Ombudsmen at the Crossroads: The Legal Services Ombudsman, Dispute Resolution and Democratic Accountability

این کتاب سیر تکاملی بازرس خدمات حقوقی انگلستان و ولز را نشان می‌دهد. این سازمان که در سال 1990 تأسیس شد، دارای یک مسئولیت قانونی بود که به صراحت مسئولیت دوگانه آن را برای حل و فصل اختلافات مصرف کننده و پاسخگویی دموکراتیک به رسمیت می شناخت. در سال 2010 با نوع بسیار متفاوتی از نهاد بازرس جایگزین شد. این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه بازرس نقش‌های مختلف خود را تطبیق داده و تا چه اندازه در تغییر ذهنیت حرفه وکالت موفق بوده است. نویسندگان موفقیت‌ها و شکست‌های Ombudsman را به بحث‌های جاری پیش روی بازرس و جامعه نظارتی مرتبط می‌کنند و پتانسیل مستمر نهاد بازرس را برجسته می‌کنند. نهاد بازرس به عنوان «راه سوم» بین دادگاه ها و اشکال مختلف حل و فصل اختلافات جایگزین، و به عنوان ابزاری خلاق و دموکراتیک برای پاسخ به شکایات عمومی ظاهر می شود.

This book charts the evolution of the Legal Services Ombudsman for England and Wales. Established in 1990, it had a statutory remit that explicitly recognized its dual responsibility for consumer dispute resolution and democratic accountability. It was replaced in 2010 by a very different type of ombudsman institution. The book describes how the Ombudsman reconciled its different roles and how far it succeeded in changing the mentality of the legal profession. The authors relate the Ombudsman’s successes and failures to current debates facing the ombudsman and regulatory community, and highlight the continuing potential of the ombudsman institution. The ombudsman institution emerges as a ‘third way’ between the courts and various forms of alternative dispute resolution, and as a creative and democratic means of responding to public grievance.