Made to Serve: How Manufacturers can Compete Through Servitization and Product Service Systems

ارائه یک جزء خدماتی به عنوان یک ارزش افزوده در هنگام ارائه محصولات، سرویس دهی در بخش تولید بسیار خشم است. سراسر دنیا. با این حال، با وجود مزیت رقابتی واضح سرویس دهی، بیشتر تولیدکنندگان تمایلی به سرمایه گذاری در آن ندارند، چیزی که برای آنها دنیای جدید عجیبی است. این کتاب که توسط تیمی از متخصصان و مبتکران معتبر بین المللی نوشته شده است، نقشه راه دقیقی را برای پیمایش موفقیت آمیز در زمین سرویس دهی در اختیار شما قرار می دهد. برخلاف بسیاری از نویسندگان در این زمینه که صرفاً خدمات دهی را ستایش می کنند، Baines و Lightfoot چارچوبی برای دسترسی به امکان پذیری اتخاذ یک استراتژی رقابتی مبتنی بر خدمات در شرکت شما، همراه با استراتژی هایی برای طراحی و اجرای انواع خدمات ارائه می دهند. مشتریان به طور فزاینده ای انتظار دارند.

• این کتاب که در عمل در دنیای واقعی پایه گذاری شده است و با انبوهی از تحقیقات به روز پشتیبانی می شود، راه را برای تولیدکنندگانی که قصد اتخاذ یک مدل سرویس دهی را در نظر دارند، آسان می کند.
• نشان می دهد که چگونه از شایستگی های تولیدی شرکت خود برای ایجاد یک عنصر سرویس دهی قوی بدون تبدیل شدن به "فقط یک شرکت خدماتی دیگر" بهره برداری کنید
• تصاویر و مثال های متعددی از استراتژی های رقابتی مبتنی بر خدمات ارائه می دهد. با تاکید بر خدمات پیشرفته که به طور گسترده با سرویس دهی در سراسر جهان مرتبط است
• مملو از مطالعات موردی جذاب و آموزنده از شرکت های تولیدی پیشرو در سراسر بخش های صنعت، از جمله کاترپیلار، رولز رویس، آلستوم، MAN، زیراکس و دیگران< /li>

The delivery of a service component as an added value when providing products, servitization is all the rage in the manufacturing sector around the world. Yet, despite the clear competitive advantage of servitization, most manufacturers remain reluctant to venture into, what for them, is a strange new world. Written by a team of internationally respected servitization experts and innovators, this book provides you with a detailed road map for successfully navigating the servitization terrain. Unlike most authors on the subject who merely sing the praises of servitization, Baines and Lightfoot provide you with a framework for accessing the feasibility of adopting a services-led competitive strategy in your company, along with strategies for designing and implementing the kinds of service offerings customers increasingly are coming to expect.

• Grounded in real-world practice and supported by a wealth of up-to-the minute research, this book helps ease the way for manufacturers considering adopting a servitization model
• Shows how to exploit your company's manufacturing competencies to build a strong servitization element without becoming "just another services company"
• Provides numerous illustrations and examples of services-led competitive strategies, with an emphasis on the advanced services most widely associated with servitization worldwide
• Packed with fascinating and instructive case studies from leading manufacturing firms across industry sectors, including Caterpillar, Rolls-Royce, Alstom, MAN, Xerox and others