Marketing

Marketing
Capítulo 1 Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing
Capítulo 2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas
Capítulo 3 Exploración del entorno del marketing
Capítulo 4 Ética y responsabilidad social en el marketing
Parte 1 Caso 1
Capítulo 5 Comprensión del comportamiento de los consumidores
Capítulo 6 Comprensión de las organizaciones como consumidores
Capítulo 7 Comprensión y contacto con los mercados globales
Parte 2 Caso 1
Capítulo 8 Investigación de marketing: De las ideas de los clientes a las acciones
Capítulo 9 Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados
Parte 3 Caso 1
Capítulo 10 Desarrollo de nuevos productos y servicios
Capítulo 11 Administración de productos y marcas
Capítulo 12 Administración de servicios
Capítulo 13 Creación de la base de precios
Capítulo 14 Determinación del precio final
Apéndice B Aspectos financieros del marketing
Capítulo 15 Administración de los canales de marketing y mayoristas
Capítulo 16 Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente
Capítulo 17 Ventas al detalle
Capítulo 18 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo
Capítulo 19 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
Capítulo 20 Ventas personales y administración de ventas
Parte 4 Caso 1
Capítulo 21 Implementación del marketing interactivo y multicanal
Capítulo 22 Integración de todos los esfuerzos: El proceso estratégico de marketing
Parte 5 Caso 1
Apéndice C Planeación de una carretera en marketing
Apéndice D Casos alternos
Glosario
Respuestas a las preguntas de repaso
Notas de los capítulos
Créditos
Índice de nombres
Índice de compañías
Índice temático