Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten: Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmart

وفاداری مشتری یکی از مهم ترین گزینه های استراتژی در بازاریابی است. این نشان می دهد i.a. انبوهی از مطالعات علمی در این زمینه. با این حال، یافته‌ها بسیار متفاوت هستند و به راحتی نمی‌توان آن‌ها را در عمل تجاری پیاده‌سازی کرد.

هارالد کیندرمن عواملی را که برای حفظ بلندمدت مشتریان مرتبط هستند، شناسایی و تحلیل می‌کند. این نظریه ها و بینش های روانشناسی و روانشناسی اجتماعی را ادغام می کند و جنبه های کاملاً جدیدی از وفاداری مشتری را نشان می دهد. به عنوان مثال، یک مطالعه تجربی گسترده در بازار ارتباطات سیار اتریش، تز او را تأیید می کند که عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری "کلاسیک" اعتماد و وفاداری باید با ساختار نگرش جایگزین شود. پیشنهادهای مشخص برای عملکرد کارآفرینانه و پیامدهای آن برای علم کار را کامل می کند.

Kundenbindung zählt zu den wichtigsten Strategieoptionen des Marketings. Dies zeigt u. a. die Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen zu diesem Themengebiet. Doch sind die Befunde sehr unterschiedlich und nicht leicht in die unternehmerische Praxis umzusetzen.

Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So bestätigt eine umfangreiche empirische Studie im österreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalität durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschläge für die unternehmerische Praxis und Implikationen für die Wissenschaft runden die Arbeit ab.