Mercator - 12e éd.: Tout le marketing à l'ère digitale (Marketing master t. 1) (French Edition)

Sommaire
	Le site internet
	Introduction à la 12e édition
	Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur
	PARTIE 1 : Étudier les marchés
		Chapitre 2 Qu’est-ce qu’un marché ?
		Chapitre 3 Le comportement des consommateurs
		Chapitre 4 Études de marché et data marketing
	PARTIE 2 : Utiliser les leviers du marketing-mix
		Chapitre 5 La politique de produit
		Chapitre 6 La politique de prix
		Chapitre 7 Distribution et politique de distribution
		Chapitre 8 Les fondamentaux de la communication
		Chapitre 9 Publicité, promotion des venteset marketing direct
	PARTIE 3 : Construire de nouvelles relations avec ses clients
		Chapitre 10 Le marketing relationnelet les politiques de fidélisation
		Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux
	PARTIE 4 : Définir sa stratégie marketing à l’heure du numérique
		Chapitre 12 Stratégie, plan et organisation marketing
		Chapitre 13 La segmentation et le ciblage
		Chapitre 14 Le positionnement
		Chapitre 15 La marque
	PARTIE 5 : S’adapter aux spécificités sectorielles et multinationales
		Chapitre 16 Le marketing des services
		Chapitre 17 Le marketing B to B
		Chapitre 18 Le marketing multinational
Table des matières
	Introduction à la 12e édition
	Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur
		Section 1 Le rôle du marketing est d’influencer
		Section 2 Le marketing influence en créant de la valeur perçue
		Section 3 Le marketing est-il manipulateur, idéologique ou immoral ?
	PARTIE 1 : Étudier les marchés
		Chapitre 2 Qu’est-ce qu’un marché ?
			Section 1 Qu’est-ce qu’un marché ? Trois approches complémentaires
				Mini cas Les cinq grands types d’acteurs du marché des médicamentssur ordonnance
				Mini cas Quel est le marché d’Ovomaltine ?
			Section 2 La diversité des marchés
			Section 3 L’analyse quantitative des marchés en volume et en valeur
			Section 4 L’analyse des facteurs d’environnement
		Chapitre 3 Le comportement des consommateurs
			Section 1 Les variables explicatives psychologiques
			Section 2 Les variables explicatives sociologiques et culturelles
				Mini cas Eram s’empare des nouveaux types de familles
			Section 3 L’analyse du processus de décision, l’implication et la situation
				Mini cas Comment générer un milliard et demi de dollars de chiffre d’affairesgrâce à des avis de clients ?
				Mini cas Febreze ou comment s’intégrer dans les habitudes des consommateurs
			Section 4 Y a-t-il un consommateur digital ?
		Chapitre 4 Études de marché et data marketing
			Section 1 Le domaine des études de marché et les bonnes pratiques
				Mini cas Problème marketing et problème d’étude : le cas Confipousse
			Section 2 Les études dites exploratoires : études documentaireset qualitatives
			Section 3 Les études quantitatives : les enquêtes par sondage
			Section 4 Les études quantitatives et répétitives : les panels
			Section 5 Le data marketing
				Mini cas House of cards et le big data
	PARTIE 2 : Utiliser les leviers du marketing-mix
		Chapitre 5 La politique de produit
			Section 1 Qu’est-ce qu’un produit ?
				Mini cas Les hommes politiques sont-ils des savonnettes ?
			Section 2 Le concept-produit, la formule,les performances et l’avantage-produit
				Mini cas Les tongs Havaianas : un concept produit qui évolue
			Section 3 Les politiques de design et de packaging
			Section 4 Les services associés au produit
				Mini cas Comment Apple transforme l’emballage en rituel
			Section 5 Les produits numériques et les objets connectés
				Mini cas L’objet connecté qui tangibilise un service : le bouton Darty
			Section 6 La politique de gamme
			Section 7 Le cycle de vie des produits et des marchés
				Mini cas Motos et scooters : deux marchés à résurrection
			Section 8 Le développement des produits nouveaux
				Mini cas Interview de Patrick Maruéjouls, co-fondateur de Haigo,cabinet de conseil en innovation par le design
		Chapitre 6 La politique de prix
			Section 1 Politique de prix, structure des coûts et élasticité de la demande
			Section 2 La politique de prix au service de la politique marketing
				Mini cas Comment l’IP tracking fait des pigeons en ligne ?
				Mini cas Free déclenche la guerre des prix
				Mini cas Prestashop, première solution mondiale e-commerce open source
			Section 3 Les grandes options de formulation des prix
				Mini cas Une politique de prix originale pour des produits de beauté :la vente par abonnement
			Section 4 Une démarche synthétique de fixation des prix
		Chapitre 7 Distribution et politique de distribution
			Section 1 À quoi sert la distribution ?
				Mini cas Zara et Primark fondent leur succès sur un modèle de vente directe
			Section 2 La distribution en France et ses formats
			Section 3 Le marketing des distributeurs et son équation économique
				Mini cas La théâtralisation du point de vente : Abercrombie & Fitch
				Mini cas La plus vieille gare de Paris se transforme en centre commercial design
				Mini cas Le flagship store connecté d’Adidas à New York
			Section 4 Le commerce électronique et la distribution omnicanale
				Mini cas Waze : l’application qui conduit le client jusqu’au point de vente
		Chapitre 8 Les fondamentaux de la communication
			Section 1 La communication marketing à l’initiative des marques :push et communication relayée
				Mini cas La légende de la publicité subliminale
			Section 2 La communication à l’initiative des consommateurs :pull et C to C
			Section 3 Les techniques de communication selon les canaux et les cibles
				Mini cas Le mix de communication d’Orange
		Chapitre 9 Publicité, promotion des venteset marketing direct
			Section 1 La publicité dans les médias classiques et la publicité en ligne
				Mini cas Evian, source de jeunesse
				Mini cas Les meilleures campagnes dorment dans les tiroirs des annonceur
				Mini cas La galaxie Google dans la publicité en ligne
			Section 2 La promotion des ventes
			Section 3 Le marketing direct offline et online
	PARTIE 3 : Construire de nouvelles relations avec ses clients
		Chapitre 10 Le marketing relationnelet les politiques de fidélisation
			Section 1 Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
			Section 2 Comprendre la qualité, la satisfaction des clients et la fidélité
				Mini cas Le marché de l’énergie au Royaume-Uni :des clients fidèles aux acteurs historiques
			Section 3 Le CRM ou la gestion des relations clients
			Section 4 Les programmes de fidélisation
				Mini cas Nesquik développe ses ventes en se concentrantsur l’accroissement de la part de client
				Mini cas British Airways
		Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux
			Section 1 Les réseaux sociaux : un phénomène majeurdans l’évolution d’Internet
				Mini cas Les effets ou externalités de réseau
			Section 2 Les clients parlent, s’écoutent et se font confiance
			Section 3 Face au défi des réseaux sociaux, les entreprises doiventidentifier leurs priorités et adopter une démarche structurée
			Section 4 Comprendre les principaux réseaux sociaux, leurs avantageset leurs inconvénients pour les marques
				Mini cas Le premier blog éminemment modeste de Coca-Cola
	PARTIE 4 : Définir sa stratégie marketing à l’heure du numérique
		Chapitre 12 Stratégie, plan et organisation marketing
			Section 1 Toute stratégie repose sur un avantage concurrentiel
			Section 2 Les stratégies de différenciation, domaine privilégié du marketing
				Mini cas La stratégie du groupe Volkswagen : avantage coût dans la production,avantage de différenciation sur le marché
			Section 3 La strategie de low cost
			Section 4 La structure concurrentielle des marchés à l’ère digitale
				Mini cas La stratégie de pénétration d’un marché par un pure player
				Mini cas Webimm.com : une alliance sur le marché de l’immobilier d’entreprise
			Section 5 La démarche d’élaboration d’une stratégie et d’un plan marketing
				Mini cas Valrhona : « Le fondement d’une stratégie,c’est choisir ce qu’il ne faut pas faire »
				Mini cas De la vision stratégique au plan d’actions : l’exemple de Pernod Ricard
			Section 6 L’organisation du département marketing à l’heure du numérique
				Mini cas Quand le marketing peine à trouver sa place dans le départementmarketing d’une compagnie d’assurances
		Chapitre 13 La segmentation et le ciblage
			Section 1 Les principes et la définition de la segmentation et du ciblage
			Section 2 Les principaux critères de segmentation
				Mini cas Quick halal
				Mini cas Segmentation RFM pour une association caritative
			Section 3 La classification statistique (typologie)
			Section 4 Les techniques de ciblage en ligne
			Section 5 Les conditions d’une bonne segmentation
		Chapitre 14 Le positionnement
			Section 1 Qu’est-ce que le positionnement ?
				Mini cas Comment le positionnement peut redonner de la valeurà un produit de commodité
				Mini cas Qu’est-ce que ce produit ?
				Mini cas Le repositionnement de la principauté de Monaco
			Section 2 Le rattachement à un univers de référence (identification)
			Section 3 Le choix des caractéristiques distinctives (différenciation)
				Mini cas Définir un positionnement différenciant : YesOrNow
			Section 4 Les six qualités d’un bon positionnement
		Chapitre 15 La marque
			Section 1 L’essor des marques au coeur du marketing
			Section 2 Définition et fonctions de la marque
			Section 3 Comprendre le mode d’influence des marques
				Mini cas Big Mamma
			Section 4 L’étude des marques : notoriété et image
			Section 5 Étendue et extension des marques
				Mini cas La DS : de la marque-produit à la marque ombrelle
				Mini cas Les marques de L’Oréal se distinguent par des territoires spécifiques
			Section 6 Internet, territoire spécifique d’expression des marques
			Annexe La marque au sens juridique
	PARTIE 5 : S’adapter aux spécificités sectorielles et multinationales
		Chapitre 16 Le marketing des services
			Section 1 La notion de service et les spécificités du marketing des services
			Section 2 La qualité des services
			Section 3 La dimension organisationnelle du marketing des services
				Mini cas Châteauform
		Chapitre 17 Le marketing B to B
			Section 1 Les spécificités des marchés et du marketing B to B
				Mini cas Comment Intel a été pionnier en utilisant la communicationgrand public pour renverser le rapport de force avecses clients industriels
			Section 2 Les décisions d’achat et la segmentation B to B
			Section 3 Le marketing-mix des entreprises B to B
				Mini cas Saint-Gobain propose à ses prescripteurs un outil de ventesous forme d’appli
			Section 4 Le commerce électronique B to B
		Chapitre 18 Le marketing multinational
			Section 1 Les marchés et les clients à l’international
			Section 2 Les stratégies de marketing multinational : globales ou locales ?.
				Mini cas La conversion de McDonald’s au marketing glocal
				Mini cas Unilever à l’attaque du marché indien
				Mini cas La stratégie purement locale du groupe Savencia Fromage & Dairy
			Section 3 L’uniformisation ou l’adaptationdes variables du marketing-mix
				Mini cas HSBC, le choix de la communication globale
			Section 4 Les décisions d’implantation à l’étranger
				Mini cas Danone et le protectionnisme chinois
			Section 5 Les structures et les méthodes d’organisationdu marketing multinational
Lexique indexé
Index des marques
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