Preiszufriedenheit bei Innovationen: Nachfragerorientierte Analyse am Beispiel der Tourismus- und Airlinebranche

سیاست قیمت نه تنها یک عامل کلیدی تعیین کننده سود شرکت است، بلکه بر روابط با مشتریان نیز تأثیر می گذارد. رضایت از قیمت مشتری یکی از عوامل اصلی در فرآیند خرید و تعیین کننده برای وفاداری بعدی مشتری است. او فرضیه های به دست آمده را با استفاده از مثال صنعت گردشگری و هواپیمایی در معرض یک آزمون تجربی قرار می دهد. به طور مشخص میزان رضایت از قیمت مشتریان خطوط هوایی ارزان قیمت نسبت به مشتریان پکیج تور بررسی می شود. دانش به دست آمده نقطه شروعی را برای طراحی سیاست قیمت گذاری و بازاریابی پس از خرید فراهم می کند.

Die Preispolitik ist nicht nur eine zentrale Determinante des Unternehmensgewinns, sondern beeinflusst auch die Beziehung zu den Kunden. Die Preiszufriedenheit der Kunden ist einer der Hauptfaktoren im Kaufprozess und ausschlaggebend für die spätere Kundenbindung.

Alexander Pohl entwickelt die beziehungsorientierte Preistheorie, eine Erweiterung der bisherigen preistheoretischen Ansätze, und präsentiert ein Modell, welches die Entstehung und die Auswirkungen von Preiszufriedenheit erklärt. Die abgeleiteten Hypothesen unterzieht er einer empirischen Prüfung am Beispiel der Tourismus- und Airlinebranche. Konkret wird die Preiszufriedenheit der Kunden von Billigfluggesellschaften im Vergleich zu Pauschalreisekunden untersucht. Die gewonnenen Erkenntnisse liefern Ansatzpunkte zur Gestaltung der Preispolitik und des Nachkaufmarketing.