Online Channel Integration: Value Creation and Customer Reactions in Online and Physical Stores

امروزه، اکثر شرکت ها از کانال های توزیع آنلاین و آفلاین استفاده می کنند. مشتریان هر دو کانال را برای جستجو و خرید اطلاعات ترکیب می کنند. با این حال، محققان و متخصصان هنوز در مورد ایجاد ارزش اضافی برای مشتری، از نظر تجربه خرید یکپارچه، با ترکیب کانال‌های آنلاین و آفلاین، فاقد بینش هستند. همچنین، مشخص نیست که آیا این فعالیت‌های یکپارچه‌سازی کانال واقعاً می‌توانند به شرکت‌های چند کاناله کمک کنند تا نسبت به رقبای خالص آنلاین خود مزیت استراتژیک کسب کنند. Jochen Binder بررسی می کند که چگونه، چرا، و تا چه حد یک کانال آنلاین یکپارچه ارزش مشتری را افزایش می دهد و منجر به تمایل بالاتر برای پرداخت، وفاداری مشتری و قصد خرید در فروشگاه های آنلاین و آفلاین یک شرکت می شود.

Today, most firms employ online and offline distribution channels. Customers combine both channels for information search and purchase. However, researchers and practitioners are still lacking insight concerning the creation of additional customer value, in terms of a seamless purchase experience, by combining the online and offline channels. Also, it is unclear if these channel integration activities can actually help multichannel firms obtain a strategic advantage over their online pureplay competitors. Jochen Binder investigates how, why, and to what extent an integrated online channel increases customer value and leads to higher willingness to pay, customer loyalty and purchase intention in a firm's online and offline stores.