Mapping Experiences: Aligning for Business Value

اگر می‌خواهید محصولات و خدماتی ایجاد کنید که ارزش واقعی را ارائه دهند، ابتدا باید نقاط تماس را شناسایی کنید - مناطقی که نیازهای تجاری و مشتری تلاقی می‌کنند. این کتاب کاربردی به شما نشان می دهد که چگونه. با استفاده از تکنیک های مختلف نقشه برداری از طراحی UX، می آموزید که چگونه مشاهدات مشتری را به بینش عملی برای طراحی محصول تبدیل کنید.

نویسنده جیم کالباخ، طراح اصلی UX با Citrix، شما را با اصول پشت نمودارهای هم ترازی آشنا می کند— یک کلاس از قابل تحویل که به نام نگاشت تجربه نیز شناخته می شود - با استفاده از چندین مثال. شما یاد خواهید گرفت که چگونه به صورت بصری تجربیات مشتری موجود خود را بر اساس تحقیقات کاربر ترسیم کنید، و نشان دهید که چگونه و کجا دیدگاه های مشتری با اهداف تجاری تلاقی می کند.

با استفاده از نمودارهای هم ترازی، نه تنها قادر به هماهنگی خواهید بود. نقاط تماس کسب و کار-مشتری، بلکه حمایت سهامداران را برای محصول یا خدماتی که هم برای کسب و کار و هم برای مشتریان شما ارزش ایجاد می کند، به دست آورید. این کتاب برای مدیران محصول، بازاریابان، متخصصان تجربه مشتری و طراحان ایده‌آل است.

If you want to create products and services that provide real value, you should first identify touchpoints—areas where business and customer needs intersect. This practical book shows you how. Using various mapping techniques from UX design, you’ll learn how to turn customer observations into actionable insight for product design.

Author Jim Kalbach, Principal UX Designer with Citrix, introduces you to the principles behind alignment diagrams—a class of deliverable also known as experience mapping—using several examples. You’ll learn how to visually map your existing customer experience, based on user research, and demonstrate how and where customer perspectives intersect with business goals.

Using alignment diagrams, you’ll not only be able to orchestrate business-customer touchpoints, but also gain stakeholder support for a product or service that provides value to both your business and your customers. This book is ideal for product managers, marketers, customer experience professionals, and designers.