Praxishandbuch Krisenkommunikation: Von Ackermann bis Zumwinkel: PR-Störfälle und ihre Lektionen

گاف‌های کلامی و غیرکلامی، برندسازی نادرست، روتوش خجالت‌آور عکس، امور سیاسی، آسیب طولانی‌مدت به تصویر فولکس واگن، شل یا واتن فال - تقلب‌های ارتباطی همه جا در کمین هستند و به سرعت به یک فاجعه بزرگ روابط عمومی تبدیل می‌شوند. چگونه یک بحران روابط عمومی به وجود می آید؟ چه اتفاقی باید بیفتد - یا قبل از وقوع "فروپاشی روابط عمومی" از آن اجتناب شود؟ بحران چگونه ایجاد می شود و چه درس هایی می توان از آن آموخت؟ کتاب راهنمای تمرین ارتباطات بحران، حوادث متعددی را از گذشته نزدیک، به ویژه در آلمان، بررسی می‌کند و الگوها و شباهت‌های معمولی و همچنین ویژگی‌های خاص نمونه‌های فردی را نشان می‌دهد. خواننده به شیوه ای سرگرم کننده و آموزنده می آموزد که کدام موانع ارتباطی وجود دارد - و چگونه می تواند از آنها اجتناب کند. مهم ترین درس های بحران به وضوح در هر فصل خلاصه شده است. آدرس های اینترنتی مفید، ارجاع به ادبیات و نکات فیلم در این زمینه کتاب را کامل می کند. فشرده، واضح و آسان برای درک - راهنمای عملی برای همه مبتدیان و متخصصان روابط عمومی که می خواهند به طور بهینه خود را برای بحران های روابط عمومی مسلح کنند!

از مطالب:
• بحران روابط عمومی چیست؟< br> • از رسانه ها و عموم مردم
• "بادام زمینی" و سایر اشتباهات کلامی
• ناگوارهای غیرکلامی - همچنین بدون کلام کار می کند
• فروپاشی تصویر با اثرات طولانی مدت
• هنر دشوار برندسازی مناسب< br> • از استخرها، اهداکنندگان مهمانی و کارآموزان: امور عمومی
• جارو کردن قطعات: بحران به عنوان یک فرصت

Verbale Ausrutscher und nonverbale Entgleisungen, ein falsches Branding, peinliche Fotoretuschen, politische Affären, lang anhaltende Imageschäden bei Volkswagen, Shell oder Vattenfall – kommunikative Fettnäpfchen lauern überall und wachsen sich schnell zum PR-Desaster größeren Ausmaßes aus. Wie entsteht eigentlich eine PR-Krise? Was muss passieren – oder unterlassen werden, bis es zum „PR-GAU“ kommt? Wie verläuft eine Krise und welche Lehren können daraus gezogen werden? Das Praxishandbuch Krisenkommunikation untersucht zahlreiche Störfälle aus der jüngsten, insbesondere deutschen Vergangenheit, zeigt typische Muster und Gemeinsamkeiten, aber auch Besonderheiten der einzelnen Beispiele auf. Der Leser erfährt dabei auf unterhaltsame wie lehrreiche Weise, welche kommunikativen Stolpersteine es gibt – und wie er diese umgehen kann. Die wichtigsten Krisenlektionen sind pro Kapitel jeweils übersichtlich zusammengefasst. Nützliche Internetadressen, Literaturhinweise und Filmtipps zum Thema runden das Buch ab. Kompakt, anschaulich und leicht verständlich – der Praxisleitfaden für alle PR-Einsteiger und -Profis, die sich optimal für PR-Krisen wappnen wollen!

Aus dem Inhalt:
• Was ist eine PR-Krise?
• Von Medien und Öffentlichkeit
• „Peanuts“ und andere verbale Entgleisungen
• Nonverbale Missgeschicke – es geht auch ohne Worte
• Image-GAUs mit Langzeitwirkung
• Die schwierige Kunst des richtigen Brandings
• Von Pool-Planschern, Parteispendern und Praktikantinnen: Public Affairs
• Die Scherben zusammenkehren: Krise als Chance