Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności

O autorze
Rozdział 1. Czym jest asertywność?
Strategie zachowań, czyli dlaczego nie zawsze zachowujemy się tak, jak chcemy
Każde nasze zachowanie (nawet to, które bardzo nam ciąży) kiedyś było skuteczne
To nie Twoja wina, że czasami zachowujesz się nie tak, jak chcesz
Cele asertywności
Cel nr 1. Uczenie innych, jak mają Cię traktować
Cel nr 2. Zmiana zachowań innych
Cel nr 3. Pomoc innym w decydowaniu o sobie
Cel nr 4. Maksymalizacja szans
Cel nr 5. Twoje zdrowie
Po czym poznam, że to już asertywność?
Rozdział 2. Jak skutecznie kształtować zachowania asertywne?
Jak przestać podstawiać sobie nogę?
Ćwiczenie Skuteczne pytania
Jak uwolnić się od ograniczających przekonań?
Ćwiczenie Wewnętrzny krytyk
Ćwiczenie Wspierające przekonania
Wykorzystaj największą tajemnicę skutecznego działania
Ćwiczenie Pozytywne realizacje
Policz, Ile Tracisz
Ćwiczenie PIT Twoich przekonań (Policz, Ile Tracisz)
Rozdział 3. Pewność siebie, czyli jak zyskać zdrowy szacunek do siebie i innych?
Jak zyskać pewność siebie?
Co Ci da świadomość własnych zalet?
Ćwiczenie Moje aktywa
Jak z życzliwością wobec siebie postrzegać własne wady?
Ćwiczenie Twoje obszary rozwoju arkusz badania technicznego
O wstydzie, kompleksach i o tym, czy wada może być zaletą, czyli nie jesteś naiwny, jesteś
Ćwiczenie Przeramowanie
Rozdział 4. Jak wyrażać uczucia i zapobiegać konfliktom?
O czym warto pamiętać, by Twoje emocje pracowały na Twoją korzyść?
Jak nauczyć innych, jak mają Cię traktować?
Czuję
Kiedy Ty
Oczekuję
Co robić, kiedy jednak, mimo naszych starań, ktoś nie reaguje tak, jak powinien?
Ćwiczenie Ściągawka z emocji
Ćwiczenie Komunikat JA
Jeżeli tego nie zrobisz, będę zmuszony
Działanie
Kiedy nie warto być asertywnym, czyli zanim powiesz
Lista kontrolna asertywności
Rozdział 5. Jak odmawiać bez poczucia winy?
Poznaj kogoś, kto potrzebuje Twojej pomocy
Jak odmawiać bez poczucia winy i burzenia relacji?
Nie
Obszar odmowy
Uzasadnienie
Podtrzymanie kontaktu czynna pomoc
Ćwiczenie Asertywna odmowa
Jak radzić sobie z nachalnymi ludźmi?
Asertywna odmowa w cienkim cieście na ostro
Rozdział 6. Jak radzić sobie z opiniami innych?
Jak radzić sobie z krytyką?
Ocena formalna
Ocena merytoryczna i decyzja
Jak nie dać się wciągnąć do gry?
Wyrażenie emocji
Powtórzenie zdania rozmówcy
Prośba o uzasadnienie
Jako człowiek uczciwy na pewno mnie zrozumiesz
Niezbędnik na imprezach rodzinnych, czyli jak radzić sobie z dobrymi radami?
Rozdział 7. Jak wyrażać uczucia pozytywne i przyjmować komplementy?
Dlaczego warto wyrażać uczucia pozytywne?
Jak budować lepsze relacje, jak wyrażać uczucia i emocje pozytywne?
Ćwiczenie Lista codziennych prezentów
Jak przyjmować komplementy, nie doszukując się drugiego dna?
Rozdział 8. Jak zadbać o swoje prawa z szacunkiem do siebie i innych?
Poznaj swoje prawa
Ćwiczenie Referendum
Upomnij się o swoje, czyli jak respektować swoje prawa?
Rozpoznanie
Przygotowanie
Działanie
Masz prawo prosić
Asertywna prośba
Zwrócenie uwagi
Przedstawienie się
Pozycja i powód
Oczekiwania
Pauza
Powtórzenie
Teraz Twoja kolej
Dodatek A FAQ
Czy uda mi się zmienić?
Kiedy nastąpi zmiana?
Czy asertywność nie sprawi, że przestanę być sobą?
Czy moje otoczenie nie odsunie się ode mnie?
Jak być asertywnym wobec bliskich?
Jak odmawiać dzieciom?
Przepraszać czy nie przepraszać?
Gdzie mogę się tego nauczyć?
Co robić, gdy asertywność nie zadziała?
Nie podjąłeś działania, ale chcesz wiedzieć, co robić, gdy Ci nie wyjdzie
Podjąłeś działanie, nie wyszło, bo ja tak robię, tylko trochę inaczej
Podjąłeś działanie (wzorowo), nie masz rezultatów
Dodatek B Asertywność w pracy
Asertywny pracownik
Z kim jedziesz na imprezę firmową?
Jak poprosić o podwyżkę?
Dlaczego?
Po co?
Kiedy?
Jak?
Asertywny szef
Asertywne informacje zwrotne, czyli jak wyzwalać inicjatywę, mieć więcej czasu i budować autorytet szefa?
Spotykamy się, bo zależy mi
Mam problem, bo
Mam problem, ale wiem, że potrafisz
Co proponujesz?
Podjąłem decyzję, że
Asertywność w sprzedaży i w obsłudze klienta
Jak radzić sobie z wulgarnym i agresywnym klientem?
Wyrażenie emocji i przypomnienie celu rozmowy
Żądanie
Precyzyjna zapowiedź prawdziwego problemu
Decyzja
Jak odmawiać klientom?