PC-Telephony; The Complete Guide to Designing, Building and Programming Systems Using Dialogic and Related Hardware

PC Telephony......Page 1
Table of Contents......Page 4
Foreword......Page 16
Preface to the First Edition......Page 20
Preface to the Fourth Edition......Page 22
What Is Call Processing?......Page 23
Text to Speech......Page 25
Fax Synthesis......Page 26
Voice Mail......Page 27
Audiotex......Page 28
Call Center......Page 29
Introduction......Page 31
Computer Telephony Integration (CTI)......Page 32
Stand-Alone Analog VRU......Page 33
Stand-Alone with Channel Bank......Page 34
Behind a PBX......Page 35
In Front of a PBX......Page 36
Call Center......Page 37
Service Bureau with Dumb Switch......Page 39
VRU with PC Database......Page 41
Client/Server Configurations......Page 42
Synchronous.......Page 44
Introduction......Page 46
Repair Status......Page 47
Time Reporting......Page 48
Benefits......Page 49
Communication......Page 50
Collect Call Service......Page 51
Truancy......Page 52
Course Registration......Page 53
Interactive TV......Page 54
Cable TV Pay-Per-View......Page 55
Ticket Sales......Page 56
Horoscopes......Page 57
Banking Checking and Loan Balances......Page 58
Stock Market......Page 59
Fund Liquidation......Page 60
Surveys......Page 61
Tax Office......Page 62
Appointment Scheduling......Page 63
Concierge......Page 64
Convention Message Board......Page 65
Claims Status......Page 66
Test Gear......Page 67
Maintenance......Page 68
Service Outage......Page 69
Newspaper Subscriptions......Page 70
Classifieds......Page 71
Inventory Inquiry......Page 72
Catalogue Sales......Page 73
Tape Rental......Page 74
Neighborhood Watch......Page 75
Unemployment Verification......Page 76
Emergency 911 Service......Page 77
Golf Tee Scheduling......Page 78
Cellular......Page 79
Directory Assistance......Page 80
Customer Service......Page 81
Airlines: Frequent Flyer......Page 82
Flight Status......Page 83
Trucking: Dispatch......Page 84
Shipping: Global Tracking......Page 85
Postal: Package Tracking......Page 86
The Phone Line......Page 88
Announcing an Incoming Call: Ringing......Page 90
Dialing a Number......Page 91
Completing the Call......Page 93
Call Progress Analysis......Page 94
T-1 Digital Trunks......Page 95
ISDN Digital Trunks......Page 96
Automatic Number Identification (ANI) and Caller ID......Page 97
PBXs: Private Telephone Systems......Page 99
The Telephone Network......Page 100
Telephone Numbers......Page 103
Country Code.......Page 104
Area, or City Code.......Page 105
Local Number.......Page 107
Dial Strings......Page 108
Access Codes......Page 110
Introduction......Page 113
T-1 Seize......Page 115
c— T-1 Disconnect......Page 116
b— Analog Did Incoming Call Sequence......Page 117
a— Analog Flash-Hook......Page 118
Disconnect Supervision......Page 119
Introduction......Page 122
Call Progress Monitoring......Page 123
Cadence......Page 124
The D/xx Call Progress Algorithms......Page 126
Global Tone Detection......Page 129
Introduction......Page 131
A Brief History of Fax......Page 132
Fax Transmission Standards......Page 134
Fax Call Protocol......Page 135
Compression Schemes......Page 137
Printing the Fax......Page 139
Computer-Based Fax......Page 140
The Future of Fax......Page 141
The Evolution of Group 3......Page 143
Fax and X.400......Page 145
Fax Boards......Page 147
The CAS Programming Interface......Page 149
The Dialogic VFX and FAX/xx......Page 153
Introduction......Page 155
Touch-Tone Availability......Page 157
The User Interface......Page 159
Vocabulary Features......Page 161
Continuous or Connected Properties.......Page 162
Ability to Change Vocabularies in an Application.......Page 163
Sharing Recognizers......Page 164
Introduction......Page 166
Pulse Recognition Equipment......Page 168
Trunk Types Supported.......Page 169
The User Interface......Page 170
Avoid the Use of Consecutive Digits.......Page 171
Introduction......Page 172
On-Line Searches.......Page 173
Berkeley Speech Technologies......Page 174
Digital Equipment Corporation......Page 175
Infovox......Page 176
Exception Dictionary Lookup.......Page 177
Inflection.......Page 178
Voice Characteristics.......Page 179
Ability to Speak Proper Names.......Page 180
Introduction......Page 182
Approvals......Page 183
Algorithms......Page 184
Trunk Types and Signaling Protocols......Page 185
Regulatory Issues......Page 186
Introduction......Page 188
Compelled Signaling......Page 189
Types of R2/MF Signaling......Page 191
E-1 Signaling Bits......Page 193
E-1 and T-1 Trunks Compared......Page 194
R2/MF Tones......Page 197
Interpreting R2 Tones......Page 199
Socotel R2 Signaling......Page 202
Socotel Signal Interpretation......Page 204
ABCD Signaling Bits: CCITT Q.421......Page 205
ABCD Signaling Bits: Socotel......Page 207
DID Example: CCITT......Page 208
DID Example: Socotel......Page 209
Protocol Outlines for Selected Countries......Page 210
Introduction......Page 214
Simultaneous Voice and Data (SVD)......Page 216
Digital SVD Specification 1.1.......Page 217
VoiceView......Page 218
VoiceView Modes......Page 219
Implementing VoiceView......Page 221
Introduction......Page 223
Voice Bus Connection......Page 224
Operating Systems Supported......Page 225
Telephony Functions......Page 227
Voice Processing Functions......Page 228
The Dialogic D/4x Series......Page 231
Introduction......Page 236
Resources......Page 237
Hardware Interrupts (IRQs)......Page 238
Software Interrupts......Page 240
I/O Port Addresses......Page 241
Conventional Memory, Also Known As Lower Memory......Page 242
Expanded Memory (EMS)......Page 243
Shared Memory......Page 244
Trouble-Shooting Checklist......Page 246
Trouble-Shooting Strategy......Page 247
Introduction......Page 248
Types of Trunk......Page 250
Voice Buses......Page 251
The D/4x Board......Page 252
The D/2x Board......Page 254
The AMX/8x Board......Page 255
The MF/40......Page 257
The DTI/124......Page 258
The LSI/120......Page 260
The D/12x......Page 261
The FAX/120......Page 263
The VR/121......Page 264
The MSI......Page 265
The MSI/SC......Page 266
The DMX......Page 267
The DTI/211......Page 269
The DTI/212......Page 270
The LSI/80-xx......Page 271
The DCB (Spider) Board......Page 272
HD SC Bus Products......Page 273
PEB Or SC Bus Mode.......Page 274
The D/240SC......Page 275
The D/300SC-E1......Page 276
Typical Configurations......Page 277
Dialogic Product Line Summary......Page 278
The Dialogic Antares Series......Page 282
Antares Board Models......Page 283
Antares Firmware Products......Page 284
Programming for Antares......Page 286
Introduction......Page 287
Example Configurations......Page 290
Drop and Insert Configurations......Page 292
The DMX Switching Card......Page 294
What Is SCSA?......Page 297
SC Bus......Page 299
SCx Bus......Page 301
SC Driver......Page 302
Server API......Page 304
Extending the SC Bus......Page 306
An SCX Example......Page 308
Programming an SCX Bus System......Page 309
Introduction......Page 311
The Amtelco XDS Switch......Page 312
The Dianatel SS96, SS192 and SB......Page 313
Conferencing.......Page 314
The Excel PCX512 Series......Page 315
Introduction......Page 318
One AMX and Four D/4x Boards......Page 321
Two D/4x Cards and One External Device......Page 322
One AMX and One D/4x......Page 323
Four D/4x Boards Sharing Eight Devices......Page 324
Making and Breaking Switchpoints......Page 325
Switching for the PEB......Page 326
Introduction......Page 328
Digitization......Page 329
Preparing Digital Audio Files......Page 330
Pulse Code Modulation, PCM.......Page 333
Continuously Variable Slope Differential Modulation, CVSD.......Page 334
Dialogic Standard ADPCM......Page 335
VOX Files......Page 338
Indexed Prompt Files (IPFs)......Page 343
IPF File Format......Page 344
Should I Use Wave Files?......Page 345
Dialogic Drivers and APIs......Page 347
MS-DOS......Page 348
UNIX......Page 349
32-bit Windows......Page 350
A Sneak Peak......Page 351
MS-DOS API......Page 352
Windows and UNIX Proprietary API......Page 353
OS/2 API......Page 354
TAPI......Page 355
Dialogic API Pros and Cons......Page 357
Dialogic APIs Are Designed for OEMs.......Page 358
Consistency......Page 359
Version Dependency......Page 360
File Handles and Errno in Win32......Page 361
User I/O in Win32 and UNIX......Page 363
Playing and Recording VOX Files......Page 364
Creating EXEs for Both Windows NT and 95......Page 368
Introduction......Page 370
Device Types......Page 373
Transmit and Listen/Receive Channel Devices......Page 376
Analog Interface (LSI) Devices......Page 377
Fax Channel Devices......Page 379
Voice Recognition Resource Devices......Page 380
Board Numbers......Page 381
Voice Channel Numbers......Page 384
DTI Channel Numbers......Page 385
What Is a Programming Model?......Page 387
Multi-Tasking, Multi-Threading and Fibers......Page 389
Synchronous and Asynchronous Modes......Page 390
Event Notification by Waiting......Page 391
Event Notification by Polling......Page 392
Event Notification by Callback......Page 393
Hybrid Programming Models......Page 396
Introduction......Page 398
Driver Functions......Page 399
A First Program......Page 403
Introduction......Page 413
The State Machine Engine......Page 416
A Complete State Machine Program......Page 418
Real Life......Page 424
States and Super States......Page 425
There\'s More to Life Than Voice......Page 429
Introduction......Page 431
PEB Routing Functions in the MS-DOS API......Page 441
Routing Example: DMX......Page 442
Time-Slot Routing for Drop and Insert......Page 446
Signaling......Page 449
DTI Transmit Signaling......Page 451
Idling a DTI Time-Slot......Page 454
DTI Signaling Detection......Page 456
DTI Hard-Wired Drop and Insert Example......Page 457
The DTI/124......Page 461
Controlling the MSI Board......Page 463
Introduction......Page 464
How the SCbus Works......Page 465
SC Bus Devices......Page 467
SC Bus Routing......Page 468
SC Bus Routing API......Page 471
Intra- and Inter- Board Connections......Page 474
Introduction......Page 475
CSTA Interface......Page 478
Telephony Services NLM......Page 479
Application Types......Page 480
How to Get TSAPI......Page 481
Introduction......Page 482
Desktop Applications......Page 484
Remote Control.......Page 485
TAPI Structure......Page 486
TAPI Functionality......Page 488
Getting the TAPI SDK......Page 491
Introduction......Page 492
Line Devices......Page 493
Hook-Switch/Transducer.......Page 494
Calls......Page 495
Connected ID.......Page 496
Typical Call......Page 497
TAPI Structure......Page 498
Assisted Telephony......Page 499
Introduction......Page 503
Writing a TAPI Application......Page 505
Answering In-Bound Calls......Page 506
Monitoring for Hang-Up......Page 507
Making Out-Bound Calls and Transfers......Page 508
Playing and Recording Messages......Page 511
Speaking Phrases......Page 516
Speed and Volume Control......Page 517
Generating and Detecting Custom Tones......Page 518
API Design......Page 519
Conclusions: TAPI/Wave Pros and Cons......Page 520
Improving on Wave......Page 521
File Extension......Page 524
Segment Index Chunk......Page 525
Sample Files......Page 528
Future Extension: Phrase Algorithms, RFCs......Page 529
Introduction......Page 532
Menus......Page 533
Mnemonic Menus......Page 535
Entering Digit Strings......Page 537
The Overall Structure......Page 540
Damage Control......Page 543
Reporting Information......Page 544
Field Trials......Page 546
Introduction......Page 547
Phrase Components......Page 548
Whole Numbers......Page 550
Ordinal Numbers......Page 554
Dates......Page 555
Date and Time Stamps......Page 556
Money......Page 557
Digit Strings......Page 558
Inflection......Page 559
Beginning/Middle/End Inflection.......Page 560
Complete Inflection......Page 561
Conclusion......Page 562
What Is a Control?......Page 564
Control Properties......Page 566
Control Events......Page 567
Invisible Controls......Page 569
Custom Controls: VBXs, OCXs and ActiveX......Page 570
Extending Visual Tools......Page 572
Properties......Page 573
Events......Page 574
A Simple Example......Page 575
Processing Hangup Error Traps......Page 576
Problems with Error Traps......Page 577
VoiceBocx Properties......Page 579
VoiceBocx Methods......Page 582
Application Generators......Page 585
CallSuite Wizard......Page 586
Routines......Page 588
Routine Example......Page 589
Recording Prompts and Testing Routines......Page 591
Visual Basic Add-In......Page 592
Copy / Paste through the Clipboard......Page 593
How to Avoid C Programming......Page 594
What Is VOS?......Page 595
Simple, Robust Application Language.......Page 596
Cross-Platform Portability......Page 597
Greeter Revisited......Page 598
Dialogic Basics......Page 599
Creating a Touch-Tone Menu......Page 600
Making an Outgoing Call......Page 601
Transferring a Call......Page 602
Detecting a Disconnect......Page 603
Best Features of C and Pascal, Easier to Learn and Use......Page 605
Source Code......Page 606
Variables......Page 607
Constants......Page 608
Arithmetic Expressions......Page 609
Logical Conditions......Page 610
String Concatenation......Page 611
Loops......Page 612
Switch/Case......Page 614
Goto and Jump......Page 615
Calling VOS Functions......Page 616
VOS Language Functions......Page 618
Functions Files and Libraries......Page 619
Include Files......Page 620
Introduction......Page 621
How Many Lines Do You Need?......Page 622
Hard Disk Size......Page 623
Hard Disk Speed, Number of Lines......Page 624
Automated Testing......Page 630
Introduction......Page 632
Platforms......Page 633
The Development Tool......Page 634
MS-DOS......Page 636
Windows 3.1, Windows for Workgroups......Page 637
Visual Basic......Page 638
Windows NT......Page 639
OS/2......Page 640
UNIX......Page 641
Hourglass of Death: The Sequel......Page 642
Ping Pong......Page 644
If You Try This at Home . . .......Page 645
Programming Models......Page 647
Multiple Lines......Page 648
The Tests......Page 649
Speed Results......Page 650
CPU Load Results......Page 652
Memory Usage......Page 654
Startup Times......Page 657
Interpretation......Page 659
VOS for DOS Beats All C Programming Models on NT.......Page 660
VB Is Fat and Slow, There Is No Benefit in Further Tuning of the VoiceBocx ActiveX.......Page 661
VOS Has Similar Performance to C Both on DOS and NT.......Page 662
Glossary......Page 663
A......Page 664
B......Page 674
C......Page 676
D......Page 685
E......Page 692
F......Page 694
G......Page 697
H......Page 698
I......Page 699
L......Page 701
M......Page 702
O......Page 705
P......Page 707
R......Page 714
S......Page 717
T......Page 720
V......Page 726
W......Page 729
Z......Page 730
A......Page 731
C......Page 732
D......Page 733
E......Page 735
I......Page 736
M......Page 737
P......Page 738
R......Page 739
S......Page 740
T......Page 741
V......Page 742
µ......Page 743