donde es importante
			Dispositivos de salida
			Dispositivos de entrada y salida de propósito especial
		Tipos de sistemas de cómputo
			Tipos de sistemas de cómputo
		Sistemas de información en el trabajo. Pingüinos, Animal Logic y tarjetas
		Caso uno. Advance America implanta cómputo de rejilla
		Caso dos. La Clínica Mayo adquiere procesadores de juegos para salvar vidas
	Capítulo 4 Software de sistemas y software de aplicación
		General Motors, Estados Unidos
		Panorama del software
			Software de sistemas
			Software de aplicación
			Soporte a personas, grupos y metas de la organización
		Software de sistemas
			Sistemas operativos
			Sistemas operativos actuales
			Sistemas operativos de grupo de trabajo
			Sistemas operativos empresariales
			Sistemas operativos de computadoras pequeñas, computadoras integradas y dispositivos de propósito especial
			Programas de utilerías
			Middleware
		Software de aplicación
		Sistemas de información en el trabajo. Software ayuda al tratamiento contra el cáncer a través de radiaciones
			Panorama del software de aplicación
		Aspectos éticos y sociales. Imperial Chemical cambia a las herramientas de seguridad de SaaS
			Software de aplicación personal
			Software de aplicación para grupos de trabajo
			Software de aplicación empresarial
			Software de aplicación para la información, soporte a las decisiones y propósitos especializados
		Lenguajes de programación
			Evolución de los lenguajes de programación
		Problemas y tendencias del software
			Errores del software
			Derechos de reproducción y licencias
			Software de fuente abierta
			Shareware, freeware y software de dominio público
			Actualizaciones de software
			Soporte global de software
		Caso uno. Software de administración de sistemas ayuda a combatir el crimen
		Caso dos. El gigante de la energía, Valero, se enfoca en el software SOA
	Capítulo 5 Sistemas de bases de datos e inteligencia de negocios
		Wal-Mart, Estados Unidos
		Administración de datos
			Jerarquía de datos
			Entidades, atributos y llaves de datos
		Aspectos éticos y sociales. Sistemas electrónicos de registros de salud basados en internet
		Modelado de datos y características de la base de datos
			Modelado de datos
			Modelo de base de datos relacional
		Sistemas de administración de bases de datos
			Panorama de los tipos de bases de datos
			Una vista al usuario
			Creación y modificación de la base de datos
			Almacenamiento y recuperación de datos
			Manipulación de datos y generación de reportes
			Administración de la base de datos
			Sistemas de administración de bases de datos más comunes
			Sistemas de bases de datos de propósito especial
			Selección de un sistema de administración de bases de datos
			Uso de las bases de datos con otro software
		Aplicaciones de las bases de datos
			Enlace de la base de datos de la compañía con internet
			Almacenes de datos, datos departamentales y minería de datos
			Inteligencia de negocios
		Sistemas de información en el trabajo. Yangtze Power utiliza el poder
			Bases de datos distribuidas
			Procesamiento analítico en línea (OLAP)
			Sistemas de administración de bases de datos objeto-relacional
			Sistemas de bases de datos visuales, audibles y otros
		Caso uno. Los vocabularios de Getty
		Caso dos. ETAI administra la sobrecarga de autopartes mediante una base de datos de fuente abierta
	Capítulo 6 Telecomunicaciones y redes
		Deloitte, Milán, Italia
		Un panorama de las telecomunicaciones
			Características básicas del canal de comunicaciones
			Opciones inalámbricas de corto alcance
			Opciones inalámbricas de mediano alcance
			Opciones de redes inalámbricas de área amplia
			Desarrollo de comunicaciones inalámbricas en el futuro
		Redes y procesamiento distribuido
			Tipos de redes
			Alternativas básicas de procesamiento
			Sistemas cliente/servidor
			Hardware de telecomunicaciones
			Software de telecomunicaciones
			Seguridad en la transmisión de datos
			Otros métodos de encriptado
			Red privada virtual (VPN)
		Servicios de telecomunicaciones y aplicaciones de red
			Servicios de telefonía celular
		Aspectos éticos y sociales. Bangalore despeja la congestión vehicular por medio de las telecomunicaciones
			Enlazando las PC con las mainframe y las redes
			Correo de voz
			Redes domésticas y de negocios pequeños
			Distribución de documentos electrónicos
			Centros de atención de llamadas
			Personas que trabajan en casa, y empleados y grupos de trabajo virtuales
			Videoconferencia
		Sistemas de información en el trabajo. La telepresencia elimina la necesidad de viajar y ahorra recursos humanos muy valiosos
			Intercambio electrónico de datos
			Servicios de red públicos
			Transferencia electrónica de fondos
			Aprendizaje a distancia
			Espacio de trabajo compartido
			Comunicaciones unificadas
			Sistemas y servicios especializados
		Caso uno. Las tecnologías de telecomunicaciones más recientes brindan información crucial a los médicos de la CHA
		Caso dos. Del Monte proporciona conexiones seguras a los empleados que trabajan desde casa
	Capítulo 7 Internet, intranets y extranets
		Lamborghini, Italia
		Uso y funcionamiento de la internet
			Cómo trabaja internet
			Proveedores de servicios de internet
		Aspectos éticos y sociales. Comcast, formateo de paquetes y neutralidad en la red
		Telaraña mundial de la información (www)
			Web 2.0 y la web social
			Lenguajes de programación web
			Desarrollo de contenido web
			Servicios web
		Internet y aplicaciones web
			Motores de búsqueda e investigación en la Web
			Usos de negocios de la Web
			Correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencias
			Información sobre desarrollo profesional y búsqueda de empleo
			Telnet, SSH y FTP
			Bitácora en la Web (blog), registros de video (vlog) y podcasting
			Usenet y grupos de noticias
			Foros de discusión
			Servicios de videoconferencia y de telefonía por internet
			Redes sociales
			Compartir medios
			Marcado de sitios sociales
			Contenido ininterrumpido
			Compras en la Web
			Subastas en la Web
			Música, radio, video y TV por internet
			Libros electrónicos y de audio
			La oficina en la Web
			Sitios de internet en tres dimensiones (3-D)
			Otros servicios y aplicaciones de internet
		Sistemas de información en el trabajo. Chevron lo lleva a las nubes
		Intranets y extranets
		Problemas de las redes
		Caso uno. El mejor negocio al menudeo de ladrillos y cemento en línea
		Caso dos. Procter & Gamble implanta Enterprise 2.0
Parte 3 Sistemas de información para los negocios
	Capítulo 8 Comercios electrónico y móvil
		Staples, Estados Unidos
		Introducción al comercio electrónico (e-commerce)
			Comercio electrónico negocio a negocio (B2B)
			Comercio electrónico negocio a consumidor (B2C)
			Comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C)
			Gobierno electrónico (e-government)
			Modelo multietapa para comercio electrónico
			Administración de la cadena de suministro
			Administración de la relación con el cliente
			Retos del e-commerce
		Introducción al comercio móvil (m-commerce)
			Comercio móvil en perspectiva
			Sitios web del m-commerce
		Aplicaciones de los comercios electrónico y móvil
			Mayoreo y menudeo
			Producción
			Marketing
			Inversión y finanzas
		Sistemas de información en el trabajo. MoneyAisle.com pone a los clientes al mando
			Servicios de bienes raíces en línea
			Boutiques electrónicas (e-boutiques)
			Subastas
			Aplicaciones donde sea, en cualquier momento, del comercio móvil
			Ventajas de los comercios electrónico y móvil
			Retos globales para el e-commerce y el m-commerce
		Amenazas a los comercios electrónico y móvil
			Seguridad
			Robo de propiedad intelectual
			Fraude
			Invasión de la privacidad del consumidor
			Falta de acceso a internet
			Retorno de la inversión
			Jurisdicción legal
			Tributación
		Estrategias para e-commerce y m-commerce exitosos
			Definición de las funciones del sitio web
			Establecimiento de un sitio web
			Construcción de tráfico en su sitio web
			Mantenimiento y mejora de su sitio web
		Infraestructura tecnológica requerida para soportar el e-commerce y el m-commerce
			Hardware
			Software de servidor web
			Software de e-commerce
		Aspectos éticos y sociales. Manipulación de ciberestatus
			Tecnología necesaria para comercio móvil
			Sistemas de pago electrónico
		Caso uno. La NFL y B2B
		Caso dos. Pago con teléfonos celulares en Canadá
	Capítulo 9 Sistemas empresariales
		Maporama, Francia
		Panorama de los sistemas empresariales: sistemas de procesamiento de transacciones y planeación de recursos empresariales
			Métodos y objetivos del procesamiento de transacciones tradicional
			Sistemas de procesamiento de transacciones para pequeñas y medianas empresas (Pymes)
		Actividades de procesamiento de transacciones
			Recolección de datos
		Sistemas de información en el trabajo. Acuario de Georgia controla a multitudes con TPS en línea
			Edición de datos
			Corrección de datos
			Manipulación de datos
			Almacenamiento de datos
			Producción de documentos y reportes
		Conflictos de control y administrativos
			Plan de recuperación ante desastres
		Aspectos éticos y sociales. JetBlue, prueba de fuego y hielo
			Auditoría a sistemas de procesamiento de transacciones
		Planeación de recursos empresariales, administración de la cadena de suministro y administración de la relación con el cliente
			Panorama de la planeación de recursos empresariales
			Ventajas de la ERP
			Desventajas de los sistemas ERP
			ERP para pequeñas y medianas empresas (Pymes)
			Inteligencia de negocios
			Administración de la producción y de la cadena de suministro
			Administración de la relación con el cliente y pedidos de ventas
			Contabilidad financiera y administrativa
			Modelo de software alojado para software empresarial
		Conflictos internacionales asociados con los sistemas empresariales
			Diferentes idiomas y culturas
			Disparidades en infraestructura de sistemas de información
			Leyes y reglas aduaneras diversas
			Múltiples divisas
			Sistemas ERP líderes
		Caso uno. Aselsan Overhauls Core Systems
		Caso dos. Gobierno de Delhi adopta sistemas empresariales
	Capítulo 10 Sistemas de información y de soporte a las decisiones
		General Mills, Estados Unidos
		Toma de decisiones y resolución de problemas
			Toma de decisiones como componente de la resolución de problemas
			Decisiones programadas frente a no programadas
			Optimización, satisfacción y enfoques heurísticos
			Sense and respond (sentir y responder)
			Beneficios de los sistemas de información y de soporte a las decisiones
		Panorama de los sistemas de información administrativa
			Sistemas de información administrativa en perspectiva
			Entradas a un sistema de información empresarial
		Aspectos éticos y sociales. Web 2.0 MIS encuentra compromiso entre servicio y privacidad
			Salidas de un sistema de información administrativa
			Características de un sistema de información administrativa
		Aspectos funcionales del MIS
			Sistemas de información administrativo-financiera
			Sistemas de información administrativa de producción
		Sistemas de información en el trabajo. Compañía farmacéutica reduce el tiempo de salida al mercado
			Sistemas de información administrativa de marketing
			Sistemas de información administrativa de recursos humanos
			Otros sistemas de información administrativa
		Panorama de los sistemas de soporte a las decisiones
			Características de un sistema de soporte a las decisiones
			Capacidades de un sistema de soporte a las decisiones
			Comparación de DSS y MIS
		Componentes de un sistema de soporte a las decisiones
			La base de datos
			La base de modelos
			Interfaz de usuario o administrador de diálogo
		Sistemas de soporte a grupos (GSS)
			Características de un GSS que mejoran la toma de decisiones
			Software GSS
			Alternativas GSS
		Sistemas de soporte ejecutivo
			Sistemas de soporte ejecutivo en perspectiva
			Capacidades de los sistemas de soporte ejecutivo
		Caso uno. Enterprise Rent-A-Car y administración de procesos empresariales
		Caso dos. Keiper observa la producción como un halcón
	Capítulo 11 Sistemas de administración del conocimiento y de información especializada
		Ericsson, Suecia
		Sistemas de administración del conocimiento
			Panorama de los sistemas de administración del conocimiento
			Trabajadores de administración de datos y del conocimiento, y comunidades de práctica
			Obtener, almacenar, compartir y usar el conocimiento
			Tecnología para soporte a la administración del conocimiento
		Panorama de la inteligencia artificial
			Inteligencia artificial en perspectiva
			La naturaleza de la inteligencia
			Diferencia entre inteligencia natural y artificial
			Principales ramas de la inteligencia artificial
			Sistemas expertos
			Robótica
			Sistemas de visión
			Procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz
			Sistemas de aprendizaje
			Redes neuronales
			Otras aplicaciones de la inteligencia artificial
		Aspectos éticos y sociales. Proporcionar conocimiento a médicos justo a tiempo
		Panorama de los sistemas expertos
			Cuándo usar sistemas expertos
			Componentes de los sistemas expertos
			Motor de inferencia
			Justificador
			Componente de adquisición del conocimiento
			Interfaz de usuario
			Participantes en el desarrollo y uso de sistemas expertos
			Herramientas y técnicas de desarrollo de sistemas expertos
			Aplicaciones de los sistemas expertos y la inteligencia artificial
		Realidad virtual
			Dispositivos de interfaz
			Formas de realidad virtual
			Aplicaciones de la realidad virtual
		Sistemas de información en el trabajo. Promotores de bienes raíces se apoyan en la realidad virtual
		Otros sistemas especializados
		Caso uno. Bird & Bird tiene conocimiento en su mano
		Caso dos. Donde chocan los mundos virtuales y la IA
Parte 4 Desarrollo de sistemas
	Capítulo 12 Desarrollo de sistemas: investigación y análisis
		Gruma, México
		Panorama del desarrollo de sistemas
			Participantes en el desarrollo de sistemas
			Inicio del desarrollo de sistemas
			Planeación de sistemas de información y alineación de las metas corporativas con los SI
		Sistemas de información en el trabajo. Investigación de conversión en Art.com
			Establecimiento de objetivos para el desarrollo de sistemas
		Ciclos de vida de desarrollo de sistemas
			Ciclo de vida de desarrollo de sistemas tradicional
			Creación de prototipos
			Desarrollo rápido de aplicación, desarrollo ágil, desarrollo conjunto de aplicación y otros enfoques de desarrollo de sistemas
			Desarrollo de sistemas de usuario final
			Subcontratación y computación sobre pedido
		Factores que afectan el éxito en el desarrollo de sistemas
			Grado de cambio
		Aspectos éticos y sociales. Cuando falla el desarrollo de sistemas
			Calidad y estándares
			Uso de herramientas de administración de proyecto
			Uso de herramientas de ingeniería de software asistida por computadora (CASE)
			Desarrollo de sistemas orientados a objeto
		Investigación de sistemas
			Inicio de la investigación de sistemas
			Participantes en la investigación de sistemas
			Análisis de factibilidad
			Investigación de sistemas orientados a objeto
			Reporte de investigación de sistemas
		Análisis de sistemas
			Consideraciones generales
			Participantes en el análisis de sistemas
			Recolección de datos
			Análisis de datos
			Análisis de requerimientos
			Análisis de sistemas orientados a objeto
			Reporte de análisis de sistemas
		Caso uno. Ontario y London Hydro se mudan a medición inteligente
		Caso dos. Información y sistemas de seguridad en el All England Lawn Tennisand Croquet Club
	Capítulo 13 Desarrollo de sistemas: diseño, implementación, mantenimiento y revisión
		Carlsberg Polska, Polonia
		Diseño de sistemas
			Diseños lógico y físico
			Diseño orientado a objeto
			Diseño y controles de interfaz
			Diseño de seguridad y controles del sistema
		Aspectos éticos y sociales. Volverse verde ahorra millones de dólares a Nationwide
		Consideraciones de diseño ambiental
			Generación de alternativas en el diseño de sistemas
			Técnicas de evaluación
		Sistemas de información en el trabajo. Desarrollo del sistema GPS de Ryder, casi fuera de control
			Congelación de especificaciones de diseño
			El contrato
			El reporte de diseño
		Implementación de sistemas
			Adquisición de hardware de un proveedor SI
			Adquisición de software: ¿hacer o comprar?
			Adquisición de sistemas de bases de datos y de telecomunicaciones
			Preparación del usuario
			Personal de SI: contratación y capacitación
			Preparación de sitio
			Preparación de datos
			Instalación
			Pruebas
			Arranque
			Aceptación del usuario
		Operación y mantenimiento de sistemas
			Razones para el mantenimiento
			Tipos de mantenimiento
			Formulario de solicitud de mantenimiento
			Realización del mantenimiento
			Relación entre mantenimiento y diseño
		Revisión de sistemas
			Tipos de procedimientos de revisión
			Medición del desempeño del sistema
		Caso uno. Esfuerzo nocturno de Rogers
		Caso dos. Northrop Grumman construye supersistemas
Parte 5 Sistemas de información en los negocios y en la sociedad
	Capítulo 14 El impacto personal y social de las computadoras
		eBay, Estados Unidos
		Desperdicio y errores computacionales
			Desperdicio computacional
			Errores relacionados con las computadoras
		Prevención de desperdicio y errores relacionados con las computadoras
			Establecimiento de políticas y procedimientos
			Implementación de políticas y procedimientos
			Monitorización de políticas y procedimientos
			Revisión de políticas y procedimientos
		Crimen computacional
		La computadora como herramienta para cometer crímenes
			Ciberterrorismo
			Robo de identidad
			Juegos de azar en internet
		La computadora como objeto del crimen
			Acceso y uso ilegal
			Uso de programas antivirus
			Spyware
			Robo de información y equipo
			Eliminación segura de computadoras personales
			Violaciones de patentes y derechos de autor
			Estafas computacionales
			Crimen computacional internacional
		Prevención de crímenes computacionales
			Prevención del crimen por agencias estatales y federales
		Aspectos éticos y sociales. Ciberespionaje internacional
			Prevención del crimen por corporaciones
			Uso de software de detección de intrusiones
			Tablero de seguridad
			Uso de proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP)
			Filtrado y clasificación de contenido en internet
			Preocupación por libelos en internet
			Prevención del crimen en internet
		Conflictos de privacidad
			Privacidad y gobierno federal
			Privacidad en el trabajo
			Privacidad en el correo electrónico
			Privacidad en la mensajería instantánea
			Privacidad y dispositivos de detección personal
			Privacidad e internet
			Equidad en el uso de la información
		Sistemas de información en el trabajo. Control de privacidad en el más grande sistema de información de Finlandia
			Políticas de privacidad corporativa
			Esfuerzos individuales para proteger la privacidad
		El ambiente laboral
			Preocupaciones sanitarias
			Prevención de problemas de salud y ambientales
		Conflictos éticos en los sistemas de información
		Caso uno. Consumismo TI y retos de seguridad Web 2.0
		Caso dos. El secuestro de la WAN de San Francisco
Glosario
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