Outsourcing interner Dienste: Agenturtheoretische Analyse am Beispiel von Personalleistungen

موضوع برون سپاری چندین سال است که مورد بحث قرار گرفته است. مزایای برون سپاری خدمات داخلی بسیار متفاوت ارزیابی می شود. در حالی که شرکت‌های مشاوره به‌خصوص اغلب از برون‌سازی به شیوه‌ای غیرمتمایز حمایت می‌کنند، تحقیقات تجاری تاکنون مجموعه موضوعات را نادیده گرفته‌اند - مانند تحقیق در حوزه خدمات داخلی به طور کلی.

Till Reichert یک تحلیل اقتصادی مستدل از خدمات داخلی ارائه می دهد و یک گونه شناسی برای خدمات پرسنل اداری ایجاد می کند. توسعه یک مدل فاز جامع از فرآیند برون سپاری، یک شبکه تحلیل واضح ایجاد می کند، که با آن نویسنده به طور سیستماتیک درمان انواع خدمات مختلف را در فازهای جداگانه آنها بررسی می کند. در نهایت، او با تاکید بر نقش تعیین کننده عامل اعتماد در تمام مراحل فرآیند برون سپاری، نکات طراحی را برای اجرای عملی توسعه می دهد.

Das Thema Outsourcing wird seit einigen Jahren diskutiert. Dabei wird der Nutzen des Outsourcing interner Dienstleistungen sehr unterschiedlich bewertet. Während vor allem Beratungsunternehmen Externalisierungen oft undifferenziert befürworten, hat die betriebswirtschaftliche Forschung den Themenkomplex - wie die Erforschung des Bereichs interner Leistungen generell - bisher vernachlässigt.

Till Reichert präsentiert eine fundierte betriebswirtschaftliche Analyse interner Dienste und entwirft eine Typologie für verwaltende Personalleistungen. Durch die Entwicklung eines umfassenden Phasenmodells des Outsourcing-Prozesses entsteht ein klares Analyseraster, mit dem der Autor die Behandlung der unterschiedlichen Leistungstypen systematisch in ihren einzelnen Phasen überprüft. Abschließend erarbeitet er Gestaltungshinweise für die praktische Umsetzung, wobei er die entscheidende Rolle des Faktors Vertrauen in sämtlichen Phasen des Outsourcing-Prozesses herausstellt.