Neue Wege zum Kunden: Multi-Channel-Banking

\"شعبه مرده - زنده باد شعبه!\" در آینده، بانک ها و بانک های پس انداز بخش بزرگی از خدمات خود را از طریق رسانه های جدید به فروش خواهند رساند. با این حال، کسانی که مسئول هستند، در صورتی که از توسعه بیشتر مشتری مدارانه فروش ثابت با وجود تمام پیشرفت های ایمیل، تلفن همراه و ارتباطات اینترنتی غافل شوند، به یک تله استراتژیک می افتند.

این کتاب مبتکرانه ترین مفاهیم را ارائه می دهد. صنعت و ارائه پیشنهادات قابل استفاده برای هماهنگی معاملات و بانکداری روابط در ترکیبی بهینه از کانال های فروش.

§ مروری جامع از فناوری های آینده نگر در فروش بانکی
§ رویکردهای طراحی جدید برای مفاهیم مدرن شعبه و همچنین انگیزه های انگیزشی کارکنان
§ پیشنهادات عمل محور برای سود گرا بهره برداری از پتانسیل تجاری
§ مجموعه ای کارآمد از ابزارها در کنترل فروش

نویسندگان این مقاله متخصصان فروش مشهوری از بانک های آلمان، اتریش و سوئیس هستند.

"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Großteil ihrer Leistungen über die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationären Vertriebs vernachlässigen.

Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschläge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet

§ einen umfassenden Überblick über zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb
§ neue Gestaltungsansätze für moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation
§ praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschöpfung des Geschäftspotenzials
§ ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling

Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.