Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

برخورد با مشتریان آسان نیست، آنها همیشه درست یا حتی خوشایند نیستند. نویسنده کسب و کار، رنه ایونسون، اطمینان می دهد که شما همیشه کلمات مناسبی برای کاهش تعاملات پرتنش خواهید داشت.

این کتاب عملی و روشنگر است، این اطمینان را به شما می دهد که دیگر هرگز از آنچه که باید بگویید متضرر نخواهید شد. مشتریان.

در عبارات قدرتمند برای خدمات موثر به مشتری، او 30 رفتار چالش برانگیز مشتری و 20 برخورد منفی رایج توسط کارکنان را پوشش می دهد تا به شما آموزش دهد:

نمونه‌های مفید و دستورالعمل‌های ملموس عبارات را زنده می‌کنند، در حالی که توضیحات مفصل شما را تقویت می‌کند. اعتماد به نفس داشته باشید تا کلمات مناسب را به عنوان ابزاری در اختیار داشته باشید و مهارت‌هایی برای ارائه مؤثر آن کلمات داشته باشید.

با ترکیب زبانی که خوش‌آمدگویی، ادب، ارتباط، اشتیاق، اطمینان، پشیمانی، همدلی، و قدردانی، شما نه تنها قادر به غلبه بر موانع خواهید بود، بلکه همه جنبه های خدمات مشتری خود را تقویت خواهید کرد.

Dealing with customers isn't easy, they aren't always right or even pleasant. Business author Renée Evenson ensures you'll always have the right words to defuse tense interactions.

Practical and insightful, this book ensures you'll never again be at a loss for what to say to customers.

In Powerful Phrases for Effective Customer Service, she covers 30 challenging customer behaviors and 20 common employee-caused negative encounters to teach you:

Helpful sample scenarios and tangible instructions bring the phrases to life, while detailed explanations bolster your confidence so that you'll have the right words as tools at your disposal and the skills to deliver those words effectively.

By incorporating language that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation, you'll not only be capable of overcoming obstacles—you'll strengthen all facets of your customer service.