Managing Social Service Staff for Excellence: Five Keys to Exceptional Supervision

\"به‌عنوان کسی که در آژانس‌های خدمات اجتماعی کار کرده است، با صدها نفر از آنها مشورت کرده است، و خانم سامرز که به متخصصان خدمات اجتماعی آموزش می دهد، از نزدیک مسائلی را که آژانس ها با آن مواجه هستند می داند. از این تجربه او متنی متفکرانه و منظمی را گردآوری کرده است که اصول نظارت مؤثر را مشخص می کند.\"
—ساموئل کنپ< /b>، EdD، مدیر امور حرفه ای، انجمن روانشناسی پنسیلوانیا

از پیشگفتار

مراقبت از بیماران و مراجعان آژانس های خدمات اجتماعی به طور فزاینده ای توسط متخصصان یا متخصصان با تجربه کمی انجام می شود. . در حالی که کتاب های زیادی در مورد ارائه نظارت بالینی با کیفیت نوشته شده است، در مورد نظارت بر کارکنان غیر بالینی و بالینی خط مقدم با حداقل تجربه برای آموزش و ترویج تعامل مثبت و مؤثر با مشتریان، و ارائه پشتیبانی و آموزش کارکنان که مراقبت با کیفیت را بالا می برد، شغل را بهبود می بخشد، بسیار اندک است. رضایت، و جابجایی کارکنان را به حداقل می رساند.

بر اساس سالها کار نویسنده نانسی سامرز با آژانس های خدمات اجتماعی مشکل دار، مدیریت کارکنان خدمات اجتماعی برای تعالی: پنج کلید برای نظارت استثنایی این نیاز را برآورده می کند و ایده های متعددی را برای تضمین بهترین مراقبت ارائه می کند. برای کسانی که توسط آژانس های خدمات اجتماعی خدمت می کنند.

مشکلات رایجی که آژانس‌ها با آن‌ها مواجه می‌شوند با توجه به رفتار و سلامت کارکنان، از جمله کار تیمی کارکنان، نحوه ایجاد روابط سالم کارکنان/مشتری، و شناسایی و پیشگیری از بی‌احترامی معمول مشتریان و نیازهای آنها، بررسی می‌شوند. تکنیک‌های تشخیصی برای شناسایی این مشکلات و همچنین راه‌حل‌ها و برنامه‌های پیشگیری ارائه شده‌اند که می‌توانند بدون هزینه زیاد اجرا شوند.

پر از مصاحبه ها و نمونه های موردی متعدد، مدیریت کارکنان خدمات اجتماعی برای تعالی یک فرآیند گام به گام را ارائه می دهد: ایجاد اقدامات پیشگیرانه خوب برای مقابله با اقدامات منفی که ممکن است رخ دهد. توسعه تعهد و اشتیاق قوی؛ و بازگشت به مسیر درست پس از وقوع حوادث ناگوار. محتوا:
فصل 1 کلید 1: اعمال آنچه می دانیم (صفحات 1-14):
فصل 2 کلید 2: اتصال کارمند به ماموریت ( صفحات 15-34):
فصل 3 کلید 3: ساختن یک ساختار پشتیبانی (صفحات 35-53):
فصل 4 کلید 4: رهبر باشید (صفحات 55-73):
فصل 5 کلید 5 : ارتقاء موفقیت (صفحات 75-92):
فصل 6 سیب های بد و زیر دستان (صفحه های 93-109):
فصل 7 درهم آمیختگی: بدترین سناریوی موردی (صفحات 111-128):
فصل 8 نحوه تصحیح وضعیت بد (صفحات 129-145):
فصل 9 ایجاد یک تیم جدید (صفحه های 147-166):
فصل 10 ساخت و نگهداری بنیاد: فصل مدیران (صفحه های 167-186) :

"As someone who has worked in social service agencies, consulted with hundreds of them, and who teaches social service professionals, Ms. Summers knows the issues faced by agencies firsthand. From this experience she has compiled a thoughtful and well-organized text that identifies the principles of effective supervision."
—Samuel Knapp, EdD Director of Professional Affairs, Pennsylvania Psychological Association

From the Foreword

The care of patients and clients of social service agencies is increasingly being performed by paraprofessionals or professionals with little experience. While there are many books written about giving quality clinical supervision, there is very little on supervising the least experienced frontline nonclinical and clinical staff to teach and promote positive and effective interaction with clients, and provide staff support and training that elevates quality care, improves job satisfaction, and minimizes staff turnover.

Based on author Nancy Summers' many years of working with troubled social service agencies, Managing Social Service Staff for Excellence: Five Keys to Exceptional Supervision fills this need and offers numerous ideas for securing the best care for those served by social service agencies.

Common problems faced by agencies are examined with regard to employee behavior and wellness, including staff teamwork, how to build healthy staff/client relationships, and the identification and prevention of routine disrespect of clients and their needs. Diagnostic techniques are presented for identifying these problems, as well as remedies and prevention programs that can be put in place without great expense.

Filled with interviews and numerous case examples, Managing Social Service Staff for Excellence offers a step-by-step process for: creating good preventive measures to counteract negative practices that can occur; developing robust commitment and enthusiasm; and getting back on the right track after unfortunate incidents have taken place.Content:
Chapter 1 Key 1: Apply What We Know (pages 1–14):
Chapter 2 Key 2: Connect the Employee to the Mission (pages 15–34):
Chapter 3 Key 3: Build a Support Structure (pages 35–53):
Chapter 4 Key 4: Be a Leader (pages 55–73):
Chapter 5 Key 5: Promote Success (pages 75–92):
Chapter 6 Bad Apples and Underdogs (pages 93–109):
Chapter 7 Enmeshment: The Worst?Case Scenario (pages 111–128):
Chapter 8 How to Correct a Bad Situation (pages 129–145):
Chapter 9 Building a New Team (pages 147–166):
Chapter 10 Building and Maintaining the Foundation: The Administrators' Chapter (pages 167–186):