Nationale Kundenbarometer im Vergleich: Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge

با توجه به فشار رقابتی فزاینده، کیفیت خدمات شخصی برای شرکت‌ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و عملکردهای برتر صنعت خاص یا فرابخشی و همچنین بین‌المللی به یک عامل موفقیت تعیین‌کننده تبدیل می‌شوند.




br> رابرت ارتل مفاهیم فشارسنج موجود را مورد بررسی قرار می دهد و آنها را در برابر پس زمینه اهداف مربوطه خود از یک بررسی انتقادی به آینده می پردازد. مفاهیم مدل با استفاده از روش‌های تحلیلی علّی ارزیابی و بهینه‌سازی می‌شوند و پرسش مقیاس بهینه با استفاده از طیف گسترده‌ای از معیارهای کیفی و ترتیبات بررسی بررسی می‌شود. علاوه بر این، رویکردهای راه‌حل از جنبه مقایسه‌پذیری نتایج حاصل از رویکردها و فرهنگ‌های مختلف بررسی و توسعه بیشتر می‌شوند.

Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualität der eigenen Dienstleistung für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -übergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen behandelt. Außerdem werden Lösungsansätze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsansätze und Kulturkreise überprüft und weiterentwickelt.