دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Practical Zendesk Administration: Best practices for setting up your customer service platform
دانلود کتاب مدیریت عملی Zendesk: بهترین روشها برای تنظیم بستر خدمات به مشتری شما
مشخصات کتاب
Practical Zendesk Administration: Best practices for setting up your customer service platform
ویرایش:
نویسندگان: Stafford Vaughan
سری:
ISBN (شابک) : 1449343643, 9781449343644
ناشر: O'Reilly Media
سال نشر: 2012
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 8 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Practical Zendesk Administration: Best practices for setting up your customer service platform به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت عملی Zendesk: بهترین روشها برای تنظیم بستر خدمات به مشتری شما نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت عملی Zendesk: بهترین روشها برای تنظیم بستر خدمات به مشتری شما
پیاده سازی Zendesk به عنوان بخشی از عملیات شرکت شما می تواند
فرآیندی زمان بر باشد. در این راهنمای عملی، نویسنده Stafford
Vaughan جامع‌ترین مجموعه از بهترین روشها را برای راه‌اندازی
و استفاده از Zendesk ارائه می‌کند، که از سال‌ها شرکت‌های
آموزش نحوه راه‌اندازی این نرم‌افزار محبوب خدمات مشتری استخراج
شده است.
شما خواهید آموخت. هدف، مزایا و مشکلات هر ویژگی Zendesk، همراه با مثال هایی از نحوه پیکربندی آن برای مطابقت با نیازها و فرآیندهای شرکت خود. از طریق چندین مثال در دنیای واقعی، همچنین خواهید فهمید که شرکت‌های دیگر چگونه از محصول استفاده می‌کنند، بنابراین می‌توانید تعیین کنید که چگونه می‌توانید پتانسیل Zendesk را برای کسب و کار خود به‌کار بگیرید.
شما خواهید آموخت. هدف، مزایا و مشکلات هر ویژگی Zendesk، همراه با مثال هایی از نحوه پیکربندی آن برای مطابقت با نیازها و فرآیندهای شرکت خود. از طریق چندین مثال در دنیای واقعی، همچنین خواهید فهمید که شرکت‌های دیگر چگونه از محصول استفاده می‌کنند، بنابراین می‌توانید تعیین کنید که چگونه می‌توانید پتانسیل Zendesk را برای کسب و کار خود به‌کار بگیرید.
- سازمان خدمات مشتری Zendesk خود را سفارشی کنید. با نام تجاری خود
- با استفاده از ایمیل، صدا، چت، برگه های بازخورد و رسانه های اجتماعی بلیط ایجاد کنید
- تدابیر امنیتی، از جمله راه هایی برای ورود ایمن از سایت های رسانه های اجتماعی را اجرا کنید < li>نمایه‌ها و مجوزها را برای مشتریان، نمایندگان و مدیران Zendesk خود ایجاد کنید
- چرخه حیات جمع‌آوری داده‌ها را درک کنید و فیلدهایی را که مشتریان شما باید پر کنند کنترل کنید
- تکنیک‌هایی را برای ساختن اعمال کنید. فرآیند نمایندگی شما کارآمدتر است
- Zendesk را تغییر دهید تا فرآیند خدمات مشتری فعلی شما را منعکس کند
- از تالارهای گفتمان برای ارائه پشتیبانی سلف سرویس برای مشتریان خود استفاده کنید
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Implementing Zendesk as part of your company's operations can
be a time-consuming process. In this hands-on guide, author
Stafford Vaughan provides the most comprehensive set of best
practices for setting up and using Zendesk, distilled from
years of training companies how to launch this popular
customer service software.
You'll learn the purpose, benefits, and pitfalls of each Zendesk feature, with examples of how you can configure it to match your company's needs and processes. Through several real-world examples, you'll also discover how other companies use the product, so you can determine how best to put Zendesk's potential into practice for your business.
You'll learn the purpose, benefits, and pitfalls of each Zendesk feature, with examples of how you can configure it to match your company's needs and processes. Through several real-world examples, you'll also discover how other companies use the product, so you can determine how best to put Zendesk's potential into practice for your business.
- Customize your Zendesk customer service tool with your brand
- Create tickets using email, voice, chat, feedback tabs, and social media
- Implement security measures, including ways to safely login from social media sites
- Generate profiles and permissions for your Zendesk customers, agents, and administrators
- Understand the data capture lifecycle, and control the fields your customers are required to fill out
- Apply techniques for making your agent process more efficient
- Modify Zendesk to reflect your existing customer service process
- Use forums to provide self-service support for your customers
