Performance Measurement von wissensintensiven Geschäftsprozessen: Ein Beitrag zum Controlling im Wissensmanagement

سازمان‌ها، به‌ویژه شرکت‌های بخش خصوصی، در تلاش برای استفاده اقتصادی از منابع مهم دانش هستند. با این حال، تحقیقات در مورد موضوع مدیریت دانش با توجه به کنترل هدف مدار و کنترل موفقیت فعالیت های مربوطه ناقص است. در کاربرد عملی نیز کمبودهایی وجود دارد.

دیرک کالمرینگ بین دوازده رویکرد برای یادگیری سازمانی و مدیریت دانش تمایز قائل می شود و مناسب بودن آنها را به عنوان مبنایی برای کنترل دانش تحلیل می کند. تمرکز بر روی سه حوزه است: موجودی و جهت گیری فرآیند و همچنین معیار. به منظور تعریف چارچوبی برای اجرای عملی کنترل دانش، او به برنامه ریزی استراتژیک و سازماندهی عملکرد مدیریت دانش، مدیریت دانش بین سازمانی و پشتیبانی فناورانه می پردازد. او یک نمای کلی از مفاهیم موجود برای کنترل دانش از رویه تجاری ارائه می دهد، آنها را طبقه بندی و ارزیابی می کند و رویکرد فرآیندمحور خود را توسعه می دهد.

Organisationen, besonders privatwirtschaftliche Unternehmen, streben einen ökonomischen Umgang mit der immer wichtiger werdenden Ressource Wissen an. Die Forschung zum Thema Wissensmanagement ist im Hinblick auf die zielorientierte Steuerung und Erfolgskontrolle entsprechender Aktivitäten allerdings lückenhaft. Auch in der Anwendungspraxis bestehen Mängel.

Dirk Kalmring unterscheidet zwölf Ansätze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage für ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Um den Rahmen für die praktische Umsetzung eines Wissenscontrollings abzustecken, setzt er sich mit der strategischen Planung und der Organisation der Funktion des Wissensmanagements, dem interorganisationalen Wissensmanagement und der technologischen Unterstützung auseinander. Er gibt einen Überblick über bestehende Konzepte für ein Wissenscontrolling aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.