Managing Reputation in The Banking Industry: Theory and Practice

موضوع بحران شهرت در بخش بانکداری توجه روزافزونی را از سوی دانشگاهیان و متخصصان به خود جلب کرده است. این کتاب مشارکت‌های کارشناسان را ارائه می‌کند که سه جنبه اصلی را پوشش می‌دهد: اول، بررسی گسترده ادبیات ریسک شهرت در بخش بانکداری با هدف شناسایی روابط بین علل، اثرات، ذینفعان و متغیرهای کیفی-کمی کلیدی درگیر در طول بحران شهرت یک بانک؛ دوم، ابداع چارچوبی مفهومی برای مدیریت بحران شهرت در بانکداری و در نهایت، آزمون این چارچوب با نتایج یک تحلیل تجربی انجام شده با مشاهده متغیرهای کلیدی برخی از موارد شناخته شده بحران شهرت مربوط به بانک های بین المللی و پیشنهاد مطالعات موردی در خصوص فرآیند پویا مدیریت شهرت

The topic of reputational crisis in the banking sector has received increasing attention from academics and practitioners. This book presents expert contributions that cover three main aspects: first, an extensive review of the literature on reputational risk in the banking sector aimed to identify the relationships between causes, effects, stakeholders, and key qualitative-quantitative variables involved during the reputational crisis of a bank; second, devising a conceptual framework for management of reputational crisis in banking, and finally, testing this framework with the results of an empirical analysis carried out by observing key variables of some known cases of reputational crisis relating to international banks and proposing case studies regarding the dynamic process of reputation management.