Mettre en oeuvre le six sigma

Sommaire......Page 7
Introduction......Page 11
1. Les concepts du Six Sigma......Page 15
Les six axes du Six Sigma, une organisation méthodique......Page 16
L’axe des ressources humaines, ou «Management»......Page 17
L’axe des attentes des clients......Page 25
L’axe de la gestion de projet......Page 27
L’axe financier......Page 28
L’axe de la communication......Page 30
L’axe des outils informatiques et des statistiques......Page 31
Différentes méthodes de déploiement......Page 34
2. La phase de décision......Page 37
3. Étape 1 : définir le cadre du projet......Page 53
Préparer la charte du projet......Page 54
L’organisation du processus : le SIPOC......Page 58
Synthétiser la voix du client......Page 59
La synthèse de la phase de définition......Page 67
4. Étape 2 : mesurer......Page 69
Le détail du SIPOC : la cartographie......Page 70
La déclinaison des demandes des clients......Page 78
La préparation à la collecte des données......Page 79
Première étude du processus de mesure......Page 86
Seconde étude de la mesure......Page 92
Les données collectées......Page 98
Le niveau de sigma et les aspects financiers......Page 103
Objectif......Page 109
De la mesure à l’analyse......Page 110
L’AMDEC......Page 111
Bilan de l’AMDEC......Page 115
Autres utilisations de l’AMDEC......Page 116
Analyse statistique des données......Page 117
Étude de l’emballage 1......Page 123
Plan d’expériences sur l’emballage 1......Page 125
Étude de l’emballage 2......Page 129
Étude de l’emballage 3......Page 130
Analyse des emballages en entrée......Page 132
Conclusions de la phase d’analyse......Page 134
Génération des idées potentielles......Page 137
Action sur la zone de stockage......Page 142
Action de suivi......Page 143
Utilisation de Poka Yoke......Page 145
Sélection des solutions retenues......Page 146
Mise en oeuvre des solutions......Page 149
En conclusion......Page 153
7. Étape 5 : contrôler/maîtriser......Page 155
Validation de réalisation des actions......Page 156
Procédures et instructions......Page 157
Les cartes de contrôle......Page 158
Niveau de réalisation des actions et pérennisation......Page 162
Satisfaction des clients et calculs de capabilité......Page 163
Les éléments financiers......Page 167
Finalité de la phase de contrôle......Page 169
Validation du processus......Page 170
Conclusion......Page 171
Bibliographie......Page 173
Sites Internet utiles......Page 175