Mobile Brokerage: Kundennutzen und Vertriebsimplikationen mobiler Vertriebstechnologien im Wertpapiergeschäft

سیاست کانال فروش در بانکداری خرده فروشی به شدت توسط پیشرفت فنی در دهه گذشته تعیین شده است. علاوه بر تلفن و اینترنت، بانک‌ها تلفن‌های همراه و دستگاه‌های پایانی همراه را نیز به عنوان رسانه فروش باز می‌کنند. با این حال، از دیدگاه مشتری، ارائه‌های قبلی موبایل بانک چندان جذاب به نظر نمی‌رسد، به طوری که پذیرش و استفاده از فناوری‌های فروش تلفن همراه برای فروش خدمات مالی بسیار کمتر از انتظارات ارائه‌دهندگان است.

آندریاس لوبر ارائه و ارزیابی دقیق فرم‌های کارگزاری تلفن همراه را از طریق SMS، WAP و i-mode ارائه می‌کند و اساساً پیشرفت فنی در فناوری‌های رادیویی تلفن همراه مربوطه را مورد بحث قرار می‌دهد. او با استفاده از مثال کسب و کار اوراق بهادار برای سرمایه گذاران کوچک و از جمله فناوری جدید UMTS، مزایای کانال های مختلف فروش را از دیدگاه مشتری و همچنین پیامدهای متنوع فروش در سمت بانک را بررسی می کند. در نهایت، یک تأیید عملی از دانش به دست آمده با استفاده از یک نظرسنجی تخصصی نماینده انجام می شود.

Die Vertriebswegepolitik im Retail Banking wurde im letzten Jahrzehnt stark vom technischen Fortschritt bestimmt. Neben Telefon und Internet erschließen Banken auch Handys und mobile Endgeräte als Vertriebsmedien. Aus Kundensicht scheinen die bisherigen Mobile-Banking-Angebote allerdings wenig attraktiv zu sein, so dass die Akzeptanz und Nutzung mobiler Vertriebstechnologien für den Absatz von Finanzdienstleistungen weit hinter den Erwartungen der Anbieter zurückbleiben.

Andreas Luber präsentiert eine detaillierte Darstellung und Bewertung der derzeitigen Mobile Brokerage-Formen per SMS, WAP und i-mode und erörtert grundlegend den technischen Fortschritt bei relevanten Mobilfunktechnologien. Am Beispiel des Wertpapiergeschäfts für Kleinanleger und unter Einbeziehung der neuen UMTS-Technologie untersucht er ausführlich die Nutzenbeiträge verschiedener Absatzkanäle aus Kundensicht sowie die vielfältigen Vertriebsimplikationen auf der Bankseite. Abschließend erfolgt eine praxisnahe Verifizierung der gewonnenen Erkenntnisse durch eine repräsentative Expertenbefragung.