دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Lean Six Sigma in Service: Applications and Case Studies
دانلود کتاب ناب شش سیگما در خدمات: کاربردها و مطالعات موردی
مشخصات کتاب
Lean Six Sigma in Service: Applications and Case Studies
ویرایش: 1
نویسندگان: Sandra L. Furterer
سری:
ISBN (شابک) : 1420078887, 9781420079104
ناشر: CRC Press
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 465
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 8 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 34,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Lean Six Sigma in Service: Applications and Case Studies به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ناب شش سیگما در خدمات: کاربردها و مطالعات موردی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ناب شش سیگما در خدمات: کاربردها و مطالعات موردی
در زندگی واقعی، داده ها نامرتب هستند و همیشه در توزیع های آماری عادی قرار نمی گیرند. این امر به ویژه در صنایع خدماتی که متغیرها به خوبی متغیر هستند و مستقیماً با نیازهای دائماً در حال تغییر مشتریان مرتبط و اندازه‌گیری می‌شوند صادق است. با افزایش وسعت و عمق ابزارهای موجود در چشم انداز یکپارچه ناب شش سیگما، کاربرد یکپارچه آنها پیچیده تر شده است. پر از مطالعات موردی با استفاده از داده‌های دنیای واقعی، Lean Six Sigma in Service: Applications and Case Studies نشان می‌دهد که چگونه می‌توان مجموعه‌ای از ابزارها را برای درک یک مشکل بدون ساختار و تمرکز بر آنچه برای مشتریان حیاتی است یکپارچه کرد. نویسنده با استفاده از یک سبک نوشتاری تمیز و واضح که بیش از حد فنی نیست، حل مسئله شش سیگما DMAIC (تعریف-اندازه گیری-تحلیل-بهبود-کنترل) و طراحی برای IDDOV شش سیگما (شناسایی-تعریف-طراحی-بهینه سازی- اعتبارسنجی) را توصیف می کند. رویکردها و اینکه چگونه می توان آنها را در فرآیندهای مربوط به خدمات و تراکنش به کار برد. مطالعات موردی کاربرد ابزارهای ناب شش سیگما را در طیف وسیعی از فرآیندها و مشکلات از جمله، اما نه محدود به بهبود فرآیند مالی، طراحی فرآیند استخدام، مدیریت دارایی‌های کالج، و بهبود فرآیندهای آموزشی نشان می‌دهد. نمونه هایی از ابزارها عبارتند از تجزیه و تحلیل پارتو، تحلیل علت و معلول، تجزیه و تحلیل حالت و اثرات شکست، کنترل فرآیند آماری، SIPOC، نمودارهای جریان فرآیند، ابزارهای مدیریت پروژه، تحلیل هزینه کیفیت، و ابزارهای ناب، مانند 5S، 8 زباله، و 5 چرا در نهایت، تیم Lean Six Sigma باید نسبت به معیارهایی که رضایت مشتری را ارزیابی می‌کند، پیشرفت نشان دهد. این کتاب شامل استراتژی هایی برای ادغام ابزارهای ناب شش سیگما در فرآیندهای بهبود قابل اندازه گیری و از بین بردن علل ریشه ای مشکلات است. این کتاب با گنجاندن مطالعات موردی و رویکردی جایگزین برای مطالب، درک فوری از اینکه چگونه دیگران با موفقیت از ابزارهای ناب شش سیگما استفاده کرده‌اند، ارائه می‌کند. سپس این درک به فرآیندهایی تبدیل می شود که می تواند برای هر سازمان خدماتی اعمال شود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In real life, data is messy and doesn’t always fit into normal statistical distributions. This is especially true in service industries where the variables are, well, variable and directly related to and measured by the constantly changing needs of customers. As the breadth and depth of tools available has increased across the integrated Lean Six Sigma landscape, their integrated application has become more complex. Filled with case studies using real-world data, Lean Six Sigma in Service: Applications and Case Studies demonstrates how to integrate a suite of tools to make sense of an unstructured problem and focus on what is critical to customers. Using a clean, clear writing style that is not overly technical, the author describes the Six Sigma DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) and Design for Six Sigma IDDOV (Identify-Define-Design-Optimize-Validate) problem solving approaches and how they can be applied to service and transaction-related processes. The case studies illustrate the application of Lean Six Sigma tools to a wide variety of processes and problems including, but not limited to financial process improvement, designing a recruiting process, managing a college’s assets, and improving educational processes. Examples of tools include Pareto analysis, cause and effect analysis, failure mode and effects analysis, statistical process control, SIPOC, process flow charts, project management tools, cost of quality analysis, and Lean tools, such as 5S, 8 wastes, and the 5 whys. Ultimately, the Lean Six Sigma team must show improvement against the metrics that assess customer satisfaction. This book includes strategies for integrating Lean Six Sigma tools into measurable improvement processes and eliminating the root causes of problems. With its inclusion of case studies and an alternative approach to the material, the book provides an instant understanding of how others have successfully applied Lean Six Sigma tools. This understanding then translates into processes that can be applied to any service organization.
