One Minute Service: Keys to Providing Great Service Like Disney World

همه سازمان‌های موفق حول محور مراقبت و تغذیه مشتریان می‌چرخند.

برداشت اولیه بسیار مهم است. چیزهای کوچک تفاوت بزرگی ایجاد می کنند. نگرش و دوست داشتن صفات حیاتی هستند. و بازیابی سریع از اشتباهات سرویس ضروری است. اینها فقط سه اصل هستند که از طریق این خواندن بی نظیر و سریع تأکید شده است. مملو از ایده‌های آماده عمل و قابل اجرا برای ارائه خدمات عالی به مشتریان با تقریباً همه آنها که تنها در چند ثانیه قابل دستیابی هستند، این همان چیزی است که One Minute ServiceR در مورد آن است.

ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که کسب‌وکارها بی‌پایان شیفته اعداد هستند. و خط آخر. با این حال، این اعداد ناشی از رفتار مشتریان و افرادی است که به آنها خدمات می دهند. هشدار واضح است: هر کسب و کاری که به قیمت نادیده گرفتن مشتریان به اعداد توجه کند، خود را در معرض خطر جدی قرار می دهد. ماهیت روش های دیزنی برای ایجاد یک فرهنگ خدمات برجسته در One Minute ServiceR توسط شخصی که سال ها در آن زندگی و کار کرده است، بیان شده است.

All successful organizations revolve around the care and feeding of customers.

First impressions are critical; little things make a big difference; attitude and likeability are vital attributes; and recovering from service mistakes quickly is essential. These are just three tenets emphasized through this unique and quick read. Loaded with action-ready, immediately applicable ideas for providing great customer service with nearly all of them achievable in just a few seconds, this is what One Minute ServiceR is all about.

We live in a world where businesses are endlesslyobsessed with numbers and the bottom line. Yet those numbers are driven by the behaviors of customers and the people who serve them. The warning is clear: Any business that pays attention to the numbers at the expense of ignoring customers places itself in serious jeopardy. The essence of the Disney methods for creating an outstanding service culture is spelled out in One Minute ServiceR by someone who spent years living and working in it.