Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen: Wettbewerbs- und Kundenvorteile durch Service Engineering

ارائه دهندگان خدمات فنی چگونه می توانند به کارایی و مزیت های رقابتی دست یابند؟ نقطه شروع می تواند ساختار ارائه خدمات شما به اجزای استاندارد مدولار، طراحی هدفمند محدوده خدمات شما در تولید خدمات و مجموعه خدمات شما به پیشنهادات کامل از یک منبع واحد باشد. بر اساس رویکردهای اقتصادی استراتژی و تئوری سازمان و با استفاده از نتایج مطالعات موردی تجربی با چهار شرکت خدماتی پیشرو، ولفگانگ بور نشان می‌دهد که در صورتی می‌توان به تولید کارآمد خدمات دست یافت که به کمک روش‌ها و مفاهیمی طراحی و سازماندهی شوند. خود را در تولید صنعتی (مهندسی خدمات) ثابت کرده اند. این صنعتی شدن خدمات فنی، هماهنگی داخلی یا بین شرکتی کارآمدتر ارائه خدمات و استفاده چندگانه از پتانسیل منابع را ممکن می سازد. مهندسی خدمات با استفاده مجدد از ماژول‌های خدماتی که قبلاً پیاده‌سازی شده‌اند و با استفاده از روش‌ها و مفاهیم از پیش تعریف‌شده، از تولید سرویس‌های جدید در زمان کوتاه با هزینه نسبتاً کم پشتیبانی می‌کند.

Wie können Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte können die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bündelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage ökonomischer Ansätze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermöglicht. Das Service Engineering unterstützt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits früher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.