MKTG : marketing

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CONTENIDO BREVE
CONTENIDO DETALLADO
Parte 1 EL MUNDO DELMARKETING
	1 VISIÓN GENERAL DEL MARKETING
		1-1 ¿Qué es el marketing?
		1-2 Filosofías para la administración del marketing
			1-2a Orientación a la producción
			1-2b Orientación a las ventas
			1-2c Orientación al mercado
			1-2d Orientación al marketing social
			1-2e ¿Quién está al mando?
		1-3 Diferencias entre la orientación a las ventas y al mercado
			1-3a El enfoque de la organización
				VALOR PARA EL CLIENTE
					OFRECEN PRODUCTOS QUE CUMPLEN
					GANARSE LA CONFIANZA
					EVITAR LOS PRECIOS ALEJADOS DE LA REALIDAD
					PROPORCIONAR DATOS AL CLIENTE
					OFRECER EL COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN CON EL SERVICIO Y EL APOYO DESPUÉS DE LA VENTA
				SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
				CREAR RELACIONES
				PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE
				EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN
				EMPOWERMENT
				TRABAJO EN EQUIPO
			1-3b La actividad de la empresa
			1-3c Aquellos a quienes se dirige el producto
				ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
			1-3d La meta primaria de la empresa
			1-3e Herramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metas
			1-3f Una advertencia
		1-4 ¿Por qué estudiar marketing?
			1-4a El marketing desempeña una función muy importante en la sociedad
			1-4b El marketing es importante para los negocios
			1-4c El marketing ofrece magníficas oportunidades para hacer carrera
			1-4d El marketing en la vida diaria
	2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA
		2-1 La esencia de la planeación estratégica
		2-2 Unidades estratégicas de negocios
		2-3 Alternativas estratégicas
			2-3a Matriz de oportunidades de Ansoff
				PENETRACIÓN DEL MERCADO
				DESARROLLO DE MERCADOS
				DESARROLLO DE PRODUCTOS
				DIVERSIFICACIÓN
				INNOVACIÓN CENTRAL
				INNOVACIÓNADYACENTE
				INNOVACIÓN TRANSFORMADORA
			2-3b Modelo del Boston Consulting Group
				ESTRELLAS
				VACAS DE DINERO
				INCÓGNITAS
				PERROS
				CONSTRUIR
				CONSERVAR
				COSECHAR
				?DESECHAR
			2-3c Modelo de General Electric
		2-4 El proceso de planeación de marketing
			2-4a ¿Para qué redactar un plan de marketing?
			2-4b Elementos del plan de marketing
			2-4c Redacción del plan de marketing
		2-5 Definir la misión del negocio
		2-6 Efectuar un análisis de la situación
		2-7 La ventaja competitiva
			2-7a Ventaja competitiva en costos
				CURVAS DE EXPERIENCIA
				MANO DE OBRA EFICIENTE
				BIENES Y SERVICIOS SIN LUJOS
				SUBSIDIOS PÚBLICOS
				DISEÑO DEL PRODUCTO
				REINGENIERÍA
				INNOVACIONES EN LA PRODUCCIÓN
				NUEVOS MÉTODOS PARA BRINDAR EL SERVICIO
			2-7b Ventaja competitiva por diferenciación del producto/servicio
			2-7c Ventaja competitiva del nicho
			2-7d Crear una ventaja competitiva sostenible
		2-8 Criterios para establecer los objetivos del marketing
			SER REALISTAS
			SER MENSURABLES
			CUBRIR UN PLAZO ESPECÍFICO
			COMPARARSE CON UN PUNTO DE REFERENCIA
		2-9 Describir el mercado meta
			2-9a Estrategia para el mercado meta
		2-10 La mezcla de marketing
			2-10a Estrategias para el producto
			2-10b Estrategias para la plaza (distribución)
			2-10c Estrategias para la promoción
			2-10d Estrategias para establecer los precios
		2-11 Seguimiento del plan de marketing
			2-11a Implementación
			2-11b Evaluación y control
			2-11c Tareas después de la auditoría
		2-12 Planeación estratégica efectiva
	3 ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
		3-1 Concepto de conducta ética
		3-2 La conducta ética en los negocios
			3-2a La moral y la ética en los negocios
			3-2b Toma de decisiones éticas
				MEDIDA DE LOS PROBLEMAS ÉTICOS EN LA ORGANIZACIÓN
				ACCIONES DE LA ALTA GERENCIA RELATIVAS A LA ÉTICA
				POSIBLE MAGNITUD DE LAS CONSECUENCIAS
				CONSENSO SOCIAL
				PROBABILIDAD DE UN RESULTADO PERJUDICIAL
				TIEMPO ENTRE LA DECISIÓN Y LA MANIFESTACIÓN DE LAS CONSECUENCIAS
				NÚMERO DE PERSONAS QUE SE VERÁN AFECTADAS
			3-2c Directrices éticas
			3-2d La ética en otros países
		3-3 Responsabilidad social corporativa
			3-3a Sostenibilidad
			3-3b Auge de la responsabilidad social
			3-3c Marketing verde
		3-4 Marketing para una causa
	4 EL ENTORNO DEL MARKETING
		4-1 El entorno exterior del marketing
			4-1a Conocer el entorno exterior
			4-1b Administración del entorno
		4-2 Factores sociales
			4-2a Los valores estadounidenses
				AUTOSUFICIENCIA
				MOVILIDAD ASCENDENTE
				ÉTICA DEL TRABAJO
				CONFORMIDAD
			4-2b Estilos de vida compuestos
			4-2c Cómo los medios sociales han cambiado la forma en que se comunican las personas y los negocios
				CÓMO USAN LAS EMPRESAS LOS MEDIOS SOCIALES
		4-3 Factores demográficos
			4-3a Población
			4-3b Preadolescentes
			4-3c Adolescentes
			4-3d Generación Y
			4-3e Generación X
			4-3 f Generación del baby boom
		4-4 Importancia de los mercados étnicos
			4-4a Marketing dirigido a los hispanoamericanos
			4-4b Marketing para afroamericanos
			4-4c Marketing para los asiático-americanos
		4-5 Factores económicos
			4-5a Ingresos de los consumidores
			4-5b Poder adquisitivo
			4-5c Inflación
			4-5d Recesión
		4-6 Factores tecnológicos
			4-6a Investigación
			4-6b Estimular la innovación
				CREAR ESCENARIOS
				RECLUTAR EN LA WEB
				DIRIGIRSE A LOS PRIMEROS ADOPTANTES DE NUEVOS SISTEMAS
				UTILIZAR LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO
				CREAR UN ENTORNO PROPICIO PARA LA INNOVACIÓN
				ALENTAR A LOS EMPRENDEDORES
		4-7 Factores políticos y legales
			4-7a Legislación federal
			4-7b Leyes estatales
			4-7c Organismos reguladores
				PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR
		4-8 Factores de la competencia
			4-8a Competencia para obtener participación de mercado y utilidades
			4-8b Competencia global
	5 DESARROLLAR UNA VISIÓN GLOBAL
		5-1 Recompensas del marketing global
			5-1a La importancia del marketing global para Estados Unidos
			5-1b Las repercusiones del comercio y la globalización
				OUTSOURCING
				BENEFICIOS DE LA GLOBALIZACIÓN
		5-2 Las compañías multinacionales
			5-2a ¿Las multinacionales son beneficiosas?
			5-2b Estandarización global del marketing
		5-3 El entorno exterior de las compañías globales
			5-3a Cultura
			5-3b Factores económicos
			5-3c La economía global
				HACER NEGOCIOS EN CHINA E INDIA
			5-3d Estructura y acciones políticas
				CONSIDERACIONES LEGALES
					ARANCEL
					CUOTA
					BOICOT
					CONTROL CAMBIARIO
					AGRUPACIÓN DE MERCADOS
					TRATADO COMERCIAL
				LA RONDA DE URUGUAY, LA MALOGRADA RONDADE DOHA Y LOS ACUERDOS BILATERALES
					ENTRETENIMIENTO, PRODUCTOS FARMACÉUTICOS, CIRCUITOS INTEGRADOS Y SOFTWARE
					SERVICIOS FINANCIEROS, JURÍDICOS Y CONTABLES
					AGRICULTURA
					TEXTILES Y ROPA
					UNA NUEVA ORGANIZACIÓN PARA EL COMERCIO
				TRATADO DE LIBRE COMERCIO PARA AMÉRICA DEL NORTE
				UNIÓN EUROPEA
				EL BANCO MUNDIAL, EL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL Y EL G-20
			5-3e Composición demográfica
			5-3 f Recursos naturales
		5-4 Marketing de la empresa individual
			5-4a Exportaciones
			5-4b Licencias y franquicias
				FABRICACIÓN POR CONTRATO
			5-4c Empresa conjunta
			5-4d Inversión directa
		5-5 La mezcla del marketing global
			5-5a Decisiones relativas al producto
				UN PRODUCTO, UN MENSAJE
				INVENCIÓN DEL PRODUCTO
				ADAPTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
			5-5b Adaptación de las promociones
			5-5c Plaza (distribución)
			5-5d Precios
				TIPOS DE CAMBIO
				DUMPING
				COMERCIO COMPENSATORIO
		5-6 El impacto de internet
			5-6a Los medios sociales en el marketing global
Parte 2 ANALIZANDO OPORTUNIDADES DE MERCADO
	6 CÓMO TOMAN SUS DECISIONES LOS CONSUMIDORES
		6-1 La importancia de comprender la conducta de los consumidores
		6-2 El proceso de la toma de decisiones de los consumidores
			6-2a Reconocimiento de una necesidad
				COMPRENDER LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS
			6-2b Búsqueda de información
			6-2c La evaluación de alternativas y la compra
				COMPRAR O NO COMPRAR
		6-3 Conducta después de la compra
		6-4 Clases de decisiones de compra e involucramiento de los consumidores
			6-4a Factores que determinan la medida de involucramiento del consumidor
				EXPERIENCIA ANTERIOR
				NTERÉS
				RIESGO PERCIBIDO DE CONSECUENCIAS NEGATIVAS
				VISIBILIDAD SOCIAL
				NO TODO EL INVOLUCRAMIENTO ES IGUAL
					El INVOLUCRAMIENTO CON EL PRODUCTO
					El INVOLUCRAMIENTO CON LA SITUACIÓN
					El INVOLUCRAMIENTO AL IR DE COMPRAS
					El INVOLUCRAMIENTO DURADERO
					EL INVOLUCRAMIENTO EMOCIONAL
			6-4b Repercusiones del involucramiento en el marketing
		6-5 Influencias culturales en las decisiones de compra de los consumidores
			6-5a Cultura y valores
			6-5b Comprender las diferencias culturales
			6-5c Subcultura
			6-5d Clase social
		6-6 Influencias sociales en las decisiones de compra de los consumido
			6-6a Grupos de referencia
			6-6b Líderes de opinión
			6-6c La familia
		6-7 Influencias individuales en las decisiones de compra de los consumidores
			6-7a El género
			6-7b Edad y etapa del ciclo de vida de la familia
				HECHOS DE LA VIDA
			6-7c Personalidad, autoconcepto y estilo de vida
		6-8 Influencias psicológicas en las decisiones de compra de los consumidores
			6-8a Percepción
				LA PERCEPCIÓN Y SUS IMPLICACIONES PARA EL MARKETING
			6-8b La motivación
			6-8c El aprendizaje
			6-8d Creencias y actitudes
				MODIFICAR LAS CREENCIAS ACERCA DE LOS ATRIBUTOS
				MODIFICAR LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS CREENCIAS
				AÑADIR NUEVAS CREENCIAS
	7 MARKETING EMPRESARIAL
		7-1 Qué es el marketing empresarial
		7-2 El marketing empresarial por internet
			7-2a Medición del éxito en línea
			7-2b Tendencias del marketing B2B en internet
		7-3 Marketing basado en relaciones y alianzas estratégicas
			7-3a Alianzas estratégicas
			7-3b Las relaciones en otras culturas
		7-4 Principales categorías de clientes empresariales
			7-4a Los productores
			7-4b Los revendedores
			7-4c Los gobiernos
				GOBIERNO FEDERAL
				GOBIERNOS DE LOS ESTADOS, LOS CONDADOS Y LAS CIUDADES
			7-4d Las instituciones
		7-5 El sistema de clasificación industrial de América del Norte
		7-6 El mercado de empresas frente al de cons
			7-6a Demanda
				DEMANDA DERIVADA
				DEMANDA INELÁSTICA
				DEMANDA CONJUNTA
				DEMANDA FLUCTUANTE
			7-6b Volumen de compra
			7-6c Número de clientes
			7-6d Ubicación de los compradores
			7-6e Estructura de distribución
			7-6 f Carácter de las compras
			7-6g Carácter de la influencia para realizar la compra
			7-6h Clase de negociaciones
			7-6i Reciprocidad
			7-6j Arrendamiento
			7-6k Método principal de promoción
		7-7 Clases de productos para empresas
			7-7a Equipo mayor
			7-7b Equipo accesorio
			7-7c Materias primas
			7-7d Partes componentes
			7-7e Materiales procesados
			7-7 f Suministros
			7-7g Servicios a empresas
		7-8 Conducta de compra de las empresas
			7-8a Centros de compra
				IMPLICACIONES DE LOS CENTROS DE COMPRAS PARA EL GERENTE DE MARKETING
			7-8b Criterios de evaluación
				CALIDAD
				SERVICIO
				PRECIO
			7-8c Situaciones de compra
				COMPRA NUEVA
				RECOMPRA MODIFICADA
				RECOMPRA SIMPLE
			7-8d Ética de las empresas
			7-8e Servicio al cliente
	8 SEGMENTAR Y ESTABLECER MERCADOS META
		8-1 Segmentación de los mercados
		8-2 La importancia de la segmentación de los mercados
		8-3 Criterios para una buena segmentación del mercado
			TAMAÑO SUSTANCIAL
			POSIBILIDAD DE IDENTIFICAR Y MEDIR
			FACILIDAD DE ACCESO
			CAPACIDAD DE RESPUESTA
		8-4 Bases para segmentar los mercados de consumo
			8-4a Segmentación geográfica
			8-4b Segmentación demográfica
				SEGMENTACIÓN POR GÉNERO
				SEGMENTACIÓN POR INGRESO
				SEGMENTACIÓN ÉTNICA
				SEGMENTACIÓN POR EL CICLO DE VIDA DE LAFAMILIA
			8-4c Segmentación psicográfica
				PERSONALIDAD
				MOTIVOS
				ESTILOS DE VIDA
				GEODEMOGRAFÍ
			8-4d Segmentación por beneficios
			8-4e Segmentación por tasa de uso
		8-5 Bases para segmentar los mercados de empresas
			8-5a Características de la compañía
			8-5b Procesos de compra
		8-6 Pasos para segmentar los mercados
			ELEGIR UN MERCADO O UNA CATEGORÍA DE PRODUCTOS PARA ESTUDIARLOS
			ELEGIR UNA O VARIAS BASES PARA SEGMENTAR EL MERCADO
			ELEGIR LOS DESCRIPTORES DE LA SEGMENTACIÓN
			PREPARAR UN PERFIL Y ANALIZAR LOS SEGMENTOS
			ELEGIR LOS MERCADOS META
			DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER MEZCLAS DE MARKETING ADECUADAS
		8-7 Estrategias para elegir mercados meta
			8-7a Segmento meta no diferenciado
			8-7b Segmento meta concentrado
			8-7c Segmentos meta múltiples
		8-8 La ARC como instrumento para establecer metas
			PERSONALIZACIÓN
			AHORRO DE TIEMPO
			LEALTAD
			TECNOLOGÍA
		8-9 El posicionamiento
			8-9a Mapas de percepciones
			8-9b Bases del posicionamiento
				PRECIO Y CALIDAD
				USO O APLICACIÓN
				USUARIO DEL PRODUCTO
				CLASE DE PRODUCTO
				COMPETIDOR
				EMOCIÓN
			8-9c Reposicionamiento
	9 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
		9-1 Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing
		9-2 La función de la investigación de mercados
		9-3 Pasos de un proyecto de investigación de mercados
			9-3a Datos secundarios
			9-3b Compiladores para la investigación de mercados
			9-3c Planificar el diseño de la investigación y recopilar datos primarios
				ENTREVISTAS PERSONALESEN CASA
				ENTREVISTAS MEDIANTE INTERCEPCIÓN EN CENTROS COMERCIALES
				ENTREVISTAS POR TELÉFONO
				ENCUESTAS POR CORREO
				ENTREVISTAS EJECUTIVAS
				GRUPOS DE ENFOQUE
				DISEÑO DEL CUESTIONARIO
				INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN
				COMPRADORES ENCUBIERTOS
				SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
				INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA
				COMPRAS VIRTUALES
				EXPERIMENTOS
			9-3d Especificar los procedimientos para conformar las muestras
				MUESTRAS PROBABILÍSTICAS
				MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS
				CLASES DE ERRORES
			9-3e Recabar los datos
			9-3 f Analizar los datos
			9-3g Preparar y presentar el informe
			9-3h Seguimiento
		9-4 El gran impacto de internet en la investigación de mercados
			9-4a Ventajas de las encuestas por internet
				APLICACIÓN RÁPIDA E INFORMES EN TIEMPO REAL
				COSTOS MUCHO MÁS BAJOS
				PREGUNTAS Y DATOS PERSONALIZADOS
				MAYOR PARTICIPACIÓN DE ENCUESTADOS
				CONTACTO CON PERSONAS DIFÍCILES DE ALCANZAR
			9-4b Cómo usan internet los investigadores de mercados
				MÉTODOS PARA APLICAR ENCUESTAS EN LÍNEA
				SISTEMAS DE ENCUESTAS EN LA WEB
				DISEÑO Y HOSPEDAJE DE ENCUESTAS EN LA WEB
				PROVEEDORES DE PANELES EN LÍNEA
				GRUPOS DE ENFOQUE EN LÍNEA
				INVESTIGACIÓN DE LA COMUNIDAD EN LAWEB, INVESTIGACIÓN BASADA EN MENSAJESDE TEXTO Y ASIGNACIONES PARABLOGGING
			9-4c La función que cumplen los medios generados por los consumidores en la investigación de mercados
		9-5 Investigaciones mediante lectores ópticos
		9-6 ¿Cuándo se debe efectuar una investigación de mercados?
			9-6a Administración de las relaciones con los clientes
		9-7 Inteligencia competitiva
Parte 3 DECISIONES DE PRODUCTOS
	10 CONCEPTOS DE PRODUCTO
		10-1 ¿Qué es un producto?
		10-2 Clases de productos de consumo
			10-2a Productos de conveniencia
			10-2b Productos de comparación
			10-2c Productos especializados
			10-2d Productos no buscados
		10-3 Artículo, línea de productos y mezcla de productos
			ECONOMÍAS EN LA PUBLICIDAD
			EMPAQUES UNIFORMES
			COMPONENTES ESTANDARIZADOS
			VENTAS Y DISTRIBUCIÓN EFICIENTES
			CALIDAD EQUIPARABLE
			10-3a Ajustes a los artículos y las líneas y mezclas de productos
				MODIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
					MODIFICACIÓN DE LA CALIDAD
					MODIFICACIÓN FUNCIONAL
					MODIFICACIÓN DEL MODELO
				REPOSICIONAMIENTO
				EXTENSIONES DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS
		10-4 Las marcas
			10-4a Beneficios de las marcas
			10-4b Estrategias para las marcas
				MARCAS DE LOS FABRICANTES FRENTE A MARCAS PRIVADAS
				MARCAS INDIVIDUALES FRENTE A FAMILIA DE MARCAS
				MARCAS COMPARTIDAS
			10-4c Marcas registradas
		10-5 Los empaques
			10-5a Funciones de los empaques
				CONTENER Y PROTEGER LOS PRODUCTOS
				PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS
				FACILITAR EL ALMACENAMIENTO, EL USO Y LA COMODIDAD
				FACILITAR EL RECICLAJE Y REDUCIR LOS DAÑOS AL AMBIENTE
			10-5b Etiquetas
				LAVADO VERDE
			10-5c Códigos universales de los productos
		10-6 Cuestiones globales acerca de las marcas y los empaques
			UN SOLO NOMBRE DE MARCA EN TODAS PARTES
			ADAPTACIONES Y MODIFICACIONES
			DIFERENTES NOMBRES DE MARCA EN DIFERENTES MERCADOS
		10-7 Garantías de los productos
	11 DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS
		11-1 La importancia de los nuevos productos
			11-1a Categorías de nuevos productos
				MEJORAS O REVISIONES A LOS PRODUCTOS EXISTENTES
				PRODUCTOS REPOSICIONADOS
				PRODUCTOS DE PRECIO MÁS BAJO
		11-2 El proceso de desarrollo de nuevos productos
			11-2a Estrategia para los nuevos productos
			11-2b Generación de ideas
				LOS CLIENTES
				LOS EMPLEADOS
				LOS DISTRIBUIDORES
				LAS COMPAÑÍAS VENDEDORAS
				LOS COMPETIDORES
				INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
				CONSULTORES
			11-2c Tamizar ideas
			11-2d Análisis del negocio
			11-2e Desarrollo
			11-2 f Pruebas de mercado
				LOS COSTOS ELEVADOS DE LAS PRUEBAS DE MERCADO
				ALTERNATIVAS EN LUGAR DE LAS PRUEBAS DE MERCADO
			11-2g Comercialización
		11-3 Cuestiones globales en el desarrollo de nuevos productos
		11-4 La difusión de nuevos productos
			11-4a Difusión de la innovación
				LOS PRIMEROS ADOPTANTES
				LA MAYORÍA TEMPRANA
				LA MAYORÍA TARDÍA
				LOS REZAGADOS
			11-4b Características del producto y velocidad de adopción
				COMPLEJIDAD
				COMPATIBILIDAD
				VENTAJA RELATIVA
				VISIBILIDAD
				POSIBILIDAD DE PROBAR
			11-4c El proceso de adopción y sus implicaciones para el marketing
		11-5 Ciclos de vida de los productos
			11-5a Etapa de introducción
			11-5b Etapa de crecimiento
			11-5c Etapa de madurez
			11-5d Etapa de declive
			11-5e Implicaciones para los gerentes de marketing
	12 MARKETING DE SERVICIOS Y EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
		12-1 La importancia de los servicios
		12-2 Diferencias entre los bienes y los servicios
			12-2a Intangibilidad
			12-2b Inseparabilidad
			12-2c Heterogeneidad
			12-2d Carácter perecedero
		12-3 La calidad de los servicios
			12-3a El modelo de las brechas en la calidad del servicio
				BRECHA 1
				BRECHA 2
				BRECHA 3
				BRECHA 4
				BRECHA 5:
		12-4 Mezclas de marketing para los servicios
			12-4a Estrategia para los productos (servicios)
				EL SERVICIO COMO UN PROCESO
				PRODUCTOS DE SERVICIOS CENTRALES Y COMPLEMENTARIOS
				A LA MEDIDA/ESTANDARIZADOS
				LA MEZCLA DE SERVICIOS
			12-4b Estrategia para la plaza (distribución)
			12-4c Estrategia para la promoción
				SUBRAYAR LAS PISTAS TANGIBLES
				UTILIZAR FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
				CREAR UNA IMAGEN SÓLIDA DE LA ORGANIZACIÓN
				TENER COMUNICACIÓN DESPUÉS DE LACOMPRA
			12-4d Estrategia de precios
		12-5 El marketing de relaciones en los servicios
			NIVEL 1
			NIVEL 2
			NIVEL 3:
		12-6 El marketing interno en las empresas de servicios
		12-7 Cuestiones globales en el marketing de servicios
		12-8 Marketing en la organización sin fines de lucro
			12-8a ¿Qué es el marketing en las organizaciones sin fines de lucro?
			12-8b Aspectos singulares de las estrategias de marketing en la organización sin fines de lucro
				OBJETIVOS
				MERCADOS META
					LAS METAS APÁTICAS O DECIDIDAMENTE OPUESTAS
					LA PRESIÓN PORADOPTAR ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN NO DIFERENCIADAS
					POSICIONAMIENTO COMPLEMENTARIO
				DECISIONES RELATIVAS AL PRODUCTO
					LA COMPLEJIDAD DE LOS PRODUCTOS
					EL PESO DE LOS BENEFICIOS
					INVOLUCRAMIENTO
				DECISIONES RELATIVAS A LA PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
				DECISIONES RELATIVAS A LA PROMOCIÓN
					VOLUNTARIOS PROFESIONALES
					ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS
					ANUNCIOS DE SERVICIO PÚBLICO
				DECISIONES RELATIVAS AL PRECIO
				OBJETIVOS DE LOS PRECIOS
					COSTOS EXTRAMONETARIOS
					PAGOS INDIRECTOS
					SEPARACIÓN ENTRE PAGADORES Y USUARIOS
					PRECIOS POR DEBAJO DE COSTOS
Parte 4 DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN
	13 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
		13-1 Las cadenas de suministro y su administración
			13-1a Beneficios de la administración de la cadena de suministro
		13-2 La integración de la cadena de suministro y sus beneficios
			LA INTEGRACIÓN DE RELACIONES
			LA INTEGRACIÓN DE LAS MEDIDAS
			LA INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA PLANEACIÓN
			LA INTEGRACIÓN DE LOS MATERIALES Y LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
			LA INTEGRACIÓN DE LOS CLIENTES
		13-3 Los procesos fundamentales de la administración de la cadena de suministro
			13-3a La administración de las relaciones con los clientes
			13-3b La administración del servicio al cliente
			13-3c La administración de la demanda
			13-3d El surtimiento de los pedidos
			13-3e La administración del flujo de la producción
			13-3 f La administración de las relaciones con los proveedores
			13-3g Desarrollo y comercialización de productos
			13-3h Administración de las devoluciones
		13-4 El efecto de las funciones de la logística del negocio en la cadena de suministro
			13-4a Abastos y adquisiciones
			13-4b Control de inventarios
			13-4c Procesamiento de pedidos
			13-4d Producción
			13-4e Almacenamiento y manejo de materiales
			13-4 f Transporte
				EL COSTO
				El TIEMPO DE TRASLADO
				LA CONFIABILIDAD
				LA CAPACIDAD
				EL ACCESO
				EL RASTREO
			13-4g Tecnología de la cadenade suministro
		13-5 Tendencias en la administración de la cadena de suministro
			13-5a Outsourcing de las funciones de logística
			13-5b Riesgo, seguridad y maleabilidad de la cadena de suministro
			13-5c Distribución electrónica
			13-5d Administración de una cadena de suministro sostenible
			13.5e Administración de la cadena de suministro y logística global
	14 CANALES DE MARKETING Y VENTAS AL DETALLE
		14-1 Los canales de marketing
			14-1a Cómo funcionan los canales de marketing
			14-1b Eficiencia de los contactos: la función especial del minorista
			14-1c Funciones y actividades de los intermediarios
			14-1d Funciones del canal que cumplen los intermediarios
		14-2 Estructuras de los canales
			14-2a Canales de productos industriales y para empresas
			14-2b Arreglos alternativos de canales
			14-2c Factores que afectan la elección del canal
				FACTORES DEL MERCADO
				FACTORES DEL PRODUCTO
			14-2d Grados de intensidad de la distribución
		14-3 Clases de relaciones en el canal
			14-3a Relaciones en un canal global
			14-3b Influencias sociales en los canales
		14-4 La función de las ventas al detalle
		14-5 Clases de operaciones minoristas
			14-5a Tipo de propiedad
			14-5b Nivel de servicios
			14-5c Variedad de productos
			14-5d Precios
			14-5e Clases de negocios minoristas
				TIENDAS DEPARTAMENTALES
				TIENDAS ESPECIALIZADAS
				SUPERMERCADOS
				FARMACIAS
				TIENDAS DE CONVENIENCIA
				TIENDAS DE DESCUENTO
				MINORISTAS CON PRECIOS BAJOS
				RESTAURANTES
			14-5 f Ventas al detalle sin tienda
			14-5g Franquicias
		14-6 Estrategia de marketing para las ventas al detalle
			14-6a Definir un mercado meta
			14-6b Elegir la mezcla de un negocio minorista
				EL PRODUCTO
				LA PROMOCIÓN
				LA PLAZA
				EL PRECIO
				LA PRESENTACIÓN
					CLASE Y DENSIDAD DE LOS EMPLEADOS
					CLASE Y DENSIDAD DE LA MERCANCIA
					CLASE Y DENSIDAD DE LOS ADITAMENTOS
					SONIDO
					OLORES
					FACTORES VISUALES
			14-6c Canales y decisiones de las ventas al detalle para negocios de servicios
				MINIMIZAR LOS TIEMPOS DE ESPERA
				ADMINISTRAR LA CAPACIDAD DEL SERVICIO
				MEJORAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
				IMPRIMIR COHERENCIA A LA RED DE TODO EL CANAL
		14-7 La relación entre la toma de decisiones del minorista y los datos del cliente
		14-8 Nuevos avances en la administración de las ventas y los canales minoristas
Parte 5 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN
	15 COMUNICACIONES DE MARKETING
		15-1 La función de la promoción en la mezcla de marketing
		15-2 Comunicación en el marketing
			15-2a El proceso de comunicación
				EL EMISOR Y LA CODIFICACIÓN
				TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
				EL RECEPTOR Y LA DECODIFICACIÓN
				RETROALIMENTACIÓN
		15-3 Las metas de la promoción
			15-3a Informar
			15-3b Persuadir
			15-3c Recordar
			15-3d Conectar
		15-4 La mezcla promocional
			15-4a Publicidad
			15-4b Relaciones públicas
			15-4c Promoción de ventas
			15-4d Ventas personales
			15-4e Medios sociales
			15-4 f El proceso de comunicación y la mezcla promocional
		15-5 Las metas promocionales y el modelo AIDA
			LA ATENCIÓN
			EL INTERÉS
			EL DESEO
			LA ACCIÓN
			15-5a El modelo AIDA y la mezcla promocional
		15-6 Comunicaciones integradas de marketing
		15-7 Factores que afectan la mezcla promocional
			15-7a Naturaleza del producto
			15.7b Etapas del ciclo de vida del producto
			15-7c Características del mercado meta
			15-7d Clase de decisión de compra
			15-7e Fondos disponibles
			15-7 f La estrategia de empujar y la de jalar
	16 PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS Y PROMOCIÓN DE VENTAS
		16-1 Los efectos de la publicidad
			16-1a Publicidad y participación de mercado
			16-1b Los efectos de la publicidad en los consumidores
		16-2 Principales tipos de publicidad
			16-2a Publicidad institucional
			16-2b Publicidad del producto
				PUBLICIDAD PRIMARIA
				PUBLICIDAD COMPETITIVA
		16-3 Decisiones creativas en la publicidad
			16-3a Identificar los beneficios del producto
			16-3b Crear y evaluar los atractivos publicitarios
			16-3c Ejecución del mensaje
			16-3d Evaluación después de la campaña
		16-4 Decisiones de medios para la publicidad
			16-4a Tipos de medios
				LAS REVISTAS
				LA RADIO
				LA TELEVISIÓN
				INTERNET
				MEDIOS ALTERNATIVOS
			16-4b Consideraciones para elegir los medios
			16-4c Programación de los medios
		16-5 Relaciones públicas
			16-5a Principales herramientas de las relaciones públicas
				PUBLICIDAD GRATUITA DE NUEVOS PRODUCTOS
				EMPLAZAMIENTO DE PRODUCTO
				INSTRUIR A LOS CLIENTES
				PATROCINIOS
				SITIOS WEB DE LAS COMPAÑÍAS
			16-5b Manejar la publicidad desfavorable
		16-6 Promoción de ventas
			16-6a Herramientas promocionales de ventas para el comercio
				DESCUENTOS COMERCIALES
				DINERO DE IMPULSO
				CAPACITACIÓN
				MERCANCÍA GRATIS
				DEMOSTRACIONES EN LA TIENDA
				REUNIONES CORPORATIVAS, CONVENCIONES Y EXPOSICIONES COMERCIALES
			16-6b Herramientas promocionales de ventas para los consumidores
				CUPONES Y REBAJAS
				PREMIOS
				PROGRAMAS DE LEALTAD
				CONCURSOS Y SORTEOS
				MUESTRAS GRATIS
				PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE COMPRA
			16-6c Tendencias en las promociones de ventas
	17 VENTAS PERSONALES Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
		17-1 Las ventas personales
		17-2 Ventas basadas en relaciones personales
		17-3 Administración de las relaciones con los clientes y ventas personales
		17-3a Identificar las relaciones con los clientes
		17-3b Conocer las interacciones de la base presente de clientes
		17-3c Captura de datos de los clientes
		17-3d Aprovechar la información del cliente
			ADMINISTRACIÓN DE LA CAMPAÑA
			RETENER A LOS CLIENTES LEALES
			VENTAS CRUZADAS DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
			DISEÑAR COMUNICACIONES DE MARKETING DIRIGIDAS A LAS METAS
		17-4 Pasos del proceso de ventas
			17-4a Paso 1: generar prospectos
			17-4b Paso 2: calificar a los prospectos
			17-4c Paso 3: acercarse al cliente y sondear sus necesidades
				EL PRODUCTO O EL SERVICIO
				LA COMPETENCIA
				LA INDUSTRIA
			17-4d Paso 4: crear y proponer soluciones
			17-4e Paso 5: manejar las objeciones
			17-4 f Paso 6: cerrar la venta
			17-4g Paso 7: el seguimiento
		17-5 Administración de las ventas
			17-5a Definir las metas y el proceso de las ventas
			17-5b Establecer la estructura de la fuerza de ventas
			17-5c Reclutar y entrenar a la fuerza de ventas
				FORTALEZA DEL EGO
				SENTIMIENTO DE URGENCIA Y COMPETITIVIDAD
				CONFIANZA EN SÍ MISMOS
				SOCIABILIDAD
				CORRER RIESGOS
				CAPACIDAD PARA COMPRENDER IDEAS Y CONCEPTOS COMPLEJOS
				CREATIVIDAD
				EMPATÍA
			17-5d Remunerar y motivar a la fuerza de ventas
			17-5e Evaluar a la fuerza de ventas
			17-5 f El efecto de la tecnología en las ventas personales y la administración de ventas
	18 MEDIOS SOCIALES Y MARKETING
		18-1 ¿Qué son los medios sociales?
			18-1a Cómo usan los medios sociales los consumidores
				COMERCIO SOCIAL
			18-1b Medios sociales y comunicaciones integradas de marketing
		18-2 Crear y aprovechar una campaña en los medios sociales
			18-2a El sistema para escuchar
			18-2b Objetivos de los medios sociales
				ESCUCHE Y ENTÉRESE
				CREE RELACIONES Y CONCIENCIA
				PROMUEVA PRODUCTOS Y SERVICIOS
				MANEJE SU REPUTACIÓN
				MEJORE EL SERVICIO AL CLIENTE
		18-3 Evaluación y medición de los medios sociales
			EL RUIDO
			EL INTERÉS
			LA PARTICIPACIÓN
			EL RANKING Y LOS RESULTADOS DE BUSCADORES
			LA INFLUENCIA
			EL ANÁLISIS DE LAS OPINIONES
			LAS MEDIDAS DEL SITIO WEB
		18-4 La conducta social de los consumidores
			LOS CREADORES
			LOS CRÍTICOS
			LOS RECOLECTORES
			LOS QUE SE UNEN
			LOS ESPECTADORES
			LOS INACTIVOS
		18-5 Herramientas de los medios sociales: contenido generado por consumidores y por compañías
			18-5a Los blogs
			18-5b Los microblogs
			18-5c Redes sociales
			18-5d Sitios para compartir medios
			18.5e Sitios sociales de noticias
			18-5 f Sitios de redes sociales basadas en la localización
			18-5g Sitios de reseñas
			18-5h Mundos virtuales y juegos en línea
		18-6 Medios sociales y tecnología móvil
			18-6a Tecnología de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes
				SMS (SHORT MESSAGE SERVICE
				SITIOS WEB PARA MÓVILES (SITIOSWEB MOBI Y WAP)
				ANUNCIOS EN MÓVILES
				MARKETING PARA BLUETOOTH
				APLICACIONES PARA TELÉFONOS INTELIGENTES (APPS)
			18-6b Aplicaciones y dispositivos
		18-7 El plan de medios sociales
			ETAPA DE ESCUCHAR
			ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LOS MEDIOS SOCIALES
			DEFINIR ESTRATEGIAS
			IDENTIFICAR AL PÚBLICO META
			ESCOGER LOS INSTRUMENTOS Y LAS PLATAFORMAS
			IMPLEMENTAR Y MONITOREAR LAESTRATEGIA
			18-7a El cambiante mundo de los medios sociales
Parte 6 DECISIONES DE PRECIO
	19 CONCEPTOS DE PRECIO
		19-1 La importancia del precio
			19-1a ¿Qué es el precio?
				EL PRECIO COMO EFECTO INFORMATIVO
				EL VALOR ESTÁ EN FUNCIÓN DE LA SATISFACCIÓN PERCIBIDA
			19-1b La importancia del marketing para los gerentes de marketing
		19-2 Objetivos de los precios
			19-2a Objetivos de los precios orientados a las utilidades
				MAXIMIZAR LAS UTILIDADES
				UTILIDADES SATISFACTORIAS
				RETORNO META SOBRE LA INVERSIÓN
			19-2b Objetivos de los precios orientados a las ventas
				PARTICIPACIÓN DE MERCADO
				MAXIMIZACIÓN DE LAS VENTAS
			19-2c Objetivos de los precios para mantener el statu quo
		19-3 La demanda como determinante del precio
			19-3a El carácter de la demanda
			19-3b Cómo la oferta y la demanda determinan los precios
			19-3c Elasticidad de la demanda
				DEMANDA INTELÁSTICA
				DEMANDA ELÁSTICA
					EL PRECIO FRENTE AL PODER DE COMPRA
					DURABILIDAD DEL PRODUCTO
					OTROS USOS DEL PRODUCTO
					TASA DE INFLACIÓN
		19-4 La potencia de los sistemas de administración del rendimiento
		19-5 El costo como determinante del precio
			19-5a Precios basados en el costo más un tanto
			19-5b Precios para maximizar las utilidades
			19-5c Precios de punto de equilibrio
		19-6 Otros determinantes del precio
			19-6a Etapas del ciclo de vida del producto
				ETAPA DE INTRODUCCIÓN
				ETAPA DE CRECIMIENTO
				ETAPA DE MADUREZ
				ETAPA DE DECLIVE
			19-6b La competencia
			19-6c Estrategia de distribución
			19-6d El efecto de internet y de las extranets
				UTILIZAR SHOPPING BOTS
				SUBASTAS EN INTERNET
			19-6e Estrategia de promoción
			19-6 f Demandas de grandes clientes
			19-6g La relación entre precio y calidad
	20 ESTABLECER EL PRECIO CORRECTO
		20-1 Cómo establecer el precio de un producto
			20-1a Establecer las metas del precio
			20-1b Estimar la demanda, los costos y las utilidades
			20-1c Elegir una estrategia de precios
				DESCREMADO DEPRECIOS
				PRECIOS DE PENETRACIÓN
				PRECIOS PARA MANTENER EL STATU QUO
		20-2 La legalidad de la estrategia de los precios
			20-2a Prácticas de comercio desleal
			20-2b Fijación de precios
			20-2c Precios discriminatorios
				COSTO
				CONDICIONES DEL MERCADO
				COMPETENCIA
			20-2d Precios depredatorios
		20-3 Tacticas para afinar el precio base
			20-3a Descuentos, concesiones, rebajas y precios basados en el valor
				DESCUENTOS POR VOLUMEN
				DESCUENTOS POR EL DESEMPEÑO DE FUNCIONES
				DESCUENTOS POR TEMPORADA
				CONCESIONES POR PROMOCIÓN
				REBAJAS
				FINANCIAMIENTO AL CERO POR CIENTO
				FIJACIÓN DE PRECIOS BASADOS EN EL VALOR
				PRECIOS DEMASIADO BAJOS
			20-3b Precios geográficos
				PRECIOS LAB EN EL ORIGEN
				PRECIOS DE ENTREGA UNIFORME
				PRECIOS POR ZONA
				PRECIOS POR ABSORCIÓN DE FLETE
				PRECIOS POR PUNTO BASE
			20-3c Otras tácticas de precios
				TÁCTICA DEL PRECIO ÚNICO
				PRECIOS FLEXIBLES
				LAS PERMUTAS
				PRECIOS DE SERVICIOS PROFESIONALES
				PRECIOS PARA UNA LÍNEA
				PRECIOS LÍDERES
				PRECIOS GANCHO
				PRECIOS PSICOLÓGICOS
				PRECIO DE PAQUETE
				PRECIOS EN DOS PARTES
				PAGUE LO QUE QUIERA
			20-3d Sanciones al consumidor
		20-4 Precios para una línea de productos
			20-4a Relaciones entre los productos
			20-4b Costos conjuntos
		20-5 Los precios en tiempos económicos difíciles
			20-5a Inflación
				TÁCTICAS ORIENTADAS A LOS COSTOS
				TÁCTICAS ORIENTADAS A LA DEMANDA
					CULTIVAR UNA DEMANDA SELECTA
					CREAR OFERTAS ÚNICAS
					CAMBIAR EL DISEÑO DEL EMPAQUE
					ACENTUAR LA DEPENDENCIA DE LOS COMPRADORES
			20-5b Recesión
				RENEGOCIAR CONTRATOS
				OFRECER AYUDA
				SEGUIR PRESIONANDO
				RECORTAR EL NÚMERO DE PROVEEDORES
NOTAS
ÍNDICE