Oracle CRM – Best Practices: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen

آیا استراتژی CRM اوراکل را می شناسید؟ آیا بهترین روش ها برای Oracle CRM را در برنامه های پروژه خود در نظر می گیرید؟ آنها چقدر روابط با مشتری را مدیریت و اندازه گیری می کنند؟
اینها تنها چند سؤال هستند که در زمینه CRM مشتری محور با Oracle اهمیت زیادی دارند. در کتاب Oracle CRM - Best Practices به این سوالات به صورت سیستماتیک و چشمگیر با مثال های کاربردی پاسخ داده شده است. خواننده می تواند دانش خود را از Oracle CRM بهینه کند و از آن برای افزودن ارزش استفاده کند. با این حال، بازگشت سرمایه مثبت تنها در درازمدت محقق می شود که شرکت در انتخاب استراتژی مناسب CRM، ابزارهای CRM و مکانیسم های کنترل موفق شود.
راهنمای عمل محور برای همه کسانی که با موفقیت از Oracle CRM استفاده می کنند و هزینه های آن CRM می خواهد به طور پایدار در فازها و حوزه های شرکت کنترل کند.

محتوا
مروری بر CRM Oracle – استراتژی Oracle – نقشه برداری از فرآیندهای تخصصی با Oracle CRM – بهترین شیوه ها برای پیاده سازی/اجرا – آموزش – عرضه – عملیات /میزبانی – مطالعات موردی

گروه هدف
مدیران عامل، اعضای هیئت مدیره
مدیران/روسای بخش
مدیر پروژه CIO/IT برای پروژه‌های CRM و xRM
مشاوران/مجری‌کنندگان مدیریت
دانشجویان انفورماتیک کسب و کار
< br> نویسندگان
Dipl.-Kfm. ماریو پوفال، مدیر عامل xact4u و مدیر ec4u، کارشناس شناخته شده برای CRM، مشاور مورد اعتماد و نویسنده کتاب های تخصصی مختلف به مدت ده سال
​​لوکاس ارنسپرگر، مدیر عامل مشاوره تخصصی ec4u (سوئیس) ag، ده سال تجربه CRM از فروش های مختلف و سمت های مدیریتی در Siebel و از سال 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling، مدیر خدمات حرفه ای ec4u مشاوره متخصص، بیش از ده سال تجربه CRM در اجرای پروژه های سخت

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen?
Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind. In dem Buch „Oracle CRM – Best Practices“ werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.
Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.

Der Inhalt
Überblick Oracle CRM – Oracle-Strategie – Abbildung von Fachprozessen mit Oracle CRM - Best Practices für die Implementierung/Umsetzung – Schulung – Rollout – Betrieb/Hosting – Fallstudien

Die Zielgruppe
Geschäftsführer, Vorstände
Manager/Abteilungsleiter
CIO/IT Projektleiter für CRM und xRM Projekte
Unternehmensberater/Implementierer
Studierende der Wirtschaftsinformatik

Die Autoren
Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte