Pratiquer la conduite de projet

SOMMAIRE......Page 6
INTRODUCTION......Page 10
I. FONDAMENTAUX DE CONDUITE DE PROJET......Page 14
Les facteurs de risques......Page 16
Le management d’un projet......Page 17
2. LES INSTANCES ET ACTEURS QUI INTERVIENNENT DANS UN PROJET......Page 18
Organisation matricielle......Page 21
Le comité de pilotage......Page 23
La cellule de planification stratégique......Page 24
Le chef de projet......Page 25
Le responsable d’étude......Page 26
Le maître d’ouvrage......Page 27
Le secrétariat de projet......Page 29
L’équipe projet......Page 30
Le maître d’oeuvre......Page 31
Le responsable de chantier / le responsable de filière......Page 32
Les prestataires externes......Page 33
Les sollicités......Page 34
Les auditeurs......Page 35
Les critères culturels......Page 36
Les types d’organisation de projet......Page 39
La durée......Page 40
5. UN PROJET UTILISE DES MOYENS......Page 42
Les dépenses de fonctionnement......Page 43
6. UN PROJET NÉCESSITE L’UTILISATION D’UNE DÉMARCHE ET D’OUTILS APPROPRIÉS......Page 44
EXEMPLE DE DÉMARCHES......Page 46
CONCLUSION......Page 48
II. PHASES, OUTILS ET LIVRABLES TECHNIQUES......Page 50
INTRODUCTION......Page 52
2. Eléments de complexité......Page 53
CONCLUSION......Page 54
PHASE 0. ETUDE......Page 56
1. TYPES D’ÉTUDE......Page 58
3. EXPRESSION DU BESOIN......Page 59
4. ETUDE D’OPPORTUNITÉ – ANALYSE DU ROI (RETURN ON INVESTMENT)......Page 60
5. ETUDE DE FAISABILITÉ......Page 61
6. SYNTHÈSE DU DOSSIER D’ÉTUDE......Page 62
CONCLUSION......Page 63
Note de lancement d’étude......Page 64
SPI – SFS......Page 65
Analyse fonctionnelle (analyse de la valeur)......Page 66
Dossier d’expression de besoin......Page 67
Dossier d’étude d’opportunité......Page 68
Calcul du retour sur investissement......Page 69
Dossier d’étude de faisabilité......Page 71
PHASE 1. INITIALISATION......Page 72
INTRODUCTION......Page 74
1. LANCEMENT DU PROJET......Page 76
2. ORGANISATION DU PROJET......Page 77
CONCLUSION......Page 78
Note de lancement de projet......Page 79
Note de cadrage......Page 80
Plan de management de projet......Page 81
PHASE 2. CONCEPTION......Page 82
INTRODUCTION......Page 84
1. DIAGNOSTIC DE LA SITUATION......Page 85
2. RECHERCHE DE SOLUTIONS......Page 88
CONCLUSION......Page 89
Q.Q.O.Q.C.C.P.......Page 90
Organigramme......Page 92
Tableau de répartition des tâches......Page 93
Matrice de polyvalence......Page 94
Matrice des pouvoirs......Page 95
Fiche de fonction......Page 96
Sociogramme......Page 97
Normes ergonomiques......Page 98
Chronogramme......Page 100
Processus filière......Page 101
Processus de pilotage, opérationnels et supports......Page 102
Diagramme de répartition des rôles......Page 103
Tableau d’analyse des opérations par nature......Page 104
Ordinogramme......Page 105
Flow-chart......Page 106
Fondamentaux d’audit......Page 107
Tableau d’évaluation des contrôles......Page 109
Tableau Probabilité / Gravité......Page 110
Pointages......Page 111
Loi des 20/80......Page 112
Estimations pondérées......Page 113
Observations instantanées......Page 115
Sondages......Page 117
Distributions......Page 119
Arbre des causes......Page 121
Règle des «5 M»......Page 122
Benchmarking......Page 123
Brainstorming......Page 124
Cahier des charges......Page 125
Dossier de choix......Page 127
Critères de choix......Page 128
PHASE 3. RÉALISATION......Page 130
1. PRÉPARATION......Page 132
2.2. Dispositif documentaire (manuels de procédures et guides utilisateurs)......Page 133
2.3. Plans de formation......Page 134
CONCLUSION......Page 135
Tableau de bord de pilotage......Page 136
Dispositif de contrôle interne......Page 137
Manuel de procédures......Page 138
Guide utilisateurs......Page 139
Plan de formation......Page 140
PHASE 4. MISE EN OEUVRE......Page 142
INTRODUCTION......Page 144
Quels sont les freins classiques?......Page 145
Quels sont les moteurs classiques?......Page 147
2. STRATÉGIE DE PASSAGE DU GAP......Page 148
3. RÉALISATION DU SITE PILOTE......Page 152
5. ASSISTANCE UTILISATEURS......Page 153
6.1. Communication......Page 154
6.2. Formation......Page 155
8. DISSOLUTION DE LA STRUCTURE PROJET......Page 156
CONCLUSION......Page 157
Carte des forces......Page 158
Tableau des relations......Page 161
Site pilote......Page 162
Plan de déploiement......Page 163
Séance de formation......Page 164
PHASE 5. EXPLOITATION......Page 166
INTRODUCTION......Page 168
1. SUIVI DES PERFORMANCES ET AJUSTEMENTS......Page 171
2. BILAN DU PROJET......Page 172
CONCLUSION......Page 174
Contrat de service......Page 175
Carte de contrôle......Page 176
Représentations graphiques......Page 177
Relevé de non-conformité......Page 178
Questionnaire d’évaluation......Page 179
Dossier de bilan......Page 180
III. PILOTAGE ET COMMUNICATION......Page 182
1.1. Suivi des travaux......Page 184
1.2. Mise sous contrôle des risques......Page 186
1.3. Reporting aux instances......Page 188
2.1. Processus de sélection des projets......Page 189
2.4. Processus sécurité......Page 190
3.1. Communication au sein du projet......Page 194
CONCLUSION......Page 195
Tableau de bord de projet......Page 196
Méthode PERT......Page 197
Planning de Gantt......Page 198
Portefeuille de risques......Page 199
Tableau des sollicités......Page 200
Rapport flash......Page 201
Fiche de relevé de décision......Page 202
Plan de communication......Page 203
IV. COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET MANAGÉRIALES......Page 204
INTRODUCTION......Page 206
2. COMMUNICATION ÉCRITE......Page 207
3. MANAGEMENT......Page 208
CONCLUSION......Page 210
Indices du non verbal......Page 211
Programmation Neurolinguistique (PNL)......Page 213
Ecoute active......Page 215
Entretien......Page 217
Conduite de réunion......Page 218
Présentation orale......Page 220
Critères de lisibilité......Page 221
Transparents......Page 222
Rapport......Page 223
Méthode ESPRIT......Page 224
Méthode MINTO......Page 225
Constitution d’équipe......Page 226
Profils caractéristiques......Page 227
Types de besoins......Page 229
Management situationnel......Page 230
V. AUDIT DE PROJET......Page 232
Audit qualité......Page 234
Audit régulier......Page 235
2. RÉALISATION......Page 236
3. RESTITUTION......Page 237
Exemple de plan type concernant le rapport d'audit d'un projet informatique......Page 238
CONCLUSION......Page 241
Lettre de mission......Page 242
Plan de travail......Page 243
Questionnaire de contrôle interne......Page 244
Feuille de révélation et d’analyse de problème......Page 245
Rapport d’audit......Page 246
CONCLUSION......Page 248
LISTE DES OUTILS ET LIVRABLES......Page 250
LISTE DES SCHÉMAS......Page 252
LISTE DES MODÈLES TYPES DU CD-ROM......Page 253
UTILISATION DU CD-ROM......Page 256