Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework

مدیریت تجربه و روابط مشتری، ویرایش سوم مشتری را به عنوان محوری در استراتژی بلند مدت قرار می دهد، و راهنمایی های ضروری را برای بهینه سازی آن رابطه برای مدت طولانی ارائه می دهد. با به دست آوردن درک عمیق از این پویایی حیاتی، بهتر می توانید پایگاه مشتریانی را ایجاد و مدیریت کنید که باعث درآمد و ایجاد حاشیه های بالاتر می شود. یک چارچوب عملی برای اجرای مدل IDIC، تئوری، مطالعات موردی و تجزیه و تحلیل استراتژیک را ادغام می‌کند تا طرحی آماده برای اجرا ارائه کند، و بحث عمیق در مورد ارتباطات، معیارها، تحلیل‌ها و موارد دیگر به شما این امکان را می‌دهد که رابطه را در هر دو طرف بهینه کنید. جدول. این ویرایش سوم جدید شامل نمونه‌های به‌روز، مطالعات موردی و مراجع، در کنار مشارکت‌های روشن‌گری از رهبران صنعت جهانی است تا به شما یک پایگاه دانش جامع و کاربردی و یک استراتژی CRM مؤثرتر ارائه دهد. مواد کمکی شامل یک برنامه درسی نمونه، پاورپوینت، سؤالات فصل، و بانک آزمون است که استفاده را در هر کلاس درس یا جلسه آموزشی تسهیل می‌کند.

تکیه فزاینده به مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز شدید به متخصصان آگاه را آشکار کرده است که می‌توانند به کارگیری ابتکارات موثر این کتاب پایه‌ای قوی در اصول و شیوه‌های CRM فراهم می‌کند تا به هر کسب‌وکاری کمک کند تا رضایت مشتری بالاتری کسب کند.

• اصول اساسی ارتباط با مشتری را درک کنید
• مدل IDIC را پیاده‌سازی کنید. برای بهبود ROI CRM
• شناسایی معیارهای ضروری برای ارزیابی و بهینه سازی CRM
• افزایش وفاداری مشتری برای افزایش سود و افزایش حاشیه

موفقیت پایدار ناشی از مشتری. اگر شرکت شما می‌خواهد اهداف عملکرد و سودآوری را برآورده کند، مدیریت موثر ارتباط با مشتری بزرگترین سلاح در زرادخانه شماست – اما باید به درستی از آن استفاده کرد. مدیریت تجربه و روابط مشتری، ویرایش سوم اطلاعات، چارچوب عملی و بینش تخصصی را که برای اجرای استراتژی CRM برنده نیاز دارید، ارائه می‌کند.

Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition positions the customer as central to long-term strategy, and provides essential guidance toward optimizing that relationship for the long haul. By gaining a deep understanding of this critical dynamic, you'll become better able to build and manage the customer base that drives revenue and generates higher margins. A practical framework for implementing the IDIC model merges theory, case studies, and strategic analysis to provide a ready blueprint for execution, and in-depth discussion of communication, metrics, analytics, and more allows you to optimize the relationship on both sides of the table. This new third edition includes updated examples, case studies, and references, alongside insightful contributions from global industry leaders to give you a well-rounded, broadly-applicable knowledge base and a more effective CRM strategy. Ancillary materials include a sample syllabus, PowerPoints, chapter questions, and a test bank, facilitating use in any classroom or training session.

The increased reliance on customer relationship management has revealed a strong need for knowledgeable practitioners who can deploy effective initiatives. This book provides a robust foundation in CRM principles and practices, to help any business achieve higher customer satisfaction.

• Understand the fundamental principles of the customer relationship
• Implement the IDIC model to improve CRM ROI
• Identify essential metrics for CRM evaluation and optimization
• Increase customer loyalty to drive profits and boost margins

Sustainable success comes from the customer. If your company is to meet performance and profitability goals, effective customer relationship management is the biggest weapon in your arsenal—but it must be used appropriately. Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition provides the information, practical framework, and expert insight you need to implement winning CRM strategy.