Practical Manual of Quality Function Deployment

این کتاب با ارائه یک نمونه کاملاً توسعه یافته از یک چارچوب QFD واضح و جامع، کاربرد عملی استقرار عملکرد کیفیت (QFD) را فراتر از ماتریس معروف خانه کیفیت معرفی می کند. گردش کار QFD گام به گام توصیف می‌شود که شامل برنامه‌ریزی استراتژیک، نظرسنجی‌های مشتری، ویژگی‌های محصول و خدمات، مکانیسم‌ها، قطعات و هزینه‌ها، فناوری‌ها، مراحل فرآیند و تجزیه و تحلیل خطاها می‌شود. این مدل، همانطور که با پیشنهادات عملی ارائه شده است، می تواند در شرکت هایی با منابع کم و/یا نیاز به سرعت مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، یک فصل به رایج ترین الگوریتم های "فازی" اختصاص داده شده است که برای حرفه ای ها توضیح داده شده است و کتاب با توصیف جزئیات برخی از مطالعات موردی QFD بسته می شود. این کتاب برای همه کسانی که مایل به استفاده از QFD برای پاسخگویی و ارضای مؤثر نیازهای مشتری هستند، جالب خواهد بود.

This book introduces into the practical application of Quality Function Deployment (QFD) beyond the famous House of Quality Matrix by presenting a fully developed example of a clear and comprehensive QFD framework. The QFD workflow is described step by step, encompassing strategic planning, customer surveys, product and service characteristics, mechanisms, parts and cost deployment, technologies, process phases and faults analysis. The model, as presented with practical suggestions, can be used in firms with low resources and/or need for speed. In addition, a chapter is dedicated to the most common “fuzzy” algorithms, explained for professionals and the book closes by describing in detail some QFD case studies. This book will be of interest to all who wish to use QFD to respond to and satisfy customer requirements effectively.