مشخصات کتاب

Managing Global Customers: An Integrated Approach

ویرایش:  
نویسندگان: George S. Yip,  Audrey J.M. Bink  
سری:  
ISBN (شابک) : 019922983X, 9781435617728 
ناشر: Oxford University Press, USA 
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 287 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Managing Global Customers: An Integrated Approach به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت مشتریان جهانی: یک رویکرد یکپارچه نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت مشتریان جهانی: یک رویکرد یکپارچه

شرکت های چند ملیتی باید روابط خود را با مشتریان چند ملیتی با رویکردی یکپارچه جهانی مدیریت کنند. این کتاب چارچوبی سیستماتیک برای توسعه و اجرای چنین برنامه های مدیریت مشتری جهانی ارائه می دهد. این بر اساس تحقیقات عمیق در بیش از 20 شرکت چندملیتی بزرگ آمریکایی و اروپایی، مانند ABB، Bechtel، BP، Bosch، British Airways، Carrefour، Daimler-Chrysler، Hewlett-Packard، HSBC، IBM، Schlumberger، Shell، Siemens، Tesco، Unilever، Vodafone، Wal-Mart و زیراکس. خوانندگان یاد خواهند گرفت که چگونه در مورد مدیریت مشتریان جهانی در چارچوب استراتژی کلی جهانی خود فکر کنند. مشتریان این کتاب برای مدیریت مشتریان جهانی رویکردی استراتژیک و کل کسب و کار دارد و نه فقط فروش. همچنین دیدگاه مشتری و همچنین تامین کننده را می طلبد. این کتاب راهنمایی هایی در مورد استراتژی و اجرا ارائه می دهد. مدیریت مشتریان جهانی Yip and Bink رویکردی سیستماتیک و مبتنی بر منطق دارد، در عین حال بینش‌های خلاقانه و توصیه‌های عملی زیادی را ارائه می‌دهد. رابطه بین تامین کننده و مشتری این کتاب چارچوبی را ارائه می‌دهد که شرکت‌های بین‌المللی را در استفاده از روابط خود با مشتریان جهانی تا حد توانشان راهنمایی می‌کند. جورج ییپ، نویسنده کتاب استراتژی کل جهانی و آدری بینک عمیقاً به یکی از مهم‌ترین جنبه‌های استراتژی جهانی می‌پردازند. : چگونه مشتریان جهانی را مدیریت کنیم.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Multinational companies need to manage their relationships with multinational customers with a globally integrated approach. This book provides a systematic framework for developing and implementing such global customer management programs. It draws on in-depth research at over 20 major U.S. and European multinational companies, such as ABB, Bechtel, BP, Bosch, British Airways, Carrefour, Daimler-Chrysler, Hewlett-Packard, HSBC, IBM, Schlumberger, Shell, Siemens, Tesco, Unilever, Vodafone, Wal-Mart, and Xerox. Readers will learn how to· think about managing global customers in the context of their overall global strategy· develop effective global customer management programs· overcome barriers to implementation and success· build better relationships with important customers· get the entire company to engage with managing global customersThis book takes a strategic, total business, and not just sales approach to managing global customers. It also takes a customer as well as a supplier perspective. The book provides guidance on both strategy and implementation. Yip and Bink's Managing Global Customers takes a systematic and logic driven approach, yet provides many creative insights and practical advice.Managing Global Customers highlights the rewards of taking a step beyond global account management to create a Global Customer Management approach, integrating globally all aspects of the relationship between supplier and customer. The book gives a framework that guides international companies in using their relationships with global customers to their full potential.George Yip, author of the widely-praised Total Global Strategy, and Audrey Bink tackle in-depth one of the most important aspects of global strategy: How to manage global customers.

فهرست مطالب

Contents......Page 8
List of Figures......Page 9
Table......Page 10
Preface......Page 11
Part I. Foundation......Page 16
1 Managing Globally......Page 18
2 Exploiting Globalization Drivers and Potential......Page 42
3 Integrating GCM with Global Strategy and Organization......Page 59
4 Structuring the Global Customer Management Programme......Page 83
Part II. Key Choices......Page 106
5 Selecting and Managing Global Accounts......Page 108
6 Empowering Global Account Managers......Page 126
7 Building the Global Account Team......Page 142
Part III. Supporting Tools......Page 156
8 Managing Knowledge......Page 158
9 Rewarding and Motivating the Team......Page 170
Part IV. Process......Page 182
10 Developing for Ongoing Effectiveness......Page 184
11 Winning with Critical Success Factors......Page 204
Appendix: Case Studies......Page 215
Bibliography......Page 260
C......Page 274
D......Page 275
E......Page 276
G......Page 277
H......Page 278
I......Page 279
L......Page 280
O......Page 281
R......Page 282
S......Page 284
T......Page 285
X......Page 286
Z......Page 287

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Chile

دانلود کتاب The sofa : a moral tale translated by Bonamy Dobreé

دانلود کتاب Fischer Black and the Revolutionary Idea of Finance

دانلود کتاب Историко-статистическое описание церквей и приходов Владимирской епархии. Выпуск II. Переславский и Александровский уезды

دانلود کتاب Planning Guide for The Law of Tax-Exempt Organizations : Strategies and Commentaries