Perspektiven des Dienstleistungsmarketing: Ansatzpunkte für Forschung und Praxis

کارگاه بازاریابی خدمات که از سال 1991 به طور منظم برگزار می شود، به دانشمندان آلمانی و خارج از کشور این فرصت را می دهد تا نتایج تحقیقات خود را ارائه دهند و با نتایج همکاران متخصصی که روی موضوعات مرتبط کار می کنند آشنا شوند. این کتاب مشارکت‌های کارگاه پنجم را ارائه می‌کند که در آن به سؤالات مدیریت کیفیت، طراحی روابط تجاری و برنامه‌ریزی ظرفیت و همچنین جنبه‌های تعریف بازار، اندازه‌گیری مشترک و مدیریت نوآوری پرداخته شد. بازاریابی خدمات صنعتی و مجموعه موضوعات مربوط به خدمات داخلی نیز مورد بحث قرار گرفت.

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennenzulernen, die an verwandten Themen arbeiten. Dieses Buch präsentiert die Beiträge des 5. Workshops, bei dem Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt wurden wie Aspekte der Marktabgrenzung, des Conjoint Measurement und des Innovationsmanagements. Auch das industrielle Servicemarketing und der Themenkomplex der internen Dienstleistungen standen zur Diskussion.