Online Marketing: Endkundenbearbeitung auf elektronischen Märkten

اینترنت به یک عامل اقتصادی مهم تبدیل شده است. حوزه های کاربرد آن به طور مداوم در حال گسترش است. بنابراین، دیگر بحث پیروز شدن رسانه جدید نیست، بلکه بحث طرح مفهومی و امکان سنجی فنی است. هیوردیس گراف اصول رفتاری، شرایط چارچوب و عوامل موفقیت پردازش مشتری نهایی در بازارهای الکترونیکی را تحلیل می‌کند. نویسنده ابزاری برای تجزیه و تحلیل، تصور و کنترل بازاریابی آنلاین ایجاد کرده و کمک های تصمیم گیری و توصیه های طراحی را برای اجرا ارائه می دهد. بر اساس مطالعات اولیه تجربی - بیش از پنجاه مصاحبه تخصصی و چهار مطالعه موردی - در بخش خدمات مالی و در صنعت کالاهای مصرفی، Hjördis Gräf اثرات این ابزار را اثبات می کند.

Das Internet ist zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor geworden. Seine Einsatzbereiche weiten sich ständig aus. Daher geht es nicht mehr um die Frage, ob sich das neue Medium durchsetzt, sondern um die konzeptionelle Ausgestaltung und technische Machbarkeit. Hjördis Gräf analysiert Verhaltensprinzipien, Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren der Endkundenbearbeitung auf elektronischen Märkten. Die Autorin entwickelt ein Instrumentarium zur Analyse, Konzeption und Kontrolle des Online-Marketing und gibt Entscheidungshilfen und Gestaltungsempfehlungen für die Implementierung. An Hand von empirischen Primärstudien - über fünfzig Experteninterviews und vier Fallstudien - auf dem Finanzdienstleistungssektor und in der Konsumgüterindustrie belegt Hjördis Gräf die Erfolgswirkungen des Instrumentariums.