مشخصات کتاب

Managing service delivery processes : linking strategy to operations

ویرایش: Pck 
نویسندگان: Harvey. Jean  
سری:  
ISBN (شابک) : 0873896750, 9780873896757 
ناشر: ASQ Quality Press 
سال نشر: 2006 
تعداد صفحات: 368 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 5 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت فرآیندهای ارائه خدمات: پیوند دادن استراتژی به عملیات: است

در صورت تبدیل فایل کتاب Managing service delivery processes : linking strategy to operations به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت فرآیندهای ارائه خدمات: پیوند دادن استراتژی به عملیات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت فرآیندهای ارائه خدمات: پیوند دادن استراتژی به عملیات

جستجوی ارزش رفتار مشتری را در بازار خدمات هدایت می کند. این کتاب بر فرآیندهای خدمات پیچیده تمرکز دارد و برای افراد حرفه ای، نیمه حرفه ای و کارگران فنی نوشته شده است که در همه زمینه ها از حقوق گرفته تا پزشکی و حسابداری تا مهندسی کار می کنند. تئوری و مثال‌های خود را از این خدمات حرفه‌ای و بسیاری موارد دیگر، با تمرین‌های عملی پایان فصل در مورد همه موضوعات، استخراج می‌کند. چارچوبی برای درک اینکه چگونه مجموعه ای از باورهای بنیادی مشترک، بهترین سازمان های خدمات حرفه ای را در یادگیری خود هدایت می کند، که منبع مزیت رقابتی پایدار است، ارائه شده است. محصولات و فرآیندها را می توان تقلید یا کپی کرد، اما یادگیری سریعتر از رقبا نمی تواند. فرآیندها مزایایی را که مشتریان می‌خواهند با ارائه خدمات ایجاد می‌کنند، یا این که این تحویل را به هر طریقی ممکن می‌سازند. مفاهیم، ​​روش‌ها و ابزارهای ارائه‌شده در این کتاب به خوانندگان دیدگاهی نسبت به کارشان ارائه می‌دهد که به احتمال زیاد هرگز تصور نمی‌کردند، و به بهبود قابل توجهی در اثربخشی آنها منجر می‌شود. محتویات: 1 اجرای دقیق: در ریشه ارزش و یادگیری 2 ماهیت ارزش 3 ماهیت فرآیندها 4 فرآیندهای ارائه خدمات حرفه ای 5 جهانی بیندیشید، به صورت محلی عمل کنید 6 ارزش را به فرآیندها متصل کنید - تکنیک ها 7 محدوده یک طراحی برای بهبود یا بهبود 8 مدیریت یک فرآیند 9 چرخه یادگیری 10 انجام بهتر کارها - بهبود فرآیند موجود 11 انجام درست کارها در اولین بار - طراحی فرآیندی که کار می کند 12 سازمان یادگیرنده

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

The quest for value drives customer behavior in the services marketplace. This book focuses on complex service processes, and is written for professionals, semi-professionals, and technical workers laboring in all spheres, from law to medicine, and accounting to engineering. It draws its theory and examples from these professional services and many more, with hands-on end-of-chapter exercises on all topics. A framework is presented for understanding how a set of shared fundamental beliefs drives the best-in-class professional service organizations in their learning, which is the source of sustained competitive advantage. Products and processes can be imitated or copied, but learning faster than your competition cannot. Processes create the benefits customers want by delivering the service, or by making this delivery possible in one way or another. The notions, methods and tools presented in this book present readers with a perspective on their work they most likely never envisaged, and which will lead to a marked improvement in their effectiveness. Contents: 1 Rigorous Execution: At the Root of Value and Learning 2 The Nature of Value 3 The Nature of Processes 4 Professional Service Delivery Processes 5 Think Globally, Act Locally 6 Connecting Value to Processes – The Techniques 7 Scoping a Process for Improvement or Design 8 Managing a Process 9 The Learning Cycle 10 Doing Things Better – Improving an Existing Process 11 Doing Things Right the First Time – Designing a Process That Works 12 The Learning Organization

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Faith in the voting booth: practical wisdom for voting well

دانلود کتاب Nuclear Proliferation in Northeast Asia: The Quest for Security

دانلود کتاب The Lean Sustainable Supply Chain: How to Create a Green Infrastructure with Lean Technologies

دانلود کتاب Nanochemistry for Chemistry Educators

دانلود کتاب Lo spazio letterario