Occupational Strain and Efficacy in Human Service Workers: When the Rescuer Becomes the Victim

داده‌های غرامت کارگران در یک آژانس خدمات انسانی بزرگ بخش عمومی به وضوح نشان می‌دهد که مهم‌ترین نوع حادثه قابل جبرانی که در سازمان رخ داده است، شرایط مربوط به اضطراب و استرس است. از سپتامبر 1987 تا سپتامبر 1995، 219 ادعای غرامت کارگران مربوط به فشار (استرس) در محل کار در آژانس وجود داشته است. هزینه کل این ادعاها 4,865,249 دلار بود. در اوایل سال 1996 مطالعه ای توسط آژانس برای بررسی فشار در محل کار انجام شد. نتایجی که در پی اجرای توصیه های پروژه توسط بخش مورد نظر است، همانطور که در خلاصه پروژه ذکر شده است عبارتند از: 1. کاهش آسیب های روانی و جسمی کارکنان. 2. مدت کوتاهتر ادعاها. 3. کاهش در هزینه های مطالبات. 4. کاهش احتمالی مرخصی استعلاجی. 5. کاهش معیارهای غیرقابل جبران فشار شغلی، مانند غیبت، عملکرد ضعیف، تداخل در جریان کار، جابجایی کارکنان، هزینه های تعویض و آموزش. 6. مدیران و کارکنان از نقش خود در جلوگیری از فشار، کمک به فشار و مدیریت فشار آگاه تر باشند. 7. مدیران برای کمک به مسائل فشار شغلی، به عنوان مثال، مشاور ایمنی و بهداشت شغلی، و مشاور کارکنان، منابعی را بشناسند و از آنها استفاده کنند. و 8. کارکنان ابزار و راهبردهای روشنی برای کمک به آنها در زمینه فشارهای شغلی و راههای حل تعارض داشته باشند. اهداف بازنگری اهداف اصلی بازبینی، همانطور که در خلاصه پروژه ذکر شد، عبارت بودند از: 1.

Workers' compensation data in a large public sector human service agency clearly indicated that the most significant type ofcompensable incident that occurred within the organisation was that ofanxiety and stress related conditions. From September 1987 to September 1995, there had been 219 workers compensation claims relating to workplace strain (stress) in the agency. The total cost of these claims was $4,865,249. A study was commissioned by the agency in early 1996 to review workplace strain. The outcomes sought by the department following the implementation of the project recommendations, as outlined in the project briefwere to have: 1. a reduction ofpsychological and physical injuries of employees; 2. shorter duration of claims; 3. a reduction in the costs of claims; 4. a potential drop in sick leave; 5. a reduction in non compensable measures of occupational strain eg, absenteeism, poor performance, work flow interference, staffturnover, replacement and training costs; 6. managers and staffto be more aware of their role in preventing strain, contributing to strain, and managing strain; 7. managers to know ofand use a range of resources to assist them with occupational strain issues, eg, Occupational Health and Safety Advisor, and StaffCounsellor; and 8. staff to have a clear means and strategies to assist them with occupational strain and avenues to resolve conflict. OBJECTIVES OF THE REVIEW The main objectives of the review, as outlined in the project brief, were to have: 1.