Les nouveaux tableaux de bord des managers: le projet décisionnel dans sa totalité

Sommaire......Page 5
Avant-propos......Page 19
Introduction......Page 21
Première partie. Pour piloter,il faut bien mesurer......Page 27
  Rôle du tableau de bord......Page 29
   Le modèle conducteur, automobile et tableau de bord......Page 30
   Généralisation du modèle à l’entreprise......Page 32
   La mesure en référence aux standards......Page 33
   Un exemple de dérive : le calcul des prix de revient......Page 34
   La perte de précision......Page 35
   La mesure en temps différé......Page 38
   L’incomplétude de la mesure......Page 39
   Le tableau de bord de l’entreprise n’est pas un instrument de mesure standard......Page 40
  De l’entreprise produit à l’entreprise client......Page 43
   Les attentes des clients......Page 45
   L’évolution technologique......Page 46
   Mais, qu’est-ce donc qu’une entreprise réactive ?......Page 47
   La coopération......Page 48
   Pour une prise de décision en temps réel dans l’entreprise......Page 50
   Pour une prise de décision répartie......Page 52
   La mesure et les nouveaux objectifs......Page 57
   Un tableau de bord adapté pour chaque décideur......Page 61
 Chapitre 3. …Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance…......Page 65
  Satisfaire le public......Page 67
  La performance et le développement durable......Page 68
   Gouvernance d’entreprise ou Corporate Governance......Page 69
  La performance et les actionnaires......Page 70
  La performance et les clients......Page 74
   Motivation et fidélisation......Page 76
   Responsabilisation et apprentissage collectif......Page 79
   Reconnaissance et confiance......Page 80
   La chaîne de valeur et la supply-chain......Page 81
  La performance et le public......Page 84
   Les étapes du système qualité......Page 85
   La mesure de la performance au coeur du système qualité......Page 87
   De la qualité fournie à la qualité perçue......Page 89
  L’entreprise intégrée et ses clients......Page 91
   La valeur DU client et la valeur POUR le client......Page 92
   Choisir ses clients…......Page 94
   Les connaître pour mieux les servir......Page 97
   À propos de l’e-business......Page 100
   Les fournisseurs et l’e-commerce......Page 103
   Gestion des fournisseurs et le Business to Business......Page 105
   Un système d’information gouverné......Page 106
   Les nouveaux systèmes d’information......Page 112
   Mesurer la performance du système d’information......Page 117
 Chapitre 5. …Et que les hommes décident ainsi......Page 121
   Qu’appelle-t-on décision ?......Page 122
   Les étapes de la prise de décision......Page 123
   Analyse de la décision......Page 124
   Décision et complexité......Page 126
   Personnalisation de la prise de décision......Page 129
   L’entreprise et les décideurs......Page 133
   Définition du groupe......Page 137
   La prise de décision en groupe......Page 138
Deuxième partie. Conduire le projet......Page 141
  Comment aborder le projet ?......Page 143
  Quelle sera l’envergure du projet ?......Page 146
  Quelle est la finalité réelle du projet ?......Page 148
   Pourquoi ne pas réaliser en interne ?......Page 150
 Chapitre 2. La démarche GIMSI......Page 153
   So far so good…......Page 154
  Les étapes de la méthode......Page 156
   Description des phases......Page 157
   Structure de chaque chapitre et description des étapes......Page 158
   1er cas. Le plus simple : ni méthode ni communication......Page 159
   2e cas. Le projet est mené classiquement avec méthode et suivi qualité......Page 161
   3e cas. Le projet « communicant » (sans méthode)......Page 162
   4e cas. Le projet est « managé » : la méthode GIMSI......Page 164
   Comité de pilotage......Page 165
   Architecte des systèmes/consultant en tableau de bord......Page 166
   Le suivi du projet : 2 niveaux de régulation......Page 167
   La documentation, formalisation du projet......Page 168
 Chapitre 3. La conduite du changement......Page 169
   Les acteurs du projet......Page 170
   Partager les enjeux du projet......Page 172
   La résistance au changement......Page 174
   Porter le projet : leader et sponsors......Page 175
   Accompagner le projet......Page 176
   Communiquer autour du projet......Page 178
   Communiquer au sein du projet......Page 179
   La carotte et le bâton : un mythe ?......Page 180
   La quête de pouvoir......Page 182
   Engagement de la direction......Page 185
 Chapitre 4. Les tableaux de bord de pilotage de projet......Page 187
  Le suivi de l’avancement : la Earned Value Analysis......Page 188
   Interprétation des courbes......Page 189
   Remarques......Page 192
   Quelques éléments d’analyse financière pour le chef de projet......Page 193
  Le tableau de bord transversal......Page 194
   La mesure du risque......Page 195
   Remarque......Page 197
   Remarque......Page 199
   Le suivi des enjeux......Page 200
   Remarque......Page 203
   Une démarche de progrès......Page 204
Troisième partie. La démarche GIMSI pour un nouveau tableau de bord......Page 213
  L’entreprise et son marché......Page 216
  La complexité du marché......Page 217
   Les produits......Page 218
   Quel est le niveau d’équipement de l’entreprise ?......Page 219
   Quelle est la politique interne de l’entreprise ?......Page 220
   Quel est le poids de la culture de l’entreprise ?......Page 223
   Principe......Page 224
   Le plan stratégique......Page 225
   Le business plan......Page 226
   La portée du projet......Page 228
  Qui et comment ?......Page 229
  Remarques et commentaires......Page 230
  Les métiers......Page 232
   Historique…......Page 233
  Les processus......Page 234
   Qu’est-ce qu’un processus ?......Page 235
   La vision horizontale : la vision du client......Page 236
   Mise en évidence des points sensibles : le cloisonnement et les interfaces fonctionnelles......Page 238
   Qu’est-ce qu’une activité ?......Page 239
   Comment définir les activités ?......Page 240
   Efficience et efficacité......Page 241
   Identification des processus et des activités critiques......Page 242
  Qui et comment ?......Page 243
   « Qui fait quoi ? » ne doit pas devenir « Qui sert à quoi ? »......Page 244
   Les types de décision......Page 246
   Comment rapprocher les enjeux souhaitables et la tactique possible ?......Page 247
   Comment éviter le décalage entre le souhaitable visé par les hautes sphères et le possible envisagé sur le terrain ?......Page 248
  Le choix des objectifs......Page 249
   Les critères de choix d’un objectif local......Page 250
  La phase de choix des objectifs......Page 253
  Qui et comment ?......Page 255
  Résumé de l’étape 3......Page 256
  Remarques et commentaires......Page 257
  Présentation de l’entreprise GEM Mobilier......Page 259
   GEM Mobilier, positionnement concurrentiel......Page 260
   État des lieux......Page 261
   Le Juste À Temps......Page 264
  Mise en oeuvre de la stratégie......Page 266
   Mise à plat des processus internes......Page 267
   Modification des relations de sous-traitance......Page 268
   Application de la méthode : le choix des objectifs......Page 269
   Intégration par l’Internet......Page 274
   Quelques exemples d’objectifs locaux choisis......Page 278
   Mesure de la performance et anticipation......Page 282
   Signalisation des dysfonctionnements......Page 283
   Communication......Page 284
   Outil personnel......Page 285
   Pourquoi un nombre restreint d’indicateurs ?......Page 286
   Donnée et information......Page 287
   Les indicateurs......Page 289
   La prospection et « la liberté d’investigation »......Page 297
   Cohérence globale du tableau de bord et règle de révision......Page 298
  Qui et comment ?......Page 301
   La prise de décision en groupe n’est pas innée......Page 302
   Un indicateur doit être utilisable en temps réel......Page 304
   L’indicateur doit induire l’action......Page 306
   L’indicateur doit pouvoir être présenté sur le poste de travail......Page 307
   Seconde phase : sélection des indicateurs......Page 308
  Résumé de l’étape 5......Page 309
   Un indicateur n’est pas un outil de motivation !......Page 311
   Constat......Page 313
   Les voies d’amélioration......Page 314
   Les temps d’attente…......Page 315
   Les limites de l’amélioration…......Page 316
  Le suivi des partenaires......Page 317
   Faut-il alors s’immiscer dans la gestion et l’organisation des partenaires ?......Page 318
   Les indicateurs choisis par GEM Mobilier......Page 320
   La valeur du client......Page 322
   La valeur pour le client......Page 323
   Les indicateurs et le Web......Page 324
   Évaluer la qualité du site......Page 325
   La veille......Page 326
  La disponibilité de l’information......Page 328
   L’accès à l’information......Page 329
   Le contrôle de l’information......Page 332
   Le coût de l’information......Page 334
  La collecte et la gestion de l’information décisionnelle......Page 335
   Les orientations actuelles......Page 336
   La collecte des données sur le terrain......Page 338
   Accéder aux données de l’entreprise......Page 341
   Datawarehouse et Datamart......Page 343
  Consolidation des données......Page 346
   Cohérence contextuelle......Page 347
   Reconsidérer la conception des systèmes......Page 348
   Gérer les métadonnées......Page 349
   L’information utilisée doit être disponible « politiquement »......Page 350
   L’information doit être « fiable » au sens des utilisateurs......Page 351
   Seconde phase : sélection des informations......Page 352
  Qui et comment ?......Page 353
   L’information, c’est ce que l’on a le plus de mal à donner......Page 354
   Au siège......Page 355
  La construction des indicateurs......Page 356
  Le décideur est intégré dans l’organisation......Page 360
   De la procédure établie à la connaissance partagée......Page 361
   Le groupware pour le partage de l’information......Page 363
   Le groupware, les logiciels de travail en groupe......Page 365
   Les entreprises et le groupware......Page 366
   De l’accès global aux données à l’échange d’informations structurées......Page 368
   Les liens latéraux et verticaux......Page 370
   La mesure de la performance globale......Page 373
   Contrôle et audit......Page 374
   Contrôle sur la construction des indicateurs et la vie du système......Page 375
   La fiabilité du feed-back......Page 376
   Les dérives......Page 377
  Résumé de l’étape 7......Page 378
  Remarques et commentaires......Page 379
  Les indicateurs orientés processus......Page 381
   La période initiale......Page 384
   La nouvelle génération......Page 385
  Déployer l’accès à l’information décisionnelle......Page 386
   Les portails d’entreprise......Page 387
  Exploiter : l’aide à la décision......Page 389
   Structure d’un outil de tableau de bord......Page 393
   Le concept OLAP......Page 396
  Panorama des produits......Page 401
  Le choix d’un progiciel......Page 404
   Processus de choix d’un progiciel......Page 405
   Élaboration des critères de choix......Page 406
  Qui et comment ?......Page 407
   Le support technique......Page 408
   Le coût des licences......Page 409
  Orientation utilisateur......Page 411
  Services......Page 412
  Le questionnaire proposé lors de l’étude de GEM Mobilier......Page 415
   Quelques généralités…......Page 416
   Les contraintes imposées par l’entreprise......Page 424
   Les contraintes imposées par le logiciel......Page 426
   Responsabilité......Page 427
   Coûts......Page 428
   Pour des projets courts !......Page 429
   Recettes......Page 432
  Configuration et personnalisation des progiciels......Page 433
   Personnalisation en utilisant les ressources internes du produit......Page 434
   L’administration de la personnalisation......Page 435
   La technologie......Page 436
   Les nouveaux processus......Page 437
   Les hommes et les comportements......Page 438
  La vie du système......Page 439
   Sécurité......Page 440
   Adaptation du progiciel......Page 441
   La documentation......Page 442
  Résumé de l’étape 9......Page 443
   On ne réalise pas qu’un seul projet......Page 444
  Le nouveau contexte......Page 445
  Les datamarts......Page 446
  Phase 1. Mise en oeuvre du projet......Page 447
  Phase 3. Déploiement à l’ensemble du personnel......Page 448
   Pourquoi contrôler le système ?......Page 450
   Qu’est-ce qu’un audit ?......Page 451
   Quelques recommandations d’ordre général......Page 453
   Le référentiel......Page 455
   Évaluation......Page 456
   Analyse des résultats......Page 457
  Qui et comment ?......Page 459
   Une bonne étape pour envisager le déploiement à grande échelle......Page 460
 Conclusion. Le poste de travail du décideur efficace......Page 461
   Pourquoi une nouvelle logique ?......Page 463
   Le principe......Page 466
   Les applications......Page 469
   Le système expert à base de logique floue......Page 472
   Construction des règles de connaissance......Page 475
   Les informations d’entrée......Page 476
   Les règles de construction......Page 477
Lexique......Page 481
 Structures et organisations......Page 489
 Systèmes, mesures et informations......Page 490
 L’entreprise et les décideurs......Page 491
 Gestion de projets......Page 492
Index......Page 495
Les sites Internet de référence......Page 501