دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life
دانلود کتاب سرویس مثبت خشن: چگونه مشتریان خود را شاد و متحیر کنیم و آنها را برای زندگی پیروز کنیم
مشخصات کتاب
Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life
ویرایش: 2
نویسندگان: T. Scott Gross
سری:
ISBN (شابک) : 0793188237, 9780793188239
ناشر:
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 226
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 50,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب سرویس مثبت خشن: چگونه مشتریان خود را شاد و متحیر کنیم و آنها را برای زندگی پیروز کنیم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب سرویس مثبت خشن: چگونه مشتریان خود را شاد و متحیر کنیم و آنها را برای زندگی پیروز کنیم
در اقتصاد سخت امروز، کاهش قیمت ها و ارائه خدمات خوب کافی نیست. برای موفقیت واقعی، تاجران نوآور باید هنر خدمات غیرمنتظره مثبت (POS) را بیاموزند - کارهای غیرمنتظره را به طور غیرمنتظره انجام می دهند و بیش از آنچه می تواند امیدش را به مشتری بدهد. POS در اوایل دهه 1990، استاد خدمات مشتری T. Scott Gross را روی نقشه قرار داد. برای اولین بار در بیش از ده سال، او این مفاهیم را به قرن بیست و یکم با ویرایش دوم سرویس Positively Outrageous آورده است. او بررسی می کند که چه چیزی در صنعت خدمات امروز اشتباه است و چگونه می توان آن منفی ها را به POS تبدیل کرد. او با امضای خود، کمی بی‌احترام، اما همیشه بصیرتی، به مدیران در هر سطحی از صنعت خدمات نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند: • چهار اصل کلیدی تبلیغات را برای ایجاد پایگاه مشتری دنبال کنند، لذت ببرند، مردم را به فروشگاه خود بکشانند، مردم را جذب کنند. با محصول خود درگیر شوید و برای دیگران کاری خوب انجام دهید. • افراد مناسب را استخدام کنید و اصول POS را به آنها نشان دهید. • انرژی بگیرید و بیشترین خلاقیت را از کارمندان به دست آورید. • بدون توجه به اینکه چه کسی مقصر است، هنگام وقوع اشتباه، بر مشتریان پیروز شوید. به گفته گراس، POS فقط یک روش انجام تجارت نیست، بلکه یک حالت ذهنی و کلید موفقیت در قرن بیست و یکم است. تی اسکات گراس حامی مصرف‌کننده‌ای است که فهرست مشتریانش برای مشاوره، آموزش و سخنرانی شبیه به کسی است که از 500 فورچون است. کسب‌وکارهای بی‌شماری از جمله Southwest Airlines، FedEx، McDonald's، Sears و Wal-Mart از او خواسته‌اند تا انگیزه دادن به نیروها در جلسات فروش و کنفرانس ها در سراسر جهان.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In today's tough economy, cutting prices and providing good service aren't enough. To be truly successful, innovative businesspeople must learn the art of Positively Outrageous Service (POS)-doing the unexpected unexpectedly and giving the customer more than he or she could hope for. POS put customer service guru T. Scott Gross on the map in the early 1990s. For the first time in more than ten years, he brings these concepts into the 21st century with the second edition of Positively Outrageous Service. He examines what's wrong in the service industry today and how to turn those negatives into POS. In his signature, slightly irreverent, but always insightful style, he shows managers at every level of the service industry how to: • Follow the four key Principles of Promotions to build a customer base, have fun, get people to your store, get people involved with your product,and do something good for others. • Hire the right people and show them the fundamentals of POS. • Energize and obtain the most creativity out of employees. • Win over customers when mistakes happen, no matter who is at fault. POS is not just a way of doing business, according to Gross, it's also a state of mind and the key to success in the 21st century. T. Scott Gross is a consumer advocate whose client roster for consulting, training, and speaking reads like a who's who of the Fortune 500. Countless businesses, including Southwest Airlines, FedEx, McDonald's, Sears, and Wal-Mart, have asked him to motivate the troops at sales meetings and conferences worldwide.
