دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Market Leadership Strategies for Service Companies
دانلود کتاب استراتژی های رهبری بازار برای شرکت های خدماتی
مشخصات کتاب
Market Leadership Strategies for Service Companies
ویرایش: 1st
نویسندگان: Craig Terrill. Arthur Middlebrooks
سری:
ISBN (شابک) : 0844224413, 9780071401241
ناشر: McGraw-Hill
سال نشر: 1999
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Market Leadership Strategies for Service Companies به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب استراتژی های رهبری بازار برای شرکت های خدماتی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب استراتژی های رهبری بازار برای شرکت های خدماتی
استراتژی های رهبری بازار برای شرکت های خدماتی، استراتژی های کلیدی برای ایجاد و حفظ موقعیت رهبری بازار برای هر کسب و کار خدماتی را نشان می دهد. کارشناسان صنعت خدمات، کریگ تریل و آرتور جی میدلبروکز تأیید می‌کنند که یک شرکت خدماتی برای تبدیل شدن به یک رهبر بازار مسلط، باید راه‌هایی بیابد تا: تجارت خدمات خود و مزایای دریافتی مشتریان را مشخص کند. جنبه‌های ناملموس تجربه خدمات را آشکار کند. جهت گیری متفاوت از رقبا با توجه به نیازهای مشتری جدید، شدید و برآورده نشده، افراد را به معادله بازگردانید، نه فقط خودکارسازی و مهندسی مجدد برای افزایش کارایی عملیاتی پیدا کنید راه هایی برای دور شدن از نبردهای برابری پیدا کنید (یعنی دعوا بر سر برابری درک شده همان نوع خدمات از شرکت‌های مختلف) در صنعت خاص خود با ارائه یک طرح جامع و دقیق، نویسندگان نمونه‌هایی را به کار می‌برند که از طیف گسترده‌ای از شرکت‌های خدماتی شناخته شده، مانند خطوط هوایی جنوب غربی، دومینوس پیتزا، پیتزا هات، تاکو بل، فدرال رزرو، Home Depot، IBM، Marriott Hotels، MiniMaids، و غیره. نتیجه یک راهنمای پزشک بسیار مؤثر است که شامل بهترین شیوه‌ها و مطالعات موردی است. تمجید از استراتژی‌های رهبری بازار برای شرکت‌های خدماتی \"مشکل شماره یک برای هر شرکت خدماتی امروز تمایز است. کریگ تریل و آرت میدلبروکز ما را به چالش می‌کشند تا با انجام کارهای متفاوت در تعامل کارکنان و نوآوری خدمات، رهبران بازار شویم. این کتاب کتاب مقدسی است برای مدیران صنعت خدمات که می خواهند عامل تغییر در کسب و کار خود باشند و به دنبال راه حل های عملی برای دستیابی به رشد هستند.» -- J. Terrence Franke، مدیر فروش و بازاریابی هویت همکاران
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Market Leadership Strategies for Service Companies reveals the key strategies for creating and sustaining a market leadership position for any service business. Service industry experts Craig A. Terrill and Arthur G. Middlebrooks affirm that in order to become a dominant market leader, a service company must find ways to: Define their service business and the benefits customers receive Reveal the intangible aspects of the service experience Move in a different direction from competitors by addressing new, intense, and unmet customer needs Put people back into the equation, not just automate and reengineer to increase operational efficiency Find ways to move away from the parity battles (i.e., fights over the perceived equality of the same type of service from different companies) in their particular industry Offering a detailed, comprehensive plan, the authors employ examples drawn from a wide selection of recognizable service companies, such as Southwest Airlines, Dominos Pizza, Pizza Hut, Taco Bell, Fed Ex, Home Depot, IBM, Marriott Hotels, MiniMaids, and more. The result is a highly effective practitioner's guide that includes best practices and case studies. Praise for Market Leadership Strategies for Service Companies " The number one problem for every service firm today is differentiation. Craig Terrill and Art Middlebrooks challenge us to become market leaders by doing things differently in employee engagement and service innovation. This book is the bible for service industry executives who want to be change agents in their business and who seek practical solutions to achieving growth." -- J. Terrence Franke, principal, sales and marketing Hewitt Associates
