Manager en toutes lettres

Sommaire......Page 6
Préface......Page 10
INTRODUCTION......Page 12
I APPRENDRE À APPRENDRE......Page 16
LES GRANDS DÉFAUTS DE LA PENSÉE......Page 17
1 LA MEILLEURE FAÇON D\'AVOIR RAISON et les différentes formes d\'esprit......Page 19
2 POURQUOI ET COMMENT APPRENDRE ?......Page 21
3 DÉVELOPPER SON ATTENTION POUR MIEUX MÉMORISER......Page 23
4 S’APPROPRIER L’INFORMATION......Page 25
5 RÉACTIVER SA MÉMOIRE......Page 26
6 LIRE PLUS VITE......Page 28
7 SORTIR DES IMPASSES PAR LA DIALECTIQUE......Page 30
8 SURMONTER LA COMPLEXITÉ par les approches paradoxales......Page 34
9 POUR RÉSOUDRE LES PROBLÈMES faut-il d\'abord rechercher les causes ou les solutions ? Être Descartes ou Pascal ?......Page 36
10 ÊTRE CRÉATIF ETSE REMUERLES MÉNINGES POUR INNOVER......Page 39
II DÉCIDER ET AGIR......Page 42
LEVER LES PRINCIPAUX FREINS À L\'ACTION......Page 43
11 FAIRE SON POSSIBLE ? Ou chercher à faire l\'impossible ?......Page 45
12 DEVENIR UN DÉCIDEUR......Page 47
13 PRENDRE ET GARDER L\'INITIATIVE......Page 49
14 ÊTRE ENTREPRENANT......Page 51
15 DÉVELOPPER SON SAVOIR-FAIRE ET LE FAIRE SAVOIR......Page 52
16 FAIRE DES CHOIX POUR ÊTRE EFFICACE......Page 54
17 ENGAGEMENT OU NEUTRALITÉ ?......Page 56
18 PROMETTRE ET TENIR SES PROMESSES......Page 58
19 ÊTRE ENTHOUSIASTE POUR RENDRE ENTHOUSIASTE......Page 60
20 ÊTRE ÉNERGIQUE......Page 62
21 ÊTRE PATIENT......Page 64
22 COMMENT FAIRE POUR NE PAS DÉSESPÉRER ni faire désespérer face à l\'infortune ?......Page 66
23 GÉRER LES PEURS ET PRENDRE DES RISQUES......Page 68
24 COMMENT DÉVELOPPER SON COURAGE ?......Page 70
III COMMUNIQUER......Page 72
METTRE EN COMMUN POUR COMMUNIQUER......Page 73
25 QUAND DIRE OUI, ET QUAND DIRE NON ?......Page 75
26 LES TROIS OUTILS DE BASE DE LA COMMUNICATION......Page 77
27 PRATIQUER L\'ÉCOUTE ACTIVE......Page 79
28 SAVOIR REFORMULER ET QUESTIONNER......Page 81
29 ÊTRE EMPATHIQUE......Page 84
30 ACCUEILLIR......Page 87
31 LA POLITESSE D\'ENTREPRISE......Page 89
32 TUTOYER OU VOUVOYER : comment trouver les bonnes distances ?......Page 91
33 AIDER OU SE FAIRE AIDER ? Le syndrome de Monsieur Perrichon ou le management selon Labiche......Page 93
34 MENER UN ENTRETIEN D\'AIDE EFFICACE......Page 95
IV CONVAINCRE ET INFLUENCER......Page 98
DOMINER SON TRAC EN PUBLIC......Page 99
35 JOUER DE SA VOIX......Page 101
36 CONVAINCRE OU PERSUADER ?......Page 104
37 S\'AUTORISER À IMPROVISER......Page 107
38 SAVOIR ÉCRIRE......Page 109
39 L\'ART D\'ÊTRE CONCIS ET « LISIBLE »......Page 111
40 DOUTER OU AFFIRMER ? Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?......Page 113
41 PLAIRE ET SÉDUIRE......Page 115
42 INFLUENCER SES INTERLOCUTEURS......Page 118
43 VALORISER SON IMAGE par la dynamique vestimentaire......Page 121
44 LA GESTUOLOGIE ET LE LANGAGE DU CORPS......Page 123
45 NÉGOCIER ET VENDRE......Page 126
V AVOIR DE L’AUTORITÉ......Page 128
LA VRAIE NATURE DU POUVOIR......Page 129
46 LES DIVERSES FORMES D\'AUTORITÉ......Page 131
47 PRENDRE LE POUVOIR......Page 133
48 EXERCER ET GARDER LE POUVOIR......Page 135
49 FAUT-IL SE FAIRE RESPECTER ou craindre comme un personnage hiératique ?......Page 137
50 POUR ÊTRE CRÉDIBLE, faut-il faire état de ses titres ?......Page 139
51 FAUT-IL CHERCHER À SE FAIRE AIMER OU RESPECTER ?......Page 141
52 SENTIR POUR MANAGER......Page 143
53 CE QUI FAIT PERDRE LE POUVOIR......Page 145
54 L’AUTORITARISME N’EST PAS L’AUTORITÉ......Page 147
VI NÉGOCIER LES CONFLITS......Page 148
LES COMPORTEMENTS D\'AGRESSION......Page 149
55 FAUT-IL MONTRER SA FORCE ?......Page 152
56 FAIRE FACE À L\'AGRESSION ET À LA COLÈRE. LA GESTION DES RÉCLAMATIONS......Page 154
57 LES COMPORTEMENTS DE SOUMISSION......Page 156
58 REFUSER DE SE SOUMETTRE......Page 158
59 LES COMPORTEMENTS DE MANIPULATION......Page 160
60 COMMENT CONTRER LA MANIPULATION......Page 163
61 ÊTRE « ASSERTIF » EN S’AFFIRMANT TRANQUILLEMENT......Page 165
62 COMMENT ALTERNER AU MIEUX LES COMPORTEMENTS ?......Page 167
63 CRÉER UN BON CLIMAT DE NÉGOCIATION......Page 169
64 RÉSOUDRE ASSERTIVEMENT LES CONFLITS HUMAINS......Page 172
65 DISTINGUER LES CRITIQUES justifiées des critiques injustifiées......Page 175
VII (SE) MOTIVER......Page 178
(SE) MOTIVER......Page 179
66 COMMENT MOTIVER ET GÉRER L\'INSATISFACTION......Page 182
67 L\'ARGENT EST-IL UN FACTEUR DE MOTIVATION ?......Page 184
VIII METTRE EN CONFIANCE......Page 186
FAIRE CLARIFIER LES MENACES ET LES RUMEURS......Page 187
68 SE FAIRE OBÉIR......Page 190
69 JUSQU\'OÙ OBÉIR ET QUAND DÉSOBÉIR ?......Page 192
70 INFORMER ET EXPLIQUER......Page 194
71 RECENTRER LES SITUATIONS « ici et maintenant »......Page 196
72 (SE) DONNER DES RÈGLES DU JEU ET SE MAÎTRISER......Page 200
IX RASSEMBLER AUTOUR DE SOI......Page 202
SE RENDRE ACCESSIBLE......Page 203
73 JOUER DES RESSEMBLANCES POUR (S\')INTÉGRER......Page 205
74 FAUT-IL DIVISER POUR RÉGNER ? Du système hiérarchique et de ses limites......Page 207
75 MAÎTRISER LE CYCLE DE VIE DES GROUPES......Page 209
76 SAVOIR S\'ENTOURER POUR CONSTITUER UNE VÉRITABLE ÉQUIPE......Page 211
77 SAVOIR RECRUTER......Page 213
78 RÉUSSIR SES ENTRETIENS D\'EMBAUCHE ET SAVOIR SE FAIRE RECRUTER......Page 215
79 PRÉSERVER SA SOLITUDE OU TRAVAILLER EN ÉQUIPE ?......Page 217
80 ÉLIMINER LES FÉODALITÉS D\'ENTREPRISE......Page 219
81 SAVOIR ANIMER UNE RÉUNION DE TRAVAIL......Page 221
82 LE DIVORCE DES ÉQUIPES : trahisons, séparations, licenciements......Page 223
83 SAVOIR SE DESSAISIR de ses meilleurs éléments......Page 225
X RECONNAÎTRE......Page 226
D\'OÙ VIENT LE BESOIN de reconnaissance et quelle forme d\'estime rechercher ?......Page 227
84 QUE RECONNAÎTRE ET QUI RESPECTER ?......Page 229
85 DONNER DES SIGNES DE RECONNAISSANCE et savoir toucher pour être charismatique......Page 231
86 ESTIMER ET RESPECTER LES AUTRES......Page 233
87 DOIT-ON S\'AFFLIGER D\'ÊTRE MÉCONNU ?......Page 235
88 SAVOIR ACCEPTER LES COMPLIMENTS......Page 237
89 FLATTERIES ET FAUSSES RECONNAISSANCES Jusqu’où dire la vérité ?......Page 239
XI RESPONSABILISER......Page 240
ÊTRE RESPONSABLE ET PRENDRE L\'INITIATIVE......Page 241
90 RESPONSABILISER......Page 243
91 FAIRE CONFIANCE......Page 245
92 DÉDRAMATISER LES ENJEUX : du bon usage de la joie, de la légèreté et du rire......Page 247
93 DÉFINIR DES OBJECTIFS OPÉRATIONNELS......Page 249
94 DÉLÉGUER......Page 252
95 MÉFIANCE ET CONTRÔLES......Page 255
XII AIDER LES AUTRES À SE RÉALISER......Page 256
COMMENT BIEN SERVIR ses supérieurs et son entreprise : quand leur obéir et quand les quitter ?......Page 257
96 SE METTRE AU SERVICE de ses collaborateurs et leur rendre service......Page 259
97 SAVOIR PARTIR À TEMPS ET PRÉPARER SA SUCCESSION......Page 261
98 DE L’ABNÉGATION EN ENTREPRISE......Page 263
XIII ÉVALUER LES PERFORMANCES......Page 264
SAVOIR CRITIQUER SANS ÊTRE TROP CRITIQUE......Page 265
99 JUSQU\'OÙ POUSSER L\'INDULGENCE ?......Page 267
100 QUE PRENDRE EN COMPTE dans un entretien d\'évaluation des performances ?......Page 269
101 FAUT-IL CACHER OU AVOUER SES ERREURS ?......Page 271
102 COMMENT SE CORRIGER ET DOMINER SES ERREURS ?......Page 273
103 COMMENT RÉAGIR aux erreurs des autres et aider ses collaborateurs à corriger leurs erreurs ?......Page 275
104 MAÎTRISER SES SUCCÈS ET EN CHANGER LES RÈGLES......Page 277
105 CE QUI EMPÊCHE DE BIEN ATTRIBUER LES RÉSULTATS......Page 279
106 LA BONNE ATTRIBUTION DES SUCCÈS ET DES ÉCHECS......Page 281
107 PUNIR ET (SE) SANCTIONNER......Page 283
108 COMMENT BIEN ESTIMER LES SUCCÈS ? Reconnaître et cultiver les mérites......Page 285
109 RÉCOMPENSER ET VOULOIR ÊTRE RÉCOMPENSÉ......Page 286
XIV FORMER ET CHANGER......Page 288
PRENDRE CONSCIENCE de ses atouts et accepter ses limites......Page 289
110 JUSQU\'OÙ IMITER ? Faut-il craindre les influences ?......Page 291
111 FAIRE FACE AUX CRISES de transformations organisationnelles......Page 293
112 QUE CHANGER ?......Page 295
113 COMMENT CHANGER ? Régressions et progressions......Page 297
114 DU RYTHME DES CHANGEMENTS : l\'apprentissage par la méthode des petits pas......Page 299
115 FAIRE CHANGER ET ÉVOLUER SES COLLABORATEURS......Page 302
116 DEVENIR UN MANAGER FORMATEUR pour développer ses collaborateurs......Page 305
117 LEVER LE MYTHE DU NATUREL POUR (FAIRE) PROGRESSER......Page 307
118 BIEN SE FAIRE CONSEILLER......Page 308
XV S\'ADAPTER À LA VARIÉTÉ DES SITUATIONS......Page 310
QUELLE VISION DE L\'HOMMEAU TRAVAIL AVEZ-VOUS ?......Page 311
119 DÉCOUVRIR SON STYLE DE DIRECTION selon la grille manageriale de Black et Mouton......Page 313
120 REPÉRER LES NIVEAUX DE DÉVELOPPEMENT de ses collaborateurs et y adapter son style de management......Page 315
121 QUAND ET COMMENT ÊTRE DIRECTIF, PERSUASIF, PARTICIPATIF ET DÉLÉGATIF ?......Page 318
122 DISTINGUER LES MODES DE PENSÉE des « cerveaux gauches » et « des cerveaux droits »......Page 320
123 QUEL USAGE FAIRE DE SES TROIS CERVEAUX HISTORIQUES ?......Page 322
124 COMPRENDRE MIEUX L\'AMBIGUITÉ et les préférences cérébrales par le modèle Herrmann des « quatre cerveaux »......Page 324
125 COMPRENDRE LES REGISTRES SENSORIELS GRACE À LA P.N.L.......Page 326
126 ETRE UN GÉNÉRALISTE OU SE SPÉCIALISER ?......Page 327
127 S\'ADAPTER AUX SPÉCIFICITÉS CULTURELLES ET INTERNATIONALES......Page 329
XVI GÉRER SON STRESS ET SON TEMPS......Page 332
IDENTIFIER SES FACTEURS ET SES SYMPTÔMES DE STRESS......Page 333
128 APPRENDRE À SE REPOSER ET À SE RELAXER......Page 336
129 BIEN VIVRE SON ÂGE......Page 338
130 CINQ LOIS POUR GÉRER SON TEMPS ET SAVOIR SE RECENTRER SUR L\'ESSENTIEL......Page 340
131 PRÉVOIR SES ACTIVITÉS ET PLANIFIER SES OBJECTIFS DE VIE......Page 342
132 LUTTER CONTRE LES INTERRUPTIONS ET LES DIFFÉRÉS......Page 344
133 ÊTRE EFFICIENT C\'EST-À-DIRE EFFICACE AU BON MOMENT......Page 346
134 TENIR COMPTE DE SES RYTHMES BIOLOGIQUES......Page 348
XVII SE DONNER UNE ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE......Page 350
AVOIR LE RESPECT DE LA QUALITÉ......Page 351
135 DONNER DU SENS À SON EXISTENCE et à celle des autres. MANAGER DES PROJETS......Page 353
136 FAIRE RÊVER......Page 355
137 RÉALISER SA VOCATION......Page 357
138 LES VOIES DU SUCCÈS ET DE LA FORTUNE Bien gérer sa carrière......Page 360
139 POUR UNE ÉTHIQUE D\'ENTREPRISE : Le manager honnête homme......Page 362
140 ÊTRE UN HOMME DE DEVOIR OU DE CONSCIENCE ?......Page 364
141 ÊTRE UN MANAGER PHILOSOPHE......Page 366
CONCLUSION Manager d\'hier... et manager d\'aujourd\'hui, exercice de synthèse......Page 368
INDEX DES MOTS CLÉS......Page 371
TABLE DES MATIÈRES DÉTAILLÉE......Page 384