Managing Organizational Crisis and Brand Trauma

این کتاب چارچوبی را برای مقابله با پدیده جدیدی که بر سازمان‌ها و سهامداران آنها تأثیر می‌گذارد ارائه می‌کند: آسیب برند. آسیب های نام تجاری اعتبار سازمان را در معرض خطر قرار می دهد زیرا سهامداران، متزلزل از اثرات یک بحران یا مدیریت ضعیف یک بحران، روابط خود را با سازمان ارزیابی می کنند. نشت نفت Deepwater Horizon، آزار و اذیت پلیس، دستکاری فولکس‌واگن در دستگاه‌های آلاینده، رفتار ولز فارگو با حساب‌های مشتریان، و سوءاستفاده‌های جنسی از سیاستمداران، مربیان و سایر افراد برجسته، بحران‌های سازمانی هستند که ممکن است باعث آسیب به برند شوند. نویسنده هر دو آسیب سازمانی و نام تجاری را با مدل ها و تصاویر مورد بحث قرار می دهد. کسانی که در روزنامه‌نگاری، حقوق و بخش دادگستری، جرم‌شناسان، متخصصان بازاریابی و روابط عمومی و همچنین اعضای تیم‌های رهبری سازمان و هیئت‌های مشورتی هستند، مطالب را مفید خواهند یافت.

This book offers a framework for dealing with a new phenomenon affecting organizations and their stakeholders: brand trauma. Brand trauma puts an organization's credibility at risk as stakeholders, shaken by the effects of a crisis or a crisis' poor management reassess their relationship with the organization. The Deepwater Horizon oil spill, police harassment, Volkswagen’s tampering with pollution devices, Wells Fargo's treatment of customer accounts, and the sexual exploits of politicians, educators and other high profile individuals are organizational crises that may trigger brand trauma. The author discusses both organizational and brand trauma with models and illustrations. Those in journalism, law and the justice department, criminologists, marketing, and public relations specialists well as members of an organization's leadership teams and advisory boards will find the material useful.