Praxis des Customer Relationship Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

Front Matter....Pages I-XIII
Front Matter....Pages 1-1
Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes....Pages 3-16
Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements....Pages 17-34
Kundenkarte und CRM im Handel....Pages 35-53
Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in Business Intelligence bezahlt machen....Pages 55-71
Mehr Durchblick im CRM-Zeitalter — Produktivitätssteigerungen mit analytischen CRM-Lösungen....Pages 73-99
Mit Web Mining dem Internet-User auf der Spur....Pages 101-110
Potentiale des CRM im Internet: eMarketing und Personalisierung in der Praxis....Pages 111-134
Erfolgreiche Kundenakquisition im B2B-Bereich durch „intelligente“ Online-Werbung....Pages 135-146
Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen....Pages 147-161
e-CRM im Partnervertrieb — Abbildung von B2B Prozessen in indirekten Vertriebskanälen....Pages 163-182
Kundenmanagement in virtuellen Organisationen....Pages 183-196
Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Simulation für die Gestaltung von Communication Center-Prozessen....Pages 197-211
Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen....Pages 213-224
Front Matter....Pages 225-225
CRM bei der Lufthansa Systems Group GmbH....Pages 227-247
Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co....Pages 249-265
CRM-Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche....Pages 267-277
Customer Relationship Management (CRM) in der Chemischen Industrie in Deutschland — Forschungsergebnisse und Tendenzen....Pages 279-300
Konsumenten beim Wort genommen — Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management....Pages 301-313
Vom Abnehmer zum Kunden — CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die N-ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft....Pages 315-326
Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom „Happy Digits“ — Konzeption und Monitoring....Pages 327-343
Front Matter....Pages 225-225
Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net....Pages 345-353
Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche....Pages 355-374
CRM in Banken — es geschieht nichts Gutes, außer man tut es....Pages 375-387
CRM im Vertrieb der BHW Gruppe....Pages 389-403
Bedarfsgerechtes Kundenbindungsmanagement — Von der Marktanalyse bis zur Implementierung einer Stornoprävention....Pages 405-419
CRM für die TK....Pages 421-432
Back Matter....Pages 433-434