دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Management von CRM-Projekten: Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
دانلود کتاب مدیریت پروژه های CRM: توصیه هایی برای اقدامات و مفاهیم صنعت
مشخصات کتاب
Management von CRM-Projekten: Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
ویرایش: 1 نویسندگان: Sandra Gronover, Lutz M. Kolbe, Hubert Österle (auth.), Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Dr. Hajo Hippner (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783409125208, 9783663107187 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2004 تعداد صفحات: 567 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 17 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت پروژه های CRM: توصیه هایی برای اقدامات و مفاهیم صنعت: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Management von CRM-Projekten: Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت پروژه های CRM: توصیه هایی برای اقدامات و مفاهیم صنعت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت پروژه های CRM: توصیه هایی برای اقدامات و مفاهیم صنعت
موفقیت و شکست CRM تا حد زیادی توسط فرآیند پیاده سازی تعیین می
شود که در طی آن مفاهیم استراتژی، اقدامات سازماندهی مجدد،
سیستم های فناوری اطلاعات و مدیریت تغییر باید دقیقاً به هم
متصل شوند. نویسندگان مشهور علم و عمل، مراحل فردی را در مدیریت
پروژه‌های CRM ارائه می‌کنند و توصیه‌هایی برای اقدامی ارائه
می‌کنند که موفقیت پروژه را تضمین می‌کند. علاوه بر این، مفاهیم
صنعت و همچنین تجربیات و بهترین تجربیات از پروژه‌های اجرا شده
با موفقیت به طور جامع ارائه شده است.
\"مدیریت پروژه‌های CRM\" با هدف اعضای هیئت مدیره، بخش‌های
بازاریابی، فروش، خدمات و CRM، مشاوران مدیریت و دانشجویان و
مدرسان اقتصاد، به‌ویژه در زمینه‌های بازاریابی و انفورماتیک
کسب‌وکار می‌باشد. این کتاب همراه با آثار \"مبانی CRM\" و
\"سیستم های فناوری اطلاعات در CRM\" مروری جامع از وضعیت فعلی
CRM در علم و عمل ارائه می دهد.
پروفسور Dr. کلاوس دی. وایلد دارای کرسی مدیریت بازرگانی و
انفورماتیک بازرگانی در دانشگاه کاتولیک آیشتات-اینگولشتات
است.
دکتر هاجو هیپنر روی صندلی خود کار می کند و او را در تمام
پروژه های CRM همراهی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den
Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf
Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und
Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen.
Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die
einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und
geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg
gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie
Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter
Projekte umfassend präsentiert.
"Management von CRM-Projekten" richtet sich an
Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service-
und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten
und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im
Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den
Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt
dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen
Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL
und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität
Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet
ihn bei allen CRM-Projekten.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-9
Front Matter....Pages 11-11
Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM....Pages 13-32
Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien....Pages 33-65
Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse....Pages 67-104
Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung....Pages 105-134
Controlling von CRM-Projekten....Pages 135-181
Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten....Pages 183-195
Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten....Pages 197-222
Vision und Realität von CRM-Projekten....Pages 223-243
Front Matter....Pages 245-245
CRM auf Business-to-Business-Märkten....Pages 247-273
CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit....Pages 275-308
CRM bei Dienstleistungsunternehmen....Pages 309-330
CRM im Handel....Pages 331-346
CRM für öffentliche Verwaltungen....Pages 347-368
Front Matter....Pages 369-369
Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien....Pages 371-385
CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing....Pages 387-408
Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken....Pages 409-428
Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft....Pages 429-451
CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann....Pages 453-478
Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungsbranche — ein Längsschnittvergleich....Pages 479-503
Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung....Pages 505-523
Front Matter....Pages 369-369
Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie....Pages 525-558
Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche....Pages 559-583
Back Matter....Pages 585-604
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب やさしい日本語 = Easy Japanese
دانلود کتاب Vortex Motion: Proceedings of a colloquium held at Goettingen on the occasion of the 75th anniversary of the Aerodynamische Versuchsanstalt in November 1982
دانلود کتاب Twelve Step Sponsorship: How It Works
دانلود کتاب Adjuvant Therapy of Primary Breast Cancer VI
