Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus: Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse

​در برنامه‌های وفاداری سلسله مراتبی، به برخی از مشتریان به جای اینکه به طور معمول به طور فعال به آن دست یابند، توسط شرکت یک وضعیت مشتری ترجیحی داده می‌شود. مشخص نیست که آیا وضعیت مشتری ترجیحی با استعداد همان تأثیر مثبتی را بر وفاداری مشتری دارد که به دست آمده است. لنا اشتاینهاف بر اساس نظریه‌ها و مفاهیم روان‌شناختی اجتماعی، فرضیه‌هایی را در مورد تأثیر وفاداری وضعیت مشتری ترجیحی با استعداد استخراج می‌کند و با استفاده از دو مطالعه تجربی به بررسی تجربی آنها می‌پردازد. نویسنده نشان می دهد که اثربخشی وضعیت مشتری ترجیحی با استعداد به طراحی آن بستگی دارد. اگر مشتری آزادی تصمیم‌گیری داشته باشد و به کسب موقعیت بسیار نزدیک باشد، وضعیت مشتری ترجیحی با استعداد ابزاری نوآورانه و به همان اندازه مؤثر برای افزایش وفاداری به عنوان وضعیت مشتری ترجیحی است.

​In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus.