Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz: Eine theoretische und empirische Analyse durch den Einsatz der Data Envelopment Analysis

فشار رقابتی فزاینده در همه صنایع، شرکت ها را مجبور می کند نه تنها از بودجه بازاریابی خود به طور مؤثر استفاده کنند، بلکه تا حد امکان کارآمدتر باشند. به طور خاص در کنترل ارتباطات، تقاضای فزاینده ای برای اندازه گیری و کنترل سیستماتیک کارایی ارتباط وجود دارد که شفاف و قابل درک باشد. یورگن شوارتز یک روش امیدوارکننده را شناسایی می‌کند و کاربرد آن را برای اندازه‌گیری کارایی ارتباطات هم از نظر نظری و هم در زمینه مطالعات تجربی بررسی می‌کند. نویسنده بینش هایی را برای کاربرد این روش ارائه می دهد و توصیه هایی برای اقدام برای کنترل ارتباطات و همچنین پیامدهایی برای اندازه گیری کارایی ارتباط استخراج می کند.

​Der zunehmende Wettbewerbsdruck in allen Branchen zwingt Unternehmen ihre Marketingbudgets nicht nur effektiv sondern auch möglichst effizient einzusetzen. Vor allem im Kommunikationscontrolling wird vermehrt eine systematische Messung und Steuerung der Kommunikations-effizienz gefordert, die transparent und nachvollziehbar ist. Jürgen Schwarz identifiziert eine vielversprechende Methode und überprüft deren Anwendbarkeit zur Messung der Kommunikationseffizienz sowohl theoretisch als auch im Rahmen empirischer Studien. Der Autor liefert Erkenntnisse für die Anwendung der Methode und leitet Handlungsempfehlungen für das Kommunikationscontrolling sowie Implikationen für die Messung der Kommunikationseffizienz ab.