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ویرایش: 7
نویسندگان: Christian Homburg
سری:
ISBN (شابک) : 3658296356, 9783658296353
ناشر:
سال نشر:
تعداد صفحات: 1482
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 26 مگابایت
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توجه داشته باشید کتاب مدیریت بازاریابی: استراتژی - ابزار - اجرا - مدیریت شرکت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
Christian Homburg به دانشجویان و متخصصان بازاریابی یک مرور کلی از مسائل و محتوا در بازاریابی و فروش ارائه میدهد. پایه های نظری قوی کتاب به درک عمیق تر این محتوا کمک می کند. یک جهت گیری کمی انتقادی، تفکر ساختاریافته و دقیق را از طریق سؤالات ارائه شده ترویج می کند، که به موجب آن محدودیت های پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی توسط مدل های کمی نیز نشان داده می شود. علاوه بر آخرین یافته های تحقیقات بازاریابی بین المللی، جنبه های مرتبط با پیاده سازی بازاریابی به طور خاص ارائه شده است.
ساختار و محتوای کتاب بر اساس هفت دیدگاه بازاریابی است:
1. دیدگاه نظری،
2. دیدگاه اطلاعاتی،
3. دیدگاه استراتژیک،
4. دیدگاه ابزاری،
5. دیدگاه نهادی،
6. دیدگاه پیاده سازی،
7. دیدگاه مرتبط با رهبری.
جدید در ویرایش هفتم
در ویرایش هفتم، همه فصلها به طور گسترده بازنگری شده و نمونههای عملی بهروزرسانی شدهاند. ویژگیهای ویژه در بازاریابی ناشی از فراگیر بودن دیجیتالی شدن در همه فصلها گنجانده شده است. تأثیر امکانات دیجیتال به تمام جنبههای آمیخته بازاریابی منتقل شد و ارتباط روزافزون فعالیتهای تجارت الکترونیک بررسی شد. علاوه بر این، هنگام طراحی نسخه هفتم، توجه ویژه ای به فضای چابک بازار امروز و ویژگی های خاص آن شده است.
Christian Homburg bietet Marketing-Studierenden und Praktikern einen umfassenden Überblick der Fragestellungen und Inhalte in Marketing und Vertrieb. Zum tiefergehenden Verständnis dieser Inhalte trägt die ausgeprägte theoretische Fundierung des Buches bei. Eine kritische quantitative Orientierung fördert das strukturierte und präzise Durchdenken der aufgezeigten Fragestellungen, wobei auch die Grenzen der Unterstützung von Marketingentscheidungen durch quantitative Modelle aufgezeigt werden. Neben den neuesten Erkenntnissen der internationalen Marketingforschung werden insbesondere die umsetzungsbezogenen Aspekte des Marketing dargestellt.
Aufbau und Inhalt des Buches orientieren sich dabei an den sieben Perspektiven des Marketing:
1. Theoretische Perspektive,
2. Informationsbezogene Perspektive,
3. Strategische Perspektive,
4. Instrumentelle Perspektive,
5. Institutionelle Perspektive,
6. Implementationsbezogene Perspektive,
7. Führungsbezogene Perspektive.
Neu in der 7. Auflage
In der 7. Auflage wurden alle Kapitel umfangreich überarbeitet und die Beispiele aus der Praxis aktualisiert. Dabei wurden Besonderheiten im Marketing, die aus der Omnipräsenz der Digitalisierung resultieren, in allen Kapiteln eingearbeitet. So wurde der Einfluss digitaler Möglichkeiten auf alle Facetten des Marketingmix übertragen und die zunehmende Relevanz von E-Commerce-Aktivitäten herausgearbeitet. Ferner wurde bei der Konzeption der 7. Auflage besonderes Augenmerk auf das heutige agile Marktumfeld und dessen Besonderheiten gelegt.
Vorwort zur siebten Auflage Vorwort zur ersten Auflage Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1.1 Märkte als Bezugs- und Zielobjekte des Marketing 1.2 Zum Verständnis des Marketingbegriffs 1.3 Die sieben Perspektiven des Marketing 1.4 Ausrichtung des vorliegenden Buches Literatur Teil I Theoretische Perspektive 2 Das Verhalten der Konsumenten 2.1 Zentrale Konstrukte zur Erklärung des Konsumentenverhaltens 2.1.1 Aktivierung 2.1.2 Motivation 2.1.3 Emotion 2.1.4 Involvement 2.1.5 Einstellung 2.1.6 Kundenzufriedenheit 2.1.7 Werte und Lebensstil 2.1.8 Umfeldfaktoren 2.2 Informationsverarbeitung 2.2.1 Überblick 2.2.2 Grundlegende Theorien 2.2.2.1 Informationsökonomie 2.2.2.2 Dissonanztheorie, Kontrasttheorie und Assimilations-Kontrasttheorie 2.2.2.3 Zweiprozessmodelle: Elaboration Likelihood Model und Heuristic Systematic Model 2.2.2.4 Theorien zum Einfluss von Emotionen auf die Informationsverarbeitung 2.2.2.5 Lerntheorien 2.2.3 Betrachtung der einzelnen Facetten der Informationsverarbeitung 2.2.3.1 Informationssuche 2.2.3.2 Informationsaufnahme 2.2.3.3 Informationsbeurteilung 2.2.3.3.1 Grundlagen 2.2.3.3.2 Merkmale des Senders/der Quelle der Information als Einflussgrößen der Informationsbeurteilung 2.2.3.3.3 Merkmale der Botschaft als Einflussgrößen der Informationsbeurteilung 2.2.3.3.4 Merkmale des Empfängers als Einflussfaktoren der Informationsbeurteilung 2.2.3.3.5 Merkmale des Umfelds als Einflussfaktoren der Informationsbeurteilung 2.2.3.4 Informationsspeicherung 2.2.3.5 Informationsabruf 2.3 Kaufentscheidung 2.3.1 Grundlagen zur Kaufentscheidung 2.3.1.1 Das Stufenmodell der Kaufentscheidung 2.3.1.2 Typologisierung von Kaufentscheidungen 2.3.1.3 Einstellungen als zentrale Einflussgrößen der Kaufentscheidung 2.3.1.4 Abbildung wiederkehrender Kaufentscheidungen durch das Markov-Modell 2.3.2 Theorien zur Kaufentscheidung 2.3.2.1 Nutzenorientierte Auswahlmodelle 2.3.2.1.1 Modelle der Mikroökonomie 2.3.2.1.2 Modelle der mathematischen Psychologie 2.3.2.1.3 Entscheidungsheuristiken 2.3.2.2 Psychologische und sozialpsychologische Theorien Literatur 3 Das Kaufverhalten organisationaler Kunden 3.1 Phänomenbeschreibung 3.1.1 Die Akteure 3.1.2 Der Prozess 3.1.3 Die Kriterien 3.2 Theoretische Erklärungsansätze 3.2.1 Strukturmodelle 3.2.2 Interaktionsansätze 3.2.3 Der Geschäftsbeziehungsansatz 3.3 Zentrale Einflussgrößen Literatur 4 Das Verhalten der Unternehmen 4.1 Entscheidungstheorie 4.1.1 Grundlegende Parameter von Entscheidungsproblemen 4.1.2 Entscheidungen bei Ungewissheit 4.1.2.1 Entscheidungen bei Unsicherheit 4.1.2.2 Entscheidungen bei Risiko 4.1.3 Klassische Optimierungsmodelle: Operations Research 4.2 Organisationstheoretische Erklärungsansätze 4.2.1 Ursprünge der Organisationstheorie 4.2.2 Neuere Ansätze 4.2.2.1 Verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie und verwandte Ansätze 4.2.2.2 Systemtheoretische Ansätze 4.2.2.3 Situativer Ansatz 4.2.2.4 Institutionenökonomische Ansätze Literatur 5 Das Verhalten der Wettbewerber 5.1 Industrieökonomische Erklärungsansätze 5.2 Spieltheoretische Erklärungsansätze Literatur Teil II Informationsbezogene Perspektive 6 Grundlagen und Prozess der Marktforschung 6.1 Grundlagen der Marktforschung 6.1.1 Bedeutung der Marktforschung im 21. Jahrhundert 6.1.2 Prozess der Marktforschung 6.1.3 Gütekriterien der Marktforschung 6.2 Problemformulierung und Untersuchungsdesign 6.3 Bestimmung des Durchführenden 6.4 Festlegung der Datenerhebungsmethode 6.4.1 Überblick 6.4.2 Erhebung von Primärdaten 6.4.2.1 Methoden der Befragung 6.4.2.2 Beobachtung 6.4.2.3 Experiment und Panel 6.4.3 Verwendung von Sekundärdaten 6.5 Stichprobenauswahl 6.6 Gestaltung des Erhebungsinstrumentes 6.6.1 Grundlegende Aspekte zur Skalierung 6.6.2 Vorgehensweise bei der Erstellung eines standardisierten Fragebogens 6.7 Editierung und Kodierung von Daten Literatur 7 Datenanalyse und -interpretation 7.1 Uni- und bivariate Verfahren 7.1.1 Univariate deskriptive Verfahren 7.1.2 Bivariate deskriptive Verfahren 7.1.2.1 Kreuztabellierung 7.1.2.2 Korrelationsanalyse 7.1.2.3 Bivariate Regressionsanalyse 7.1.3 Univariate induktive Verfahren 7.1.4 Bivariate induktive Verfahren 7.2 Multivariate Verfahren 7.2.1 Verfahren der Interdependenzanalyse 7.2.1.1 Faktorenanalyse 7.2.1.2 Multidimensionale Skalierung 7.2.1.3 Clusteranalyse 7.2.2 Verfahren der Dependenzanalyse 7.2.2.1 Multiple Regressionsanalyse 7.2.2.2 Prognoseverfahren 7.2.2.3 Kausalanalyse 7.2.2.4 Varianzanalyse 7.2.2.5 Multiple Diskriminanzanalyse 7.2.2.6 Conjoint-Analyse 7.3 Maschinelles Lernen zur Analyse großer Datenmengen 7.3.1 Überwachtes Lernen 7.3.2 Unüberwachtes Lernen 7.3.3 Verstärkungslernen Literatur Teil III Strategische Perspektive 8 Grundlagen des strategischen Marketing 8.1 Grundlagen zum Begriff der Marketingstrategie 8.2 Grundlagen der strategischen Erfolgsfaktorenforschung 8.2.1 Das PIMS-Projekt 8.2.1.1 Grundlagen und Ergebnisse der PIMS-Forschung 8.2.1.2 Kritische Beurteilung des PIMS-Projektes 8.2.2 Das Erfahrungskurvenmodell 8.2.2.1 Grundlagen des Erfahrungskurvenmodells 8.2.2.2 Kritische Beurteilung des Erfahrungskurvenmodells 8.2.3 Das Lebenszyklusmodell 8.2.3.1 Grundlagen des Lebenszyklusmodells 8.2.3.2 Kritische Beurteilung des Lebenszyklusmodells 8.2.4 Weiterentwicklungen der Erfolgsfaktorenforschung 8.3 Prozess der Strategieentwicklung im Marketing Literatur 9 Analyse der strategischen Ausgangssituation 9.1 Inhalte und zentrale Methoden im Überblick 9.2 Analyse der globalen Unternehmensumwelt 9.2.1 Leitfragen 9.2.2 Ausgewählte Methoden 9.3 Marktanalyse 9.3.1 Leitfragen 9.3.2 Ausgewählte Methoden 9.4 Unternehmensanalyse 9.4.1 Leitfragen 9.4.2 Ausgewählte Methoden Literatur 10 Formulierung, Bewertung und Auswahl von Marketingstrategien 10.1 Leitfragen zur Formulierung von Marketingstrategien 10.1.1 Leitfragen zu strategischen Marketingzielen und Zielgruppen der Marketingstrategie 10.1.2 Strategische Leitfragen zum Kundennutzen und zur Positionierung gegenüber dem Wettbewerb 10.1.3 Strategische Leitfragen zur Innovationsorientierung 10.1.4 Strategische Leitfragen zum Kundenbeziehungsmanagement 10.1.5 Strategische Leitfragen zum Wettbewerbs- und Kooperationsverhalte 10.1.6 Strategische Leitfragen zur grundsätzlichen Gestaltung des Marketingmix 10.2 Unterstützende Konzepte für die Formulierung von Marketingstrategien 10.3 Bewertung und Auswahl von Marketingstrategien 10.3.1 Kriterien zur Bewertung von Marketingstrategien 10.3.2 Auswahl von Marketingstrategien Literatur Teil IV Instrumentelle Perspektive 11 Produktpolitik 11.1 Konzeptionelle Grundlagen der Produktpolitik 11.2 Innovationsmanagement 11.2.1 Grundlagen des Innovationsmanagements 11.2.2 Ideengewinnung und -konkretisierung 11.2.2.1 Methoden der Ideengewinnung 11.2.2.2 Methoden der Ideenkonkretisierung 11.2.3 Konzeptdefinition 11.2.4 Konzeptbewertung und -selektion 11.2.4.1 Checklisten und Scoringmodelle 11.2.4.2 Konzepttests 11.2.4.3 Testmärkte und Testmarktsimulatoren 11.2.4.3.1 Grundlagen zu Testmärkten und Testmarktsimulatoren 11.2.4.3.2 Das ASSESSOR-Modell 11.2.4.3.3 Virtual Reality zur Absatzprognose von Gebrauchsgütern 11.2.4.4 Wirtschaftlichkeitsanalyse (Investitionsrechnung) 11.2.5 Markteinführung neuer Produkte 11.2.5.1 Grundlagen und Modelle zu Adoptions- und Diffusionsprozessen 11.2.5.2 Entwicklung einer Markteinführungsstrategie 11.2.6 Phasenübergreifende Ansätze zum Management des Innovationsprozesses 11.3 Management etablierter Produkte 11.3.1 Grundlegende Strukturentscheidungen im Hinblick auf das Produktprogramm 11.3.2 Veränderung und Ausweitung des Produktprogramms 11.3.3 Gestaltung der Verbundenheit innerhalb des Produktprogramms 11.3.4 Reduktion des Produktprogramms 11.3.5 Komplexitätskosten als Einflussgrößen von Produktprogrammentscheidungen 11.4 Markenmanagement 11.4.1 Grundlagen zum Markenkonzept 11.4.2 Entscheidungsfelder des Markenmanagements 11.4.2.1 Markenstrategie 11.4.2.1.1 Markenreichweite 11.4.2.1.2 Markenpositionierung 11.4.2.1.3 Markenarchitektur 11.4.2.2 Markenauftritt 11.4.2.3 Markenkontrolle Literatur 12 Preispolitik 12.1 Konzeptionelle Grundlagen der Preispolitik 12.2 Theoretische Grundlagen der Preispolitik 12.2.1 Konzepte der klassischen Preistheorie 12.2.1.1 Preis und Marktform 12.2.1.2 Die Preis-Absatz-Funktion 12.2.1.2.1 Individuelle Preis-Absatz-Funktionen als Ausgangspunkt 12.2.1.2.2 Grundlegende Formen der Preis-Absatz-Funktion 12.2.1.2.3 Charakterisierung von Preis-Absatz-Funktionen durch Preiselastizitäten 12.2.1.2.4 Dynamische Preis-Absatz-Funktionen 12.2.1.2.5 Empirische Bestimmung der Preis-Absatz-Funktion 12.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen der Preispolitik 12.2.2.1 Unterschiede zur klassischen Preistheorie 12.2.2.2 Zentrale Konzepte der verhaltenswissenschaftlichen Preisforschung 12.2.2.2.1 Preisinformationsaufnahme 12.2.2.2.2 Preisinformationsbeurteilung 12.2.2.2.3 Preisinformationsspeicherung 12.2.2.2.4 Ausgabe- und Produktnutzungsverhalten 12.3 Ansatzpunkte zur Preisbestimmung 12.3.1 Nachfrageorientierte Preisbestimmung 12.3.1.1 Preisbestimmung bei expliziter Verwendung der Preis-Absatz-Funktion 12.3.1.2 Preisdifferenzierung 12.3.1.2.1 Konzeptionelle Grundlagen 12.3.1.2.2 Implementationsformen und Umsetzungsaspekte der Preisdifferenzierung 12.3.1.3 Sonderpreisaktionen 12.3.1.4 Nutzenorientierte Preisbestimmung 12.3.1.5 Beeinflussung der Referenzpreise 12.3.1.6 Preisbildung im Rahmen von Auktionen und Reversed Pricing 12.3.1.7 Preissetzung im digitalen Umfeld 12.3.1.7.1 Gestiegene Preistransparenz 12.3.1.7.2 Dynamische Preissetzung 12.3.1.7.3 Individuelle Preissetzung 12.3.2 Kostenorientierte Preisbestimmung 12.3.3 Wettbewerbsorientierte Preisbestimmung Literatur 13 Kommunikationspolitik 13.1 Grundlagen der Kommunikationspolitik 13.2 Ziele und Zielgruppen der Kommunikation 13.3 Budgetierung und Budgetallokation 13.3.1 Budgetierung 13.3.1.1 Heuristische Methoden 13.3.1.2 Analytische Ansätze der Budgetierung 13.3.1.2.1 Statische Analyseansätze 13.3.1.2.2 Dynamische Analyseansätze 13.3.2 Budgetallokation 13.4 Gestaltung der Kommunikationsmaßnahmen 13.4.1 Printwerbung 13.4.2 Fernseh- und Kinowerbung 13.4.3 Radiowerbung 13.4.4 Außenwerbung 13.4.5 Social Media Marketing 13.4.6 Online-Werbung 13.4.7 Mobile Marketing 13.4.8 Direktmarketing 13.4.9 Verkaufsförderung 13.4.10 Public Relations 13.4.11 Messen 13.4.12 Events 13.4.13 Corporate Identity 13.4.14 Sponsoring 13.4.15 Product Placement 13.5 Kontrolle der Kommunikationswirkung Literatur 14 Vertriebspolitik 14.1 Grundbegriffe und Überblick 14.2 Gestaltung des Vertriebssystems 14.2.1 Auswahl der Vertriebsorgane 14.2.2 Gestaltung der Vertriebswege 14.2.2.1 Grundlegende Gegenüberstellung direkter und indirekter Vertriebswege 14.2.2.2 Länge eines Vertriebsweges 14.2.2.3 Breite eines Vertriebsweges 14.2.3 Breite des Vertriebssystems 14.3 Gestaltung der Beziehungen zu Vertriebspartnern und Key Accounts 14.3.1 Kooperation 14.3.2 Beeinflussung der Machtverteilung 14.3.3 Konfliktbewältigung 14.3.4 Gestaltung der vertraglichen Beziehungen 14.4 Gestaltung der Verkaufsaktivitäten 14.4.1 Gestaltung des Kundenkontaktes als Ausgangspunkt der Verkaufsaktivitäten 14.4.2 Der persönliche Verkauf 14.5 Vertriebslogistik 14.5.1 Grundlagen der Vertriebslogistik 14.5.2 Entscheidungen über die Standorte der Fertigwarenlager 14.5.3 Entscheidungen über Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung 14.5.4 Transportentscheidungen Literatur 15 Integrative analytische Betrachtung des Marketingmix 15.1 Interaktionseffekte im Marketingmix 15.1.1 Begriffliche Grundlagen zu Interaktionseffekten 15.1.2 Analyse des Wirkungsverbunds von Marketinginstrumenten 15.1.3 Analyse von Ausstrahlungseffekten 15.2 Ansätze zur Optimierung des Marketingmix Literatur 16 Einsatz des Marketingmix im Kundenbeziehungsmanagement 16.1 Ansatzpunkte des Kundenbeziehungsmanagements innerhalb einzelner Bereiche des Marketingmix 16.2 Kundenclubs als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements 16.3 Kundenkarten als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements 16.4 Beschwerdemanagement als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements 16.5 Cross-Selling als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements 16.6 Kundenrückgewinnung als Instrument des Kundenbeziehungs managements 16.7 Kundenbindungsmanagement im Web 2.0 Literatur Teil V Institutionelle Perspektive: Marketing im speziellen Kontext 17 Dienstleistungsmarketing 17.1 Grundlagen des Dienstleistungsmarketing 17.2 Dienstleistungsqualität 17.2.1 Dimensionen der Dienstleistungsqualität 17.2.2 Ansätze zum Management der Dienstleistungsqualität 17.2.2.1 Messung der Dienstleistungsqualität 17.2.2.2 Analyse der Dienstleistungsqualität 17.2.2.3 Beeinflussung der Dienstleistungsqualität 17.3 Marketingstrategische Besonderheiten von Dienstleistungen 17.4 Instrumentelle Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing 17.4.1 Besonderheiten im Hinblick auf klassische Komponenten des Marketingmix 17.4.2 Besonderheiten im Hinblick auf zusätzliche Komponenten des Marketingmix Literatur 18 Handelsmarketing 18.1 Grundlagen des Handelsmarketing 18.2 Instrumentelle Besonderheiten des Handelsmarketing 18.2.1 Besonderheiten im Hinblick auf klassische Komponenten des Marketingmix 18.2.1.1 Produktpolitik 18.2.1.1.1 Sortimentsgestaltung 18.2.1.1.2 Dienstleistungsgestaltung 18.2.1.1.3 Markenmanagement 18.2.1.2 Preispolitik 18.2.1.3 Kommunikationspolitik 18.2.1.4 Vertriebspolitik 18.2.2 Besonderheiten im Hinblick auf zusätzliche Komponenten des Marketingmix Literatur 19 Business-to-Business-Marketing 19.1 Grundlagen des Business-to-Business-Marketing 19.2 Strategische Besonderheiten 19.3 Instrumentelle Besonderheiten 19.3.1 Besonderheiten in der Produktpolitik 19.3.2 Besonderheiten in der Preispolitik 19.3.3 Besonderheiten in der Kommunikationspolitik 19.3.4 Besonderheiten in der Vertriebspolitik 19.3.5 Besonderheiten des Kundenbeziehungsmanagements Literatur 20 Internationales Marketing 20.1 Grundlagen des internationalen Marketing 20.1.1 Das internationale Marktumfeld 20.1.2 Besonderheiten des Kaufverhaltens im internationalen Kontext 20.1.3 Theoretische Grundlagen des internationalen Marketing 20.2 Besonderheiten der internationalen Marktforschung 20.3 Besonderheiten der internationalen Marketingstrategie 20.4 Instrumentelle Besonderheiten des internationalen Marketing 20.4.1 Produktpolitik 20.4.2 Preispolitik 20.4.3 Kommunikationspolitik 20.4.4 Vertriebspolitik Literatur Teil VI Implementationsbezogene Perspektive 21 Marketing- und Vertriebsorganisation 21.1 Aspekte der Spezialisierung 21.1.1 Grundlagen zur Spezialisierung des Unternehmens 21.1.2 Kombination mehrerer Spezialisierungsarten 21.1.3 Entwicklungen zur kundenorientierten Spezialisierung 21.1.4 Spezialisierung innerhalb der Marketing- und Vertriebsbereiche 21.2 Aspekte der Koordination 21.2.1 Koordination durch Aufbauorganisation 21.2.1.1 Produktmanagement und Category Management 21.2.1.2 Key Account Management und Kundensegmentmanagement 21.2.1.3 Marketing- und Vertriebsteams 21.2.2 Koordination durch Ablauforganisation Literatur 22 Informationssysteme in Marketing und Vertrieb 22.1 Grundlagen 22.1.1 Anforderungen an ein Marketing- und Vertriebsinformationssystem 22.1.2 Aufbau eines Marketing- und Vertriebsinformationssystems 22.1.3 Informationen als Basis eines Marketing- und Vertriebsinformationssystems 22.2 Komponenten von Informationssystemen in Marketing und Vertrieb 22.2.1 Data Warehouse 22.2.2 Komponenten zur Durchführung von Analysen 22.2.2.1 Durchführung von Ad-hoc-Analysen 22.2.2.2 OLAP 22.2.2.3 Data Mining 22.2.3 Komponenten zur Bereitstellung und Nutzung von Informationen in der Marktbearbeitung 22.2.3.1 Komponenten zur Unterstützung von Marketingprozessen 22.2.3.2 Komponenten zur Unterstützung von Vertriebsprozessen Literatur 23 Marketing- und Vertriebscontrolling 23.1 Grundlagen 23.2 Marketing- und Vertriebsplanung 23.3 Marketing- und Vertriebskontrolle 23.4 Zentrale Analyseinstrumente des Marketing- und Vertriebscontrolling 23.4.1 Die ABC-Analyse 23.4.2 Die Portfolio-Analyse 23.4.3 Instrumente der Kosten- und Erfolgsrechnung 23.4.3.1 Produktvollkosten- und Produktteilkostenrechnung 23.4.3.2 Absatzsegmentrechnung 23.4.3.3 Prozesskostenrechnung 23.4.4 Verfahren der Investitionsrechnung 23.4.5 Kennzahlen und Kennzahlensysteme Literatur 24 Personalmanagement in Marketing und Vertrieb 24.1 Personalwesen in Marketing und Vertrieb 24.1.1 Personalplanung in Marketing und Vertrieb 24.1.2 Personalgewinnung in Marketing und Vertrieb 24.1.3 Personalbeurteilung in Marketing und Vertrieb 24.1.4 Personalentwicklung in Marketing und Vertrieb 24.1.5 Personalvergütung in Marketing und Vertrieb 24.1.6 Personalabbau in Marketing und Vertrieb 24.2 Personalführung in Marketing und Vertrieb 24.2.1 Führungsstile 24.2.2 Führungstechniken Literatur Teil VII Führungsbezogene Perspektive: Marktorientierte Unternehmensführung 25 Marktorientierung der Unternehmenskultur und der Führungssysteme 25.1 Kundenorientierung der Unternehmenskultur 25.1.1 Konzeptionelle Grundlagen zur Unternehmenskultur 25.1.2 Ein Modell der kundenorientierten Unternehmenskultur 25.2 Kundenorientierung der Führungssysteme 25.2.1 Kundenorientierung des Organisationssystems 25.2.2 Kundenorientierung des Personalmanagementsystems 25.2.3 Kundenorientierung des Informationssystems 25.2.4 Kundenorientierung des Planungssystems 25.2.5 Kundenorientierung des Kontrollsystems 25.3 Wettbewerbsorientierung Literatur 26 Marktorientierung in verschiedenen Unternehmensbereichen 26.1 Marktorientierung in der Unternehmensleitung 26.2 Marktorientierung in Forschung und Entwicklung 26.3 Marktorientierung in der Beschaffung 26.4 Marktorientierung im Bereich Operations 26.5 Marktorientierung in Finanzen und Controlling 26.6 Marktorientierung im Personalbereich 26.7 Marktorientierung im IT-Bereich Literatur 27 Gestaltung von Veränderungsprozessen zur Steigerung der Marktorientierung Literatur Stichwortverzeichnis