Modularisierung von IT-Dienstleistungen: Eine Methode für das Service Engineering

در حالی که در گذشته خدمات فناوری اطلاعات اغلب برای مشتریان منفرد توسعه و پیاده‌سازی می‌شد، اکنون گرایشی به سمت صنعتی شدن آنها وجود دارد. خدمات فناوری اطلاعات باید تقاضا محور بوده و با مزایای هزینه تولید در مقایسه با تولید داخلی ارائه شود. با این حال، الزامات خاص شرکت اجازه استانداردسازی کامل را نمی دهد.

Tilo Böhmann بررسی می کند که چگونه معماری های محصول ماژولار با موفقیت پیاده سازی شده را می توان به خدمات فناوری اطلاعات منتقل کرد تا مزایای بالقوه را برای مهندسی خدمات و مدیریت خدمات باز کند. نویسنده از طریق بررسی جامع عناصر طراحی سرویس‌های فناوری اطلاعات و ویژگی‌های خاص سرویس آن‌ها، روشی را برای طراحی معماری‌های خدمات مدولار به دست می‌آورد که در آن اجزای سیستم، فرآیندهای خدمات و رابط با سازمان مشتری در هنگام ایجاد خدمات در نظر گرفته می‌شوند. مدول. یک مطالعه موردی مستمر برای نشان دادن کاربرد این روش استفاده می‌شود.

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.