Le nouveau visage de la com' interne : Réflexions, méthodes et guide pour l'action

Table des matières......Page 8
Remerciements......Page 6
Introduction......Page 14
Les nouvelles missions de la communication interne......Page 18
L’éducation : la communication interne explique l’entreprise......Page 21
La motivation : la communication interne façonne une image, mobilise......Page 23
La coopération : la communication comme facteur d’équilibre ?......Page 27
L’avènement du communautaire : vers la régulation d’un chaos nécessaire ?......Page 30
La versatilité des stratégies......Page 36
L’internationalisation......Page 37
L’éloignement des centres de décisions......Page 38
Le raccourcissement des cycles et la pression croissante......Page 39
Le recours de plus en plus fréquent à des « valeurs universelles »......Page 40
La crise politique......Page 41
La crise médiatique......Page 42
La crise sociale......Page 43
Des objectifs de communication en mutation......Page 46
La pyramide des objectifs......Page 48
Les objectifs d’aujourd’hui......Page 50
Les nouvelles attentes de la communication interne......Page 56
Être un porte-parole du « pays réel »......Page 60
Un organisateur des discours contre le risque de surdité et le poids des silences......Page 61
Un détenteur du capital de la « parole vraie »......Page 64
Un garant des valeurs......Page 66
Un « pompier » anti-crise......Page 70
Un gestionnaire de l’air du temps......Page 73
Les trois fonctions primaires de la communication interne......Page 76
La fin du message unique pour des salariés de plus en plus matures......Page 77
Trouver un équilibre entre information et communication......Page 78
CHAPITRE 5. Du discours et de la méthode......Page 84
Identifier les objectifs......Page 85
La stratégie de l’entreprise......Page 86
Les attentes et les demandes des salariés......Page 87
La confrontation avec le réel......Page 90
La segmentation hiérarchique......Page 93
La segmentation métiers......Page 94
La segmentation géographique......Page 95
Connaître l’équilibre des forces sociales......Page 96
Trouver une « posture » relationnelle......Page 98
Analyse de la représentation symbolique......Page 100
Le prisme d’identité : de la marque à l’entreprise......Page 106
Exemple d’un Prisme d’identité d’un magazine interne......Page 112
La boussole stratégique de communication interne......Page 115
Élaborer un plan de communication interne......Page 116
Les 7 fonctions du plan de communication......Page 117
Les 7 étapes essentielles du plan de communication......Page 118
Exemple de McDonald’s France
......Page 133
Bâtir sa stratégie sur des illusions......Page 144
Laisser germer la langue de bois......Page 145
Confondre expression et communication......Page 149
Censurer les idées......Page 150
Complexifier les messages......Page 151
Une tribu, des lecteurs......Page 154
Le sens : une expression complexe......Page 157
Le moteur d’une relation aussi puissante que complexe......Page 158
Le journal, un outil fédérateur......Page 161
Satisfaire des objectifs, c’est organiser des niveaux de lecture spécifiques et construire un cheminement de lecture......Page 163
Parlez-moi de moi ou les subtilités des lois de proximité......Page 164
Organiser et animer la remontée des informations......Page 165
Choisir ses contributeurs......Page 167
Exemple des ciments français
......Page 168
La refonte de formule d’un journal interne......Page 171
Quels déclencheurs pour une refonte de formule ?......Page 172
Exemple de La Banque de France......Page 174
Exemple de Bel......Page 177
Exemple de Cetelem......Page 183
Rupture de relations......Page 188
La vieille information est morte......Page 190
Une révolution des modes de lecture......Page 191
Une modification des rapports à l’information......Page 192
Une évolution des besoins d’expression......Page 194
Des fonctions complémentaires attribuées aux médias......Page 195
Une vraie fracture numérique......Page 198
De l’information au partage des savoirs......Page 201
Soigner la complémentarité des médias......Page 202
Un principe général : la valeur d’usage......Page 203
Quelles « plus-values » éditoriales ?......Page 205
Quelle DLC (date limite de consultation) ?......Page 206
Quelques principes de base......Page 207
Une nécessité : soigner la lisibilité......Page 208
Blogs, Vlogs, Mlogs ?......Page 209
L’encyclopédie vivante de l’entreprise......Page 212
Exemple d’Audi France : quand le gentil dauphin devient mangeur de squale......Page 215
Choisir la bonne méthodologie......Page 220
Forces et faiblesses des différentes méthodologies......Page 223
Le dispositif optimum......Page 224
Et après ?......Page 225
ANNEXE 2 : Auto-contrôler ses publications avec des tableaux de bord......Page 226
1. La consultation......Page 228
2. La présentation du projet......Page 229
4. Plan de l’appel d’offres type......Page 230
Objet du contrat......Page 235
Modalités de réalisation......Page 236
Les annexes à fournir......Page 237
Bibliographie......Page 238
Index......Page 240
Index des figures et des tableaux......Page 244