Management by Measurement: Designing Key Indicators and Performance Measurement Systems

دنیایی که سریع‌تر و سریع‌تر در حال تغییر است، شرکت‌ها را مجبور به نظارت مداوم بر عملکرد می‌کند. شاخص ها این تصور را ایجاد می کنند که موتور واقعی سازمان ها یا حتی اقتصاد به طور کلی هستند. اما شاخص های عملکرد ابزارهای مشاهده ساده نیستند. آنها می توانند یک اثر "هنجاری" عمیق داشته باشند، که می تواند رفتار سازمانی را اصلاح کند و بر تصمیمات کلیدی تاثیر بگذارد. شرکت ها همان چیزی هستند که اندازه می گیرند!

انتخاب شاخص های عملکرد خوب فرآیند آسانی نیست. این مونوگراف بر روی طراحی یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد (PMS) تمرکز می‌کند، زیرا می‌داند که \"قوانین جادویی\" برای شناسایی آنها وجود ندارد. اندازه گیری برخی از شاخص ها درست و آسان به نظر می رسد، اما پیامدهای ظریف و معکوس دارند. اندازه گیری سایر شاخص ها دشوارتر است، اما سازمان را بر روی تصمیمات و اقداماتی که برای موفقیت حیاتی هستند، متمرکز کنید. این کتاب نشان می‌دهد که چگونه می‌توان شاخص‌هایی را شناسایی کرد که به تعادل در این اثرات دست می‌یابند و سودآوری بلندمدت را افزایش می‌دهند.

A world that is changing faster and faster forces companies to a continuous performance monitoring. Indicators give the impression to be the real engine of organizations or even the economy at large. But performance indicators are not simple observation tools. They can have a deep "normative" effect, which can modify organizational behaviour and influence key decisions. Companies are what they measure!

The selection of good performance indicators is not an easy process. This monograph focuses on the designing of a Performance Measurement System (PMS), knowing that "magic rules" to identify them do not exist. Some indicators seem right and easy to measure, but have subtle, counter-productive consequences. Other indicators are more difficult to measure, but focus the enterprise on those decisions and actions that are critical to success. This book suggests how to identify indicators that achieve a balance in these effects and enhance long-term profitability.